Дипломная работа на тему: Управление маркетингом в сфере услуг

Введение

Автомобильный транспорт - одна из важнейших отраслей народного хозяйства. Он обеспечивает, наряду с другими видами транспорта, рациональное производство и обращение продукции промышленности и сельского хозяйства, удовлетворяет потребности населения в перевозках. Автотранспорт - материальная основа процесса обращения, в котором перемещение грузов и пассажиров является одновременно и производственным процессом, и продукцией.

Объектом исследования отчета по практике является федеральное государственное унитарное предприятие "Автоколонна 1493" г. Кропоткина за отчетный период с 2005-2007г.г. Предприятие осуществляет пассажирские автомобильные перевозки (автобусы и маршрутные такси) на рынке г. Кропоткина, Кавказского района краснодарского края, а также на рынке междугородний перевозок.

Оглавление

- Введение

- Характеристика и особенности маркетинга сферы услуг

- Современные подходы к управлению маркетингом в сфере услуг

- Формирование маркетинговой программы автотранспортной организации

- Характеристика и анализ организационно - хозяйственной деятельности предприятия ФГУП Автоколонна 1493 г. Кропоткина

- Общая характеристика предприятия

- Финансово-экономическая деятельность предприятия Заключение

- Список использованных источников

Заключение

В результате финансово-хозяйственной деятельности ФГУП "Автоколонна 1493" г. Кропоткина за 2007 год получены убытки в сумме 6,4 ., за 2005 год убытки составили 2,3 ., при этом убытки в 2007 году от городских перевозок составили 3,1 . от пригородных - 3,2 ., за 2005 год соответственно 1,3 и 1 . Прибыль от других видов перевозок и от передачи в аренду маршрутных такси и части пригородных автобусов в 2007 г составила 5 . При резком росте цен на ГСМ в 2005-2007 гг. убытки предприятия могли быть значительно выше особенно на пригородных перевозках где расходы на горючее в составе затрат составляют более 40%.

Список литературы

- Ансофф, И. Стратегическое управление. Пер. с англ. / Л. И. Евенко, - М: Экономика.

- Аренков, И. А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики / И.А. Аренков,- СПб.: СПбУЭФ.

- Алексеев Н. Эволюция систем управления предприятием. // Проблемы теории и практики управления.

- Антонов В.Г. Эволюция организационных структур. // Менеджмент в России и за рубежом.

- Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М.: ТНД.

- Афанасьева, Н.В. Логистические системы и российские реформы. / Н.В. Афанасьева,- М: СПб.: Изд-во СПбУЭиФ.

- Балабаева И. Особенности функционирования общественного пассажирского транспорта. /И. Балабаева //Автомобильный транспорт. - 2004. - N.

- Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента - м.: Финансы и статистика,1997г.

- Баранчеев В. Стратегический анализ: технология, инструменты, организация // Проблемы теории и практики управления.

- Блудян Н. Н. Анализ реформирования пассажирского автомобильного транспорта за рубежом // Автомобильный транспорт.