Дипломная работа на тему: Проектирование системы менеджмента качества продукции. Управление процессами

Введение

В настоящее время уделяется значительное внимание качеству во всех его проявлениях - качеству труда, продукции, услуг и т.п. Сегодня в стране уже существует общая заинтересованность руководителей страны и регионов, производителей и поставщиков продукции, населения в повышении качества продукции и услуг, а также качества жизни. Все больше российских предприятий стремятся получить сертификат на систему качества, поскольку без этого невозможен долгосрочный успех в бизнесе. Понятие "качества" распространяется на все виды деятельности: управление процессами на основе документированных процедур; завоевание рынков сбыта на основе взаимовыгодного партнерства с постоянными потребителями; освоение новых рынков сбыта путем поставки конкурентоспособной продукции.

Оглавление

- Введение.

- Качество как экономическая категория и объект управления.

- Понятие качества.

- Качество как объект управления.

- Основы управления качеством процессов.

- Процессный подход к управлению предприятием.

- Построение процессов в организациях стройиндустрии.

- Управление процессами.

- Контроль как процесс управления.

- Улучшение деятельности в процессах.

- Исследование и анализ процессов управления системы менеджмента качества.

- Регулирование основных бизнес процессов.

- Бенчмаркинг инструмент определения собственного развития.

- История вопроса.

- Бенчмаркинг эффективный путь инициации нововведений.

- Различные способы бенчмаркинга.

- Заключение.

- Литература.

Заключение

Результаты дипломной работы дают возможность организациям строительного комплекса разрабатывать, внедрять и совершенствовать систему менеджмента качества на основе процессного подхода. Эта система позволит повысить уровень качества выпускаемой продукции и конкурентоспособности предприятия в целом.

В данной работе исследован процессный подход к управлению организацией и предложена методология создания и управления процессами на предприятиях строительной отрасли. Рассмотрен процесс улучшения деятельности в системе менеджмента качества продукции (на основе бенчмаркинга) и предложено регулирование основных бизнес - процессов.

Список литературы

- Безбогин Г.А. Проектирование систем управления качеством объектов индустриального домостроения. - М.: Стройиздат, 2000. - 112с.

- Лункевич Н.М., Безбогин А.К. Организационно - экономические основы формирования системы обеспечения нормативного (планируемого) уровня качества готового объекта. - М.: Стройиздат, 1991. - 166с.

- ИСО 9001:2000 "Системы менеджмента качества. Требования" - М.: ВНИИС, 2001. - 20с.

- ИСО 9000:2000 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь" - М.: ВНИИС, 2001. - 30с.

- Лукманова И.Г. Менеджмент качества в строительстве. - М.: МГСУ, 2001. - 263с.

- Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник для вузов. - М.: МГУ, 1995. - 252с.

- Бряхин А.М. Управление качеством продукции в строительстве. - М.: Стройиздат, 1989. - 134с.

- Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: МАИ, 1998. - 215с.

- Монфред Ю.Б. Организация систем управления качеством строительства: Учебное пособие. - М.: МИСИ, 1986. - 76с.