Курсовая работа на тему: Формирование имиджа фирмы. Понятие имиджа фирмы. Виды и элементы имиджа

Введение

В условиях современной экономики и усиливающейся конкуренции, руководители компаний стремятся привлечь больше клиентов и активно обращают внимание на создание имиджа. Это связано с необходимостью выделиться в развивающемся мире и привлечь внимание каждого потребителя. Таким образом, вопрос рассмотрения идеи имиджа становится все более актуальным. Руководители должны продолжать развиваться и совершенствоваться, чтобы приспособиться к изменяющимся условиям рынка. Для достижения успеха существует несколько важных факторов, которые необходимо учесть. Существует ряд факторов, которые оказывают влияние на успех организации, в том числе и ее имидж. Известно, что компании, у которых есть только финансовые цели, обычно не достигают поставленных результатов, в отличие от организаций, которые имеют более широкий спектр ценностей, включая идеологию и корпоративный имидж.

Имидж организации играет важную роль в ее успехе. Компании, которые уделяют внимание разработке корпоративного имиджа, более успешны и занимают лидирующие позиции на рынке. Имидж, формирующийся на основе ценностей и идеологии фирмы, помогает привлекать клиентов, создавать положительную репутацию и устанавливать долгосрочные партнерские отношения.

Важно отметить, что имидж должен быть цельным и соответствовать ценностям и стратегии организации. Если фирма является производителем экологически чистых товаров, ее корпоративный имидж должен подчеркивать эту особенность. Это поможет привлечь клиентов, которые ценят экологические ценности и будут предпочитать товары данной фирмы.

Кроме того, имидж организации должен быть постоянно поддерживаем и развиваться. Компании, которые проявляют активность в социальных и экологических инициативах, создают положительное впечатление и укрепляют свою репутацию. Это помогает привлекать новых клиентов и удерживать старых.

Таким образом, имидж организации является важным фактором ее успеха. Компании, уделяющие внимание развитию и поддержанию корпоративного имиджа, обычно более успешны и достигают поставленных целей. Наличие широкого спектра ценностей, включая идеологию и корпоративный имидж, позволяет организации привлечь клиентов, создать положительную репутацию и установить долгосрочные партнерские отношения. Руководитель, овладев понятием "имидж", может достичь самых значимых успехов. Имидж - отражение деятельности организации в "зеркале", отражение ее оценки со стороны клиентов, сотрудников и самого руководителя. Имидж является мощным инструментом, который может помочь в достижении главных целей. Фирма может контролировать восприятие своей деятельности обществом и потребителями, создавая тщательно продуманный и четко сформулированный имидж. Это достигается с помощью проработки деталей и учета каждого аспекта. Формирование имиджа компании является важным фактором, способствующим укреплению ее конкурентных позиций и успешной работе в долгосрочной перспективе. Кроме того, устойчивый и привлекательный имидж подчеркивает компетентность менеджмента, повышает уровень осведомленности о фирме, что влияет на объем продаж и упрощает узнаваемость ее продукции на рынке. Разработка и поддержка имиджа позволяет привлекать новых клиентов и удерживать старых, создавая положительное впечатление о компании. Однако, необходимо избегать неправильного обращения с ним, так как это может вызвать негативные последствия. Для успешного формирования положительного имиджа компании недостаточно только одного желания. Много организаций, присоединяясь к тем, кто жаждет иметь свою индивидуальную идентичность, сталкиваются с серьезными проблемами, поскольку не уделяют времени пониманию смысла понятия "корпоративный имидж" и сути всей этой концепции, особенно технологий его формирования, важности взаимодействия всех его составных частей, его назначения, а самое главное, возможности его применения эффективно. Но те, кто понимает все это, часто забывают о том факте, что мы живем в динамичном обществе, которое требует постоянных изменений, внесения чего-то нового и интересного. Актуальность выбранной темы заключается в том, что формирование и оценка эффективности имиджа играют важную роль в жизни каждой организации на рынке. В данной курсовой работе рассматривается аптека ООО "Антарес+" в качестве объекта исследования. Цель нашей работы заключается в том, чтобы создать и укрепить положительное восприятие аптеки "Антарес+". Основным объектом нашего внимания является формирование ее имиджа.

Для достижения этой цели нам необходимо разработать рекомендации, которые помогут создать у клиентов и партнеров аптеки положительное впечатление. Нам придется применить различные стратегии и тактики, чтобы достичь успеха в этом деле.

Первый шаг, который мы предлагаем предпринять, - обратить внимание на качество обслуживания в аптеке. Необходимо поднять его на более высокий уровень, чтобы клиенты чувствовали себя удовлетворенными и довольными. Это включает в себя дружелюбность персонала, быстрое обслуживание, а также предоставление точной и полезной информации.

Второй шаг - улучшение ассортимента и качества товаров, предлагаемых в аптеке. Клиенты должны быть уверены в качестве лекарственных препаратов и других товаров, которые они приобретают. Поэтому очень важно сотрудничать только с надежными и проверенными поставщиками.

Третий шаг - активная работа с местным сообществом, чтобы стать частью его и создать положительное впечатление об аптеке. Нам следует организовывать различные акции и мероприятия, способствующие здоровью и благополучию людей в нашем регионе.

Четвертый шаг - использование современных технологий и инноваций для улучшения работы аптеки. Это может включать в себя разработку мобильных приложений для удобного заказа и получения товаров, а также использование электронных рецептов и других цифровых решений.

Наконец, особое внимание следует уделить рекламной и маркетинговой деятельности. Нам необходимо разработать эффективные стратегии, которые помогут привлечь новых клиентов и удержать уже существующих. Важно создать узнаваемый бренд и активно продвигать его на рынке.

Таким образом, разработка рекомендаций по формированию и поддержанию положительного имиджа аптеки "Антарес+" является нашей основной задачей. Мы будем применять различные стратегии, такие как повышение качества обслуживания, улучшение ассортимента товаров, активная работа с местным сообществом, использование новых технологий и инноваций, а также разработка эффективной рекламной и маркетинговой стратегии. Все это поможет нам укрепить и улучшить имидж аптеки "Антарес+". Для достижения цели, которая была поставлена перед нами, необходимо решить несколько задач. Во-первых, мы должны изучить теоретические аспекты формирования и продвижения имиджа нашей фирмы. Это поможет нам разобраться в том, каким образом создать положительное впечатление о нас у наших потенциальных клиентов.

Во-вторых, мы должны изучить различные способы реализации имиджа нашей фирмы. Это позволит нам выбрать самые эффективные и подходящие методы, с помощью которых мы сможем продвигаться на рынке и привлекать внимание к нашей аптеке "Антарес+".

Наконец, нам необходимо проанализировать текущую ситуацию с имиджем нашей аптеки "Антарес+". Мы должны понять, как нас воспринимают люди, какие ассоциации они связывают с нашим брендом. Это поможет нам понять, что уже сделано верно, а какие аспекты нужно улучшить.

Таким образом, для достижения поставленной цели мы должны изучить теоретические аспекты формирования и продвижения имиджа фирмы, изучить способы реализации имиджа аптеки "Антарес+" и проанализировать текущее состояние нашего имиджа. Только так мы сможем разработать эффективную стратегию, которая поможет нам достичь успеха.

Оглавление

- Введение

- Формирование имиджа фирмы

- Понятие имиджа фирмы. Виды и элементы имиджа

- Формирование и продвижение имиджа фирмы

- Анализ имиджа предприятия на примере аптеки ООО Антарес

- 1 Анализ имиджа аптеки Антарес

- Рекомендации по формированию и продвижению имиджа фирмы Заключение

- Список использованной литературы

Список литературы

Багиев, Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн. - СПб.: Питер, 2012. - 736с.

Важенина И.С. Имидж и репутация организации: экономическое содержание, формирование и оценка // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 2. - С. 136-142.

Козлова Н.П.. Формирование положительного имиджа и деловой репутации компании // Вестн. Астраханского гос. техн. ун-та. Сер.: Экономика. - 2011. - № 1. - С. 67-71

Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер - М.: Издательство АСТ, 2011.-230 с.

Маркетинг: общий курс: учеб. пособие / Под ред. Н. Я. Калюжновой, А. Я. Якобсона. - 2-е изд., испр. - М.: Омега-Л, 2010. - 476 с.

Маркетинг: Учебник. / Под ред. Проф. Т. Н. Парамоновой. - 5-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2012. - 360 с.

Минько, Э.В. Маркетинг: учеб. пособие / Э. В. Минько, Н. В. Карпова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. - 415 с.

Михалева, Е. П. Маркетинг. Конспект лекций/ Е. П. Михалева. - М.: Юрайт-Издат, 2010. - 224 с.

Ноздрева, Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке / Р.Б. Ноздрева, Л.И. Цыгичко. - М.: Финансы и статистика, 2012. - 345 с.

Океанова, З.К. Маркетинг: учеб./З. К. Океанова. - М.: ТК Велби, Проспект, 2011. - 424 с.

Панкрухин, А.П. Маркетинг: учеб. / А. П. Панкрухин. - М.: Омега-Л, 2012. - 518 с.

Сагинова О.В. Влияние мероприятий мерчандайзинга на формирование имиджа торгового предприятия / Сагинова О. В., Полянский Л. Н. // Маркетинговые коммуникации. - 2011. - № 6. - С. 348-355.

Сотникова А.С. Формирование и оценка имиджа и репутации организации // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - № 6. - С. 136-142

Управление маркетингом: учеб. пособие / Под ред. А.В. Короткова, И.М. Синяевой. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2012. - 463 с.

Черняховская, Т. Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика / Т. Н. Черняховская. - М.: Высшее образование, 2011.- 533 с.