Дипломная работа на тему: Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО Дальстам

Введение

Под туризмом понимается временное перемещение людей из мест, где они проживают и работают, в другие места. Под временным перемещением понимается период до одного года. При этом должно быть соблюдено условие, что цель перемещения может быть любая, кроме профессиональной деятельности, оплачиваемой в этой стране.

Туризм, с точки зрения коммерсанта, представляет собой способ получения прибыли посредством специфической деятельности, направленной на предоставление различного рода туристических услуг и товаров туристического спроса.

Туристу могут быть предоставлены либо определённые виды услуг, либо полный комплекс. Полный комплекс услуг может представляться путём продажи так называемых инклюзив-туров или пэкидж-туров.

Инклюзив-тур - это набор отдельных туристических услуг (питание, проживание, размещение, экскурсионное обслуживание, транспорт и др.).

Пэкидж-тур - это комплексная туристическая услуга, включающая размещение, питание, экскурсионное обслуживание, транспортные, бытовые, спортивно-оздоровительные, медицинские и прочие услуги.

Фирмы, оказывающие туристические услуги, можно объединить в две группы: производители услуг (непосредственно оказывают услуги) и посредники.

Производители услуг обеспечивают их основной объём (гостиницы, рестораны, круизные линии и другие рекреационные предприятия).

Основными посредниками являются регулярные и чартерные авиалинии, операторы туров, турагенства и турфирмы.

Каждый из контрагентов, включая собственно туристов, входит в туристическую операцию с целью реализации своих собственных интересов. Противоречивость этих интересов проявляется в отношениях между производителем услуг и туристическими фирмами- с одной стороны, и - туристическими фирмами и клиентами-туристами с другой.

Характер и содержание этих отношений различны. Так противоречия интересов производителей туристических услуг (транспортная организация, гостиница, ресторан, экскурсионное бюро) и интересов турагенства или оператора чаще всего разрешаются агентскими соглашением.

Агентские соглашения предусматривают передачу производителем туристических услуг, именуемым принципалом, туристскому агенту права на продажу, как отдельных видов услуг, так и пэкидж-туров от имени и за счёт принципала. В нём содержаться определённые инструкции агенту по выполнению возложенных на него задач, территориально ограничивается сфера действия агенту по выполнению возложенных на него задач, территориально ограничивается сфера действия агента, устанавливаются его права и обязанности в отношении принципала, а также порядок выплаты комиссионного вознаграждения.

Оглавление

- Введение

- Особенности коммерческой деятельности в туристической сфере

- Анализ коммерческой деятельности предприятия на примере ООО Дальстам

- Общая характеристика предприятия ООО Дальстам

- Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации

- Сравнительный анализ комплекса маркетинга на предприятии

- Продуктовая политика предприятия

- Анализ ценовой политики

- Анализ распределительной политики в организации

- Коммуникационная политика

- Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО Дальстам

- совершенствование продуктовой политики

- рекомендации по совершенствованию распределительной политики

- рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности Заключение

- Список литературы

- Приложение

Заключение

При детальном рассмотрении всей коммерческой деятельности ООО "Дальстам", очевидно, что серьезные недостатки есть практически в каждом направлении деятельности организации. Следует подвести итоги по проведению каждой политики касательно недостатков.

Список литературы

1. Дашков, Леонид Павлович. Справочник руководителя торгового предприятия//

Л.П.Дашков, В.К. Памбухчиянц, О.В. Памбухчиянц.-М.: Дашков и К*: 2003 .-868с.

3. О рекламе: Федеральный закон Российской Федерации от 18 июля 1995г. N 108-ФЗ (В ред. от 13 марта 2006г.) [Электронный ресурс] / СПС "Консультант плюс".

4. Абчук В.А. Коммерция: Учебник. СП6.: Изд. Михайлова. 2004.

5. Аванесов Ю.А., Клочко А.Н.. Васькин Е.В. Основы коммерции. - М.: ТОО Люкс-арт, 2005

6. Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность. - М.: Финансы и статистика, 2004.

7. Киржаков М.Б. Введение в туризм.- М. Изд-во Специальная литература СПб,2003.-536 с.

8. Романов А. Н. и др. Маркетинг: Учебник. Под ред. Романова А. Н. - М.: Высшая

школа. 2003.

9. "Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса" - 2001 г./практический менеджмент 2005 №7

10. Сидоров В.П. Коммерческая деятельность учебное пособие. - Владивосток Изд-во ВГУЭС, 2007.-180 с.

11. Квартальнов. В.А. Теория и практика туризма. - М.: ПрофОбрИздат

12. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности.-М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ