Курсовая работа на тему: Теоретические основы анализа деятельности организации. Обзор методов анализа

Введение

В условиях рыночной экономики невозможно добиться стабильности, успешного функционирования предприятия без четкого и эффективного планирования деятельности организации, постоянного сбора и аккумуляции информации как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях.

Интернет - это отрасль, которая генерирует в себе все популярные виды информационных услуг, существующие в мире, а справочно-поисковый аппарат Интернет на русском языке по ряду параметров превосходит международные стандарты. Отрасль активно развивается, проникая в различные сферы деятельности. В России, по данным Фонда "Общественное мнение" (ФОМ) доля активной аудитории интернета в России - это выходящие в Сеть хотя бы раз за сутки в 2003 году составила 13% населения страны (11,5 млн. человек <http://www.cnews.ru/newsline/index.shtml?2003/06/20/145465>), а весной 2013 уже 45% (52,1 млн человек).

Предоставление Интернет-услуг - это сравнительно молодое, динамично развивающееся направление, находящееся сейчас в самом расцвете перехода в разряд массовых услуг. От того, насколько полно и глубоко (комплексно и системно) руководством компании учтены факторы внешней среды и внутреннего потенциала организации в соответствии с принятой миссией поведения в рыночном пространстве, зависит эффективность деятельности в частности в сфере услуг Интернет-провайдеров в связи с интенсивными темпами развития отрасли. Этим обусловлена особая актуальность стратегического подхода в управлении организацией в сфере услуг доступа в Интернет для обеспечения эффективного функционирования и развития предприятия в долгосрочной перспективе в условиях роста конкурентной сети, динамики научно-технического потенциала, социально-демографических, политических, культурных факторов.

Объектом исследования в данной курсовой работе являются интернет-провайдеры г.Рязань, в частности "Эр-Телеком" ("Дом.ру").

Цель: рассмотрение методов анализа рынка, а так же проведение анализа организации и ее конкурентов.

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы анализа деятельности организации

- Обзор методов анализа

- Анализ рынка интернет-провайдеров Рязани на примере Дом.ру

- Общие сведения о компании ЭР-ТелекомДом.ру

- Исследование конкурентной среды

- Сравнительный анализ интернет-провайдеров 4Р

- SWOT-анализ деятельности организации

- Предложения стратегии развития

- Заключение

- Список использованной литературы

Заключение

Чтобы принять оптимальное управленческое решение в условиях жесткой конкурентной борьбы, предприятию нужно располагать огромными объемами информации.

Комплексное изучение и анализ показателей деятельности организации с помощью различных методов оценки конкурентных преимуществ, стратегических факторов внешней и внутренней среды, а так же анализ как своей деятельности, так и своих конкурентов - важное условие эффективного функционирования и развития любой организации.

"ЭР-Телеком" - российская <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%А0%D0%ВЕ%D1%81%D1%81%D0%В8%D1%8F> телекоммуникационная компания. Оказывает телекоммуникационные услуги по технологии FTTB <http://ru.wikipedia.org/wiki/Fiber_to_the_x>, аналогового <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%90%D0%ВD%D0%В0%D0%ВВ%D0%ВЕ%D0%В3%D0%ВЕ%D0%В2%D0%ВЕ%D0%B5_%D1%82%D0%В5%D0%ВВ%D0%В5%D0%В2%D0%В8%D0%В4%D0%В5%D0%ВD%D0%В8%D0%В5> кабельного <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9А%D0%В0%D0%В1%D0%В5%D0%ВВ%D1%8С%D0%ВD%D0%ВЕ%D0%B5_%D1%82%D0%В5%D0%ВВ%D0%В5%D0%В2%D0%В8%D0%В4%D0%В5%D0%ВD%D0%В8%D0%В5> телевидения <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%А2%D0%В5%D0%ВВ%D0%В5%D0%В2%D0%В8%D0%В4%D0%В5%D0%ВD%D0%В8%D0%В5>, цифрового <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%А6%D0%В8%D1%84%D1%80%D0%ВЕ%D0%В2%D0%ВЕ%D0%B5_%D1%82%D0%В5%D0%ВВ%D0%В5%D0%В2%D0%В8%D0%В4%D0%В5%D0%ВD%D0%В8%D0%В5> кабельного <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9А%D0%В0%D0%В1%D0%В5%D0%ВВ%D1%8С%D0%ВD%D0%ВЕ%D0%B5_%D1%82%D0%В5%D0%ВВ%D0%В5%D0%В2%D0%В8%D0%В4%D0%В5%D0%ВD%D0%В8%D0%В5> телевидения <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%А2%D0%В5%D0%ВВ%D0%В5%D0%В2%D0%В8%D0%В4%D0%В5%D0%ВD%D0%В8%D0%В5>, широкополосного доступа в интернет <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%А8%D0%В8%D1%80%D0%ВЕ%D0%ВА%D0%ВЕ%D0%ВF%D0%ВЕ%D0%ВВ%D0%ВЕ%D1%81%D0%ВD%D1%8В%D0%B9_%D0%В4%D0%ВЕ%D1%81%D1%82%D1%83%D0%BF_%D0%B2_%D0%98%D0%ВD%D1%82%D0%В5%D1%80%D0%ВD%D0%В5%D1%82>, проводной телефонной связи <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D1%80%D0%ВЕ%D0%В2%D0%ВЕ%D0%В4%D0%ВD%D0%В0%D1%8F_%D1%82%D0%В5%D0%ВВ%D0%В5%D1%84%D0%ВЕ%D0%ВD%D0%ВD%D0%В0%D1%8F_%D1%81%D0%В2%D1%8F%D0%В7%D1%8С> и ряд сопутствующих услуг под единой торговой маркой ДОМ.ru. Деятельность компании ведётся в 56 городах России.

По мимо Дом.ру на рынке рязани осуществляют свою деятельность такие крупные компании как: Спарк, МТС, Nlink, Ростелеком.

В данной работе были применены 2 вида анализа Marketing mix (4Р) и SWOT-анализ. На основании которых можно сделать следующие выводы:

Самыми выгодными и качественными провайдерами являются "Дом.ру" и "Энлинк" со средней ценой и высоким качеством соединения, не смотря на сравнительно низкую стоимость интернета от "Спарк" и "Мтс" качество связи данных компаний оставляет желать лучшего, а что касается "Ростелеком" так это низкое качество и высокая цена.

В ходе оценки по параметрам наличия бонусов/скидок, наличия ЦКТВ, удобста сайта, предоставления Wifi, антивируса, качества техподдержки следует отметить, что "Дом.ру" соответствует всем параметрам, в отличие от конкурентов.

Для достижения высоких результатов не достаточно создать высококачественную услугу и назначить на нее выгодную цену, здесь огромную роль играет именно "подача" товара потребителю, то есть продвижение. Компания "ЭР-Телеком" активно рекламирует как свои продукты, так и саму себя. При этом используются все три вида рекламы: стимулирующая, поддерживающая и имиджевая. Что способствует повышению уровня продаж. По сравнению с политикой продвижения Дом.ру, продвижение конкурентных компаний значительно отстает, поскольку не работает по всем направлениям.

В наши дни возрастает роль каналов дистрибуции в структуре затрат. Под каналом продаж понимается тот путь, который товары проходят в ходе процесса продаж от поставщика до потребителя. Количество проданных услуг напрямую зависит от мест, разнообразия и количества каналов дистрибуции. Среди конкурентов самое большое разнообразие вариантов каналов продаж у Дом.ру, можно подключиться буквально в любом месте (в том числе в любом салоне "Связной"), и это является одним из факторов столь быстрого становления в лидирующую позицию на рынке.

В результате SWOT-анализа внешних и внутренних факторов деятельности организации можно выделить несколько основных проблем, стоящих перед ООО "Дом. ру" и требующих решения на современном этапе:

) совершенствование качества услуг;

) непрерывное освоение инновационных технологий, разработок в сфере Интернет;

) систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия;

) увеличение объемов реализации услуг;

) разработка и реализация новых видов услуг с целью обновления ассортимента и дальнейшей дифференциации услуг;

) освоение новых территорий подключения.

Следовательно, стратегия компании "Дом. ру" в основном должна быть нацелена не только на удержание нынешней позиции, но и на дальнейший на рост и перспективное решение существующих проблем путем совершенствования качества услуг, систем менеджмента и маркетинга, освоения новейших технологий, используя собственные сильные стороны и возможности внешней среды, поскольку имеет место такой фактор как, наличие не малого количества конкурентов в этой сфере.

Приложение

Зона покрытия сети

) Дом.ру

) Спарк

) МТС

МТС.Рыбное

) Энлинк

) Ростелеком

Список литературы

) <http://ru.wikipedia.org/wiki/PEST-%Е0%ЕD%Е0%ЕВ%Е8%Е7>

) <http://ru.wikipedia.org/wiki/SWOT-%D0%В0%D0%ВD%D0%В0%D0%ВВ%D0%В8%D0%В7>

) <http://ru.wikipedia.org/wiki/SNW-%D0%В0%D0%ВD%D0%В0%D0%ВВ%D0%В8%D0%В7>

)<http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%90%D0%ВD%D0%В0%D0%ВВ%D0%В8%D0%B7_%D0%ВF%D1%8F%D1%82%D0%B8_%D1%81%D0%В8%D0%BB_%D0%9F%D0%ВЕ%D1%80%D1%82%D0%В5%D1%80%D0%В0>

) <http://ru.wikipedia.org/wiki/%СС%Е0%F2%F0%Е8%F6%E0_%С1%СА%С3>

)<http://ru.wikipedia.org/wiki/%DD%D0-%D2%Е5%ЕВ%Е5%ЕА%ЕЕ%ЕС>