Курсовая работа на тему: Обучение персонала в теории и практике кадрового менеджмента

Введение

Актуальность темы данной курсовой работы очевидна, поскольку в настоящее время Россия претерпевает ряд преобразований, касающихся сферы управления, и в том числе - сферы управления трудовой деятельностью персонала. Изменениям подвергаются не только психология персонала организации, но и стиль, методы управления, происходит переоценка участниками производственного процесса своего места и роли в производственной системе и системе управления. В эпоху острой конкуренции и глобальных перемен становится очевидным тот факт, что не только настоящее, но и будущее состояние организации во многом зависит от личностных качеств, знаний и способностей персонала, его умения организовать эффективную реализацию всех бизнес-процессов, стремления достичь в целом лучших результатов.

Любая продуктивная трудовая деятельность состоит из определенного набора относительно постоянных задач. Масштабность задач, стоящих перед современным российским обществом, резко повышает актуальность изучения проблемы компетентности работников. Поэтому количество актуальных компетенций должно соответствовать постоянно растущему количеству задач, входящих в профессиональные обязанности сотрудника организации.

В современном мире, когда научно-технический прогресс наращивает темпы, перед человеком стоит задача как можно быстрее и эффективнее обучаться всему новому. Благодаря практико-ориентированной модели профессионального обучения на протяжении всей жизни у человека создается более четкое понимание того, чему именно он учится.

Успешный руководитель должен обладать высокой управленческой компетентностью, то есть ему необходимо не только хорошо знать профессиональную область (производство, технология, продажа и т.п.), но и обладать знаниями и умениями в сфере труда.

Подготовка работников к профессиональной конкуренции в условиях экономики, основанной на знаниях, требует формирования новой модели развития персонала и его профессиональной подготовки в условиях организации, то есть реализации модели профессионального обучения на протяжении всей жизни.

Целью данной работы является анализ системы обучения, подготовки и переподготовки компетентных сотрудников на примере страховой компании ООО "Группа ренессанс страхование". Учитывая цель исследования, необходимым является решение ряда задач:

1. исследовать мировой опыт работы организации обучения персонала как технологии управления персоналом в современных условиях;

2. выявить основные формы и методы обучения персонала;

3. раскрыть теоретические подходы к формированию технологий профессионального обучения, подготовки и переподготовки компетентных сотрудников в современных условиях;

4. дать общую характеристику базы исследования и выявить особенности построения системы обучения в страховой компании ООО "Группа ренессанс страхование";

5. провести оценку уровня реализации профессиональных компетенций работников ООО "Группа ренессанс страхование" на основе внутреннего аудита и анкетирования потребителей услуг страховой компании;

6. предложить пути совершенствования системы подготовки сотрудников ООО "Группа ренессанс страхование" и обосновать экономическую эффективность предложенных мероприятий.

Объект исследования - система корпоративного обучения, подготовки и переподготовки сотрудников на примере ООО "Группа ренесанс страхование".

Предметом исследования является оценка и выявление резервов совершенствования корпоративной системы обучения, подготовки и переподготовки компетентных сотрудников на примере ООО "Группа ренесанс страхование".

Как уже отмечалось, современные тенденции в сфере управления развитием персонала и накоплением человеческого капитала организации диктуют ориентацию кадрового менеджмента предприятий на его новый результат. Эта идея отражается в содержании компетентностного подхода к отечественному образованию на всех его стадиях - от дошкольного до профессионального и постпрофессионального, в том числе корпоративного. Такой подход к пониманию современного профессионального образования разделяют В.И. Байденко, Г.Э. Белицкая, Л.Н. Боголюбов, В.А. Болотов, И.Л. Галямина, И.А. Зимняя, С.В. Коршунов, Я.И. Кузьминов, Д.А. Махотин, Д.В. Пузанков, В.В. Сериков, Ю.Г. Татур, Ю.В. Фролов, А.В. Хуторской, В.Д. Шадриков, И.С. Якиманская и мн.др. Концептуальные идеи компетентностного подхода в системе профессионального и постпрофессионального образования представлены авторским коллективом Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена (И.С.Батракова, Е.С.Заир-Бек, В.А.Козырев, Н.Ф.Радионова, А.П.Тряпицина и др.) [19, с. 12].

Сегодня, когда рыночные реформы вступили в новую фазу, разработка идей компетентностного подхода в системе управления развитием персонала организации становится императивом, а реализация основных направлений Болонского процесса усиливает ее очевидность и необходимость.

В создании общетеоретического фундамента изучения проблемы профессиональной компетентности большую роль сыграли труды А.Г. Асмолова, И.В. Бестужева-Лады, Е.В. Бондаревской, Л.С. Выготского, М.Д. Ильязовой, В.А. Кан-Калика, Л.Н. Когана, Н.В. Кузьминой, И.Я. Лернера, Б.Ф. Ломова, В.Я. Ляудис, А.К. Марковой и др.

В ряде публикаций (И.Г. Агапов, А.А. Деркач, И.А. Зимняя, В.А. Кальней, Дж. Равен, В.Д. Симоненко, С.Е. Шишов и др.) проведен анализ понятий "ключевые квалификации" и "ключевые компетенции", показаны их взаимосвязь и такие свойства, как многофукциональность, надпредметность и междисциплинарность.

В ряде работ (Е.М. Бабосов, Б.М. Бим-Бад, В.Г. Бочарова, В.М. Бочаров, Б.З. Вульфов, И.А. Зимняя и др.) авторы делают акцент на необходимость усиления внимания к формированию социальной компетенции, поскольку она представляет собой обобщенное качество личности, способствующее успешному выполнению ею определенных социальных ролей [25,с. 3].

Таким образом, методологической базой исследования является системный подход к организации и управлению процессом профессионального совершенствования и компетентностного развития сотрудников фирмы.

В процессе исследования нашли свое применение такие методы исследовательской деятельности, как описательный метод, метод сравнения, оценочный метод, методы системного анализа, методы экономического анализа, в том числе расчетные методы, типологический метод, метод классификации и систематизации, экспертный и социологический методы, методы графической обработки данных.

Работа состоит из введения, основной части, включающей две главы, и заключения. Справочный аппарат работы представлен списком использованной литературы. Работа включает 51 страница машинописного текста, таблиц -10, рисунков - 2.

Оглавление

- Введение 3

- Обучение персонала в теории и практике кадрового менеджмента

- Профессиональное обучение сотрудников как технология управления персоналом

- Основные формы и методы обучения персонала

- Технологии обучения персонала в страховых компаниях

- Специфика обучения персонала в ООО Группа ренессанс страхование

- Система обучения персонала в ООО Группа ренессанс страхование

- Оценка показателей реализации корпоративных стандартов в области развития персонала на примере регионального отделения ООО Группа ренессанс страхование

- Предложения по совершенствованию обучения в ООО Группа ренессанс страхование

- Заключение 55

- Список литературы 59

- Приложение

Заключение

Изучение опыта и современных методических подходов к организации процесса профессионального обучения в современном мире со всей очевидностью доказывает, что современная модель обучения специалиста больше не может базироваться на традиционном знаниевом подходе: в современных условиях, когда темпы развития и технологизации наращиваются неуклонно, традиционная образовательная модель оказывается несоответствующей задачам, стоящим перед экономикой, а следовательно, неконкурентоспособной. В связи с этим в современном мире уже не вызывает сомнения необходимость подготовки специалистов всех уровней на основе компетентностного подхода, который по своей направленности ориентирован на практическое усвоение знаний, умений и навыков. При этом оптимальной моделью считается обучение на протяжении всей жизни, что, с одной стороны, актуализирует процесс саморазвития человека, а с другой, повышает ответственность современных компаний в сфере социального обеспечения, инвестирования в человеческий капитал и развитие профессионального потенциала работников.

Осознание острой необходимости именно в такой модели обучения работников сегодня сформировалось не только на западе, в индустриально развитых странах, но и в России. Реальная экономическая отдача от такой модели формирования и развития кадрового потенциала как отдельных компаний, так и страны в целом, доказана практикой.

В результате проведенного исследования было установлено, что в страховом агентстве "Группа ренессанс страхование" сегодня действует корпоративная модель обслуживания, основанная на высоких мировых стандартах. То есть компания предъявляет очень высокие требования к компетентности своих сотрудников. При чем в страховом агентстве "Группа ренессанс страхование" как компании с серьезной репутацией не только в Москве, но и в регионах России, и высокой капитализацией нематериальных активов (собственный бренд), человеческий капитал расценивается как один из основных в процессе стратегического развития. Именно такой подход позволяет компании демонстрировать высокие показатели экономической эффективности даже на фоне глубокого падения и стагнации мирового рынка страхования. В немалой степени этому способствует продуманный подход к управлению персоналом: корпоративная модель управления очень четко сфокусирована на выделении ценности каждого работника и его эффективном стимулировании. Принятая в компании модель управления персоналом ориентирована строго на результат.

Однако оценка деятельности персонала страхового агентства "Группа ренессанс страхование" позволила выявить ряд недочетов в деятельности специалистов, что указывает на недостаточно высокий уровень развития отдельных компетенций работников. Общая оценка сложившегося положения дел в компании позволила обосновать актуальность совершенствования системы обучения, подготовки и переподготовки персонала страхового агентства "Группа ренессанс страхование" через формирование организационной структуры штабного типа, деятельность которой была бы направлена на профессиональное обучение и развитие компетенций сотрудников компании, то есть Корпоративного Университета.

Создание Корпоративного Университета предполагает формирование мобильной группы коучеров, действующих на постоянной основе. Предполагается, что данная группа будет формироваться за счет привлечения внутренних кадровых резервов и сможет организовать свою работу исходя из следующих принципов:

- Прогресс от выявления существующих проблем с производительностью к проактивному их решению и управлению изменениями. Обучение подчиняется целям бизнеса.

- Целостный и последовательный подход к обучению вместо нерегулярных и не связанных между собой учебных мероприятий.

- Ответственность за эффективность обучения лежит не только на специалистах по нему, но и на самих обучающихся, их менеджерах, руководстве.

- Оценка обучения ведется постоянно, с применением всех необходимых для этого технологий.

- Поставка обучения организована так, чтобы оно было целевым, своевременным и доступным для всех, кому это необходимо.

- Функционирует единая система обучения, которая при этом побуждает сотрудников к совместной работе.

- Ценность обучения для бизнеса демонстрируется на основе комплексной методологии оценивания его эффективности.

Экономический анализ показал, что окупаемость предложенного проекта может быть достигнута уже в первый месяц работы Корпоративного Университета.

Предполагается, что через реализацию проекта по созданию Корпоративного Университета, страховое агентство "Группа ренессанс страхование" получит широкие дополнительные возможности по реализации принципов социальной ответственности, а именно:

- формирование эффективной системы стимулирования труда персонала, так как расширение профессиональных компетенций работника влечет рост его социального потенциала;

- отказ от узкой специализации работников и создание условий для вертикальной и горизонтальной мобильности, а так же для делегирования полномочий управленцев;

- усовершенствование действующей модели управления персоналом.

Экономическая эффективность реализации подобного проекта подтверждается еще и тем, что в своей деятельности Корпоративный Университет компании "Группа ренессанс страхование" сможет реализовать следующее:

- Повысить уровень социально-психологических и профессиональных компетенций работников, в частности, в части овладения навыками ведения деловой переписке согласно высоких стандартов деловой коммуникации в современных условиях;

- Повысить уровень удовлетворенности потребителей, что неизбежно скажется на уровне репутационного капитала и капитализации бренда. Важно учитывать, что данные нематериальные активы являются базовыми для ее деятельности;

- Создать условия для саморазвития и самообучения работников в целях повышения своего профессионального статуса и тем самым - к овладению новыми отраслевыми технологиями, что положительно скажется на инновационной активности компании в целом;

- Повысить показатели лояльности персонала к компании и тем самым укрепить бренд компании на отечественном рынке труда;

- Оказать влияние на снижение рисков, связанных с "человеческим фактором": непрофессионального поведения персонала, конфликтности, стрессогенных факторов деятельности работников, нехватка времени для продуктивного решения задач и т.п.;

- Снизить нагрузку на опытных работников компании, которые до настоящего времени обеспечивали такие технологии управления кадрами, как обучение и наставничество;

- Оказать влияние на снижение непроизводительных издержек в виде приобретения неликвидной продукции, срывов поставок и т.п.

Таким образом, эффективность инвестиций в человеческий капитал через создание Корпоративного Университета для страхового агентства "Группа ренессанс страхование" не вызывает сомнений.

Список литературы

1. Постановление правительства РФ от 09.02.13 N 101 "О предельных значениях выручки от реализации товаров (работ, услуг) для каждой категории субъектов малого и среднего предпринимательства" [Электронный ресурс] // Система Гарант - Режим доступа: /http://base.garant.ru/70313430

2. Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов ОК 016-94, изм. 7/2012 ОКПДТР [Электронный ресурс] - Режим доступа: / http://doc.unicor.ru/classifiers/classifiers-OKPDTR.htm

3. Абрютина, М.С. Экономика предприятия [Текст] / М. С. Абрютина. - М.: Дело и сервис, 2015. - 528 с.

4. Аширов, Д.А. Управление персоналом [Текст] / Д. А. Аширов. - М.: ТК Велби, 2015.- 432 с.

5. Иванова, Ю.В. Прикладная экономика [Текст] / Ю. В. Иванова. - Екатеринбург: Издательство РГПУ, 2012. - 212 с.

6. Адольф, В. А. Теоретические основы формирования профессиональной компетентности [Текст]: Автореферат / В. А. Адольф - М., 1998. - С. 60-71. - С. 63.

7. Азарова, Р.Н. Особенности проектирования основных образовательных программ (ООП ВПО), реализующих ФГОС ВПО нового поколения (на основе проведенной общественной академической экспертизы): доклад на расширенном заседании УМО в области коммерции, маркетинга и рекламы 6 апреля 2010 г. [Текст] / Азарова Р.Н. - М., 2010. - 22 с.

8. Александрова, М. Р. Профессиональная компетенция классных руководителей как важнейшее условия их творческого саморазвития [электронный ресурс] / М. Р. Александрова - URL: http://festival.1september.ru/articles/561965/

9. Атерекова, А. Перспективы российской инновационной сферы [Текст] / А. Атерекова, А. Журов, П. Селезнёв // Обозреватель - Observer. - 2007. - №3 (206). - С. 32.

10. Биллсберри Д. Эффективный менеджер [Текст] / Д. Биллсбери - М.: Линк, 1999. - 364 с.

11. Гершунский, Б. С. Философия образования для XXI века [Текст]: Мнография / Б. С. Гершунский - М., 1997. - С. 22.

12. Горюнова, Е. В. Приоритетные направления инновационного инвестирования региональных вузов в период экономического кризиса [Текст] / Е. В. Горюнова // Сб. докладов 8-й Всероссийской научно-практической конференции "Молодежь XXI века - будущее российской науки" Т. 1.- Ростов н/д: Изд-во ЮФУ, 2010. - С. 14.

13. Зимняя, И. А. Ключевые компетенции - новая парадигма результата образования [Текст] / И. А. Зимняя // Высшее образование сегодня - 2008. - № 5. - С. 34-43.

14. Змиевская, Е.В. Учебная деловая игра в организации самостоятельной работы студентов педагогических вузов [Текст]: Диссертация / Е.В. Змиевская. - М., 2003. - С. 47.

15. Зобов, А.М. 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации" [Текст] / А.М. Зобов, Т.М. Трофимова [и др.]. - М.: Инфра-М, 1999. - 17 с.

16. Исаев, А. П. Инструменты профессионального саморазвития [Электронный ресурс] / А. П. Исаев - URL: http://psytop.com/content/view/403/5/

17. Ковальчук, Ю.А. Стратегическое управление эффективностью модернизации: монография [Текст] / Ю. А. Ковальчук. - М.: БИНОМ: Лаборатория знаний, 2010. - 246с.

18. Колегина, О. А. Библиотечно-информационное образование в контексте мировых тенденций: теоретико-методологический аспект: монография [Текст] / О. А. Колегина. - Казань: Изд-во Казан. ун-та, 2006. - 256 с.

19. Компетентностный подход в педагогическом образовании [Текст] : коллективная монография / под ред. В. А. Козырева, Н. Ф. Родионовой. - СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2004. - 392 с.

20. Кузовлева И.А. Механизм управления инновационным развитием предприятий промышленности [Электронный ресурс] / И.А. Кузовлева, С.Г. Кузнецов, О.Г. Кураленко // Журнал ВАК - URL: http://uecs.ru/innovacii-investicii/item/611-2011-09-14-07-14-40

21. Максимова, Т.Л. Состояние инновационной деятельности образовательных учреждений за рубежом [Текст] / Т. Л. Максимова // Материалы межвузовской конференции молодых ученых "Актуальные проблемы экономики, управления, права" - М.: НОУ ВПО ИНЭП, 2007. - С.37 - 43.

22. Малахов, Е. С. Развитие корпоративного обучения в системе услуг дополнительного профессионального образования [Текст]: автореферат диссертации [Текст] / Е. С. Малахов - М., 2010. - 25 с.

23. Марченко, И.С. Формирование компетенций в соответствии с требованиями ФГОС ВПО [Текст] / И. С. Марченко // Международный журнал экспериментального образования. - 2011. - №6. - С. 38-42.

24. Модель компетенций - это не сложно [Электронный ресурс]. - URL: http://www.hr-portal.ru/article/model-kompetentsii-%Е2%80%94-eto-nе-slozhno

25. Мосягина, Г. П. Формирование социальной компетенции будущих педагогов: Автореферат [Текст] / Г. П. Мосягина - Астрахань, 2008. - 25 с.

26. Обучение на протяжении жизни в условиях новой экономики [Текст] / Всемирный банк; Национальный фонд подготовки кадров; Центр мониторинга человеческих ресурсов Академии народного хозяйства - М., 2006. - 264 с.

27. Павлова, Е.П. Педагогические условия развития инновационной деятельности учителя начальных классов в процессе модернизации образования: Автореферат [Текст] / Е.П. Павлова - Якутск, 2009.- 19с.

28. Равен, Дж. Педагогическое тестирование: Проблемы, заблуждения, перспективы [Текст] / Дж. Равен - М.: Когито-Центр, 2001. - 142 с.

29. Слободчиков, В.И. Антропологический смысл исследовательской работы [Текст] / В. И. Слободчиков // Школьные технологии. - 2006. - № 3. - С. 14-18.

30. Хохлова, Е. Ю. Социально-экономическая эффективность процесса совершенствования корпоративной культуры [Электронный ресурс] / Е. Ю. Хохлова // Проблемы Науки. - 2015. - №8 (38). - URL: http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialno-ekonomicheskaya-effektivnost-protsessa-sovershenstvovaniya-korporativnoy-kultury

31. Шарифуллина, И. И. Формирование корпоративной социальной ответственности как фактор устойчивого развития региональной экономики [Электронный ресурс] / И. И. Шарифуллина // Вестник ТГУ. - 2009. - №2. - URL: http://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-korporativnoy-sotsialnoy-otvetstvennosti-kak-faktor-ustoychivogo-razvitiya-regionalnoy-ekonomiki

32. Этапы инновационной деятельности и особенности их финансирования [Электронный ресурс]. - URL: http://shpora.vtochke.com/index.php/allspr/?id=16573&b=29

33. Belbin R.М. Team Roles аt Work. [Text] / R.М. Belbin. - London: Butterworth - Heinemann, 1993. - Р. 319.

34. HardyЮ К. The teacher аs counselor in the teaching-learning process. Epitheorisi Symvouleftikis kai // Prosanatolismou. - 1998. - Nо. 46-47.

35. Iaquinta, А. М. Training courses for the managerial qualification's award tо the school principals: lights and shadows [Тext] / А. М. Iaquinta, G.Laera, S. Meledandri; Associazione temporanea di imprese Cattolica // Quaderni Irfed. - Nо 12. - Р. 35.