Дипломная работа на тему: Управление кадрами как функция управления страховой компанией

Введение

Актуальность работы. Одной из важнейших проблем на современном этапе развития экономики большинства стран мира является проблема в области работы с персоналом. При всем многообразии существующих подходов к этой проблеме в различных промышленно-развитых странах основными наиболее общими тенденциями являются следующие: формализация методов и процедур отбора кадров, разработка научных критериев их оценки, научный подход к анализу потребностей в управленческом персонале. Осуществление радикальных социально-экономических и политических реформ, как правило, связано с определенной дегуманизацией отношений между людьми, включенными в различные системы управления. Ситуация в России - не исключение. Тем не менее, преодоление возникающих на этом этапе кризисов невозможно без отказа от игнорирования проблем отношения с персоналом, от желания манипулировать кадрами. И все более управление персоналом признается одной из наиболее важных сфер жизни организации, способной многократно повысить ее эффективность, а само понятие "управление персоналом" рассматривается в достаточно широком диапазоне: от экономико-статистического до философско-психологического. Одного осознания возможности решения проблемы недостаточно, чтобы она была решена на самом деле. Необходимо еще и знание о том, как это сделать, умелое и уместное использование соответствующих технологий и методов управления персоналом. И если умелость подразумевает практическое овладение соответствующими навыками, то под уместностью будем понимать адекватность используемого метода ситуации в организации. В этом смысле известные на сегодня методы, технологии и процедуры управления персоналом могут быть объединены в три подгруппы: методы формирования кадрового состава, методы поддержания работоспособности персонала, методы оптимизации кадрового потенциала и реорганизации. В исследовании возможностей эффективной организации и управления современным страховым бизнесом и заключается актуальность данного дипломного проекта.

Цели и задачи исследования. Целью работы является анализ управления кадрами как функции управления страховой компанией.

Для этого необходимо выполнить следующие задачи:

- выявить сущность управления кадрами;

- охарактеризовать социально-экономические основы кадрового менеджмента и их функционирование в современных условиях;

- проанализировать способы оценки работника по результатам труда в организации;

- определить факторы влияющие на результативность труда работника в страховой компании.

На протяжении последних ста лет место управления персоналом в системе менеджмента многократно изменялось. Наряду с этим пересматривались взгляды, подходы и теоретические базисы ученых и практиков, работавших в этой сфере. Совершенствование производственных, информационных и управленческих технологий, а также глобальная переоценка индивидуальных и общечеловеческих ценностей позволили наиболее близко подойти к решению центральной проблемы человечества: преодолению противоречия между человеком и организацией. Сегодня лишь ленивый еще не понял, что сила его организации, прежде всего в человеческом капитале.

Психологический и конфликтологический подходы к рассмотрению технологий работы с персоналом позволили автору представить их как систему, обеспечивающую постоянный ресурс развития организации во всех фазах ее жизненного цикла.

Предмет и объект исследования. В качестве предмета исследования выступает совокупность теоретических, методологических и практических проблем, связанных с управлением кадрами.

Объектом исследования является предприятие ЗАО СК "АСКО-Центр".

Научная новизна. Научная новизна дипломного проекта заключается: разработке предложения по управлению страховой компанией ЗАО СК "АСКО-Центр" в условиях современного рынка.

Методы исследования. В дипломной работе применялись методы системного, факторного и сравнительного анализа, математического моделирования и статистической обработки эмпирических данных, графической интерпретации рассматриваемых явлений и процессов.

Информационная база работы. Теоретической основой исследования является положения экономической теории, научные труды современных отечественных и зарубежных специалистов, нормативные законодательные акты РФ. В процессе формирования основной цели дипломной работы были использованы труды как зарубежных специалистов в области теории страхового бизнеса Баттена Р., Бенджамина Б., Гербера Х., Джонса Д., Крамера Г., Хикмана Дж. и др., так и публикации отечественных ученых: Ашманова С.А., Бабича А.М., и др. Работы этих авторов отражают широкий спектр, сформулированных научным сообществом представлений об экономической сущности страхового бизнеса, его структуре, эффективных технологиях и механизмах их реализаций. А также законы Российской Федерации, Указы Президента РФ и Постановления Правительства РФ, нормативно-инструктивные документы Федеральной службы России по надзору за страховой деятельностью и Министерства финансов Российской Федерации, определяющие условия осуществления страховой и инвестиционной деятельности.

Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, включающих 6 параграфов, заключения и списка литературы из 51 источников. Количество таблиц - 12, графиков и схем - 15.

Оглавление

- Введение

- Анализ управления кадрами в страховой компании

- Теоретический анализ базовых концепций управления кадрами

- Характеристика страховой компании ЗАО СК АСКО-Центр

- Анализ управления кадрами в ЗАО СК АСКО-Центр

- Совершенствование менеджмента человеческих ресурсов на ЗАО СК АСКО-Центр

- Расчет экономической эффективности при увеличении количества рабочих мест ЗАО СК АСКО-Центр

- Оптимизация системы подготовки кадров на ЗАО СК АСКО-Центр

- Совершенствование методов оценки и стимулирования персонала Заключение

- Список литературы

- Приложения

Заключение

В заключение подведём итоги проделанного исследования и сформулируем основные выводы:

- Социально-экономическое значение кадровой работы в условиях рыночной экономики существенно изменя ется, и она перестает быть только организационного-административной работой. Управление персоналом приобрело новое эко номическое и социальное значение.

- Кадровой работой вынуждены заниматься органы управле ния фирмой на всех уровнях - ее внешнее руководство, руко водители подразделений, кадровые службы. В противном слу чае фирма несет убытки, и возрастают социальные издержки.

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации // Российская газета - № 237 - 1993.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть третья) от 26 ноября 2001 г. N 146-ФЗ - "Собрании законодательства Российской Федерации" N 49, 2001.

3. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.12.2001)

4. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002 N 138-ФЗ (принят ГД ФС РФ 23.10.2002) (ред. от 07.06.2004).

5. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 248 с.

6. Ансофф И. Стратегическое управление - М. 2004.-237с.

7. Антонец А.В. Организация, планирование и управление деятельностью промышленного предприятия (Учеб. для экон. спец. ВУЗов), Киев:"Выща школа", 2000. - 251 с.

8. Артеменко В.Г., Беллендир М.В. Финансовый анализ: Учебное пособие. - М.: "ДИС", НГАЭ и У, 1997 г. - 385 с.

9. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА-М,1999, - 780 с.

10. Ахапкин Н. Ю. Профессиональное обучение персонала российских предприятий. - М: "Общество и экономика", 2003. - 98 с.

11. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. М.: "Финансы и статистика" 1993. - 421 с.

12. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. / Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 478 с.

13. Басапов М.И. Анализ хозяйственной деятельности.-М.: Экономика, 2003. - 521 с.

14. Вагин А.П., Митирко В.И., Модин А.В., Управление персоналом в условиях рыночной экономики (опыт ФРГ) - М: "Дело", 2002. - 275 с.

15. Валдайцев С. В. Оценка бизнеса и инноваций - М.: "Филинъ", 2002 - 516 с.

16. Вартанов А. С. Экономическая диагностика деятельности предприятия: организация и методология. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 235 с.

17. Вильховченко Э. Социально-профессиональное развитие человека в производстве. - М: "Экономика", 2003. - 178 с.

18. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2004.- 528 с.

19. Волков О.И. Экономика предприятия. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 255 с.

20. Воробьев Г. Человеческие ресурсы и современное предприятие. -М, 2006. - 96 с.

21. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М. ЮНИТИ 2005.-53с

22. Грачев М.В., Управление трудом - М: "Наука", 2000. - 324 с.

23. Гуляев В.Г. Организация бизнеса. - М.: Нолидж, 1996 г. - 372 с.

24. Джексон Грейсон, Карл О'Дейл. Американский менеджмент на пороге ХХ1 века - М: "Экономика", 1999. - 374 с.

25. Егоршин А. П. Управление персоналом. - 2-е изд. - Н. Новгород: НИМБ, 1999. - 624 с.

26. Зигерт В., Ланг Л., Руководить без конфликтов - М:"Экономика", 2000. - 572 с.

27. Иванцевич Д., Лобанов А., Человеческие ресурсы управления - М: "Дело", 2003. - 374 с.

28. Ильенкова С.Д. Инновационный менеджмент. М.:- Банки и биржи, 2003. - 271 с.

29. Ковалев А.И., Привалов В.П. Анализ финансового состояния предприятия. Издание 2-е, переработанное и дополненное. - М.: ЗАО "Центр экономики и маркетинга", 1997 г. - 511 с.

30. Ладанов И.Д. Практический менеджмент - М: "Ника", 2002. - 224 с.

31. Менеджмент персонала: функции и методы, М: "МАИ" 2003. - 373 с.

32. Мескон М., Ф. Хедоури. Основы менеджмента. М: "Дело", 2002. - 574 с.

33. Никифорова А. Рынок труда: занятость и безработица - М:"МО", 2001. - 284 с.

34. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для студентов высших и средних учебных заведений. М.: ИВУ "Маркетинг", 2003. - 328 с.

35. Потрубач Н.Н., Социально-экономические проблемы совершенствования системы управления предприятием в условиях экономической реформы, М: 1992. - 241 с.

36. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - М.: ИНФРА - М, 2005. - 576 с.

37. Резник С. Д., Игошина И. А., Кухарев К. М. Управление персоналом (Практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации): Учеб. пособие. - М.: ИНФ-РА - М, 2004. - 212 с.

38. Резник С., Елин В. Организация труда руководителя. - М: "Институт психологии РАН", 2003. - 125 с.

39. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - М.: ИНФРА-М, 2002 г. - 336 с.

40. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности. Минск, ИП Экоперспектива, 2004. - 496с.

41. Секреты умелого руководителя. / сост. И. В. Липсиц. - М.: Экономика, 2001. - 320с.

42. Сергеев В. Психология для работников кадровой службы. - М: "НИО ПИК", 2003. - 48 с.

43. Сиропомес Н. Управление малым бизнесом. - М: "Дело", 1997. - 80 с.

44. Скамай Л. Риски в инновационном предпринимательстве. // РИСК. - №5-6, 1998

45. Слепов В.А., Щеглова Н.В. Финансовая и ценовая адаптация российских предприятий к рыночной среде. // Финансы. - 1999. - №3.

46. Справочник директора предприятия./ Под ред. Лапусты М.Г. - М.: ИНФРА - М, 2004. - 704 с.

47. Сухоруков М. М., Исаков В. В. Психологические особенности принятия управленческого решения. - СПб., 2005. - 135 с.

48. Тобиас Л. Психологическое консультирование и менеджмент. - М: "Класс", 2003. - 162 с.

49. Травин В.В, Дятлов В.В Основы кадрового менеджмента. М, 2005. - 311 с.

50. Труханович Л. В. Кадры предприятия. 300 образцов должностных инструкций. - М.: "Дело и сервис", 2003. - 880 с.

51. Удальцов М. В. Социология управления: Учеб.пособие. - М.: ИНФРА - М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2006. - 374 с.

52. Управление персоналом организации: Учебник. / Под ред. Кибанова А. Я. - М.: ИНФРА - М, 2004. - 512 с.

53. Уткин Э. А. Управление фирмой. - М.: "Акалис", 2001. - 616 с.

54. Финансовое управление фирмой / Под ред. В. И. Терехина. - М.: Экономика, 2004. - 260 с.

55. Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник / Под ред. Е.С. Столповой. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд-во "Перспектива", 2004. - 656 с.

56. Финансы предприятий. // Под ред. Е. И. Бородиной. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. - 380 с.

57. Хорошев Г. И., Савруков Н. Т. Управление персоналом: Конспект лекций. - СПб.: Политехника,2005. - 125 с.

58. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия: Пер. с нем./ Под. ред. проф. А.Г. Поршнева. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 512с.

59. Экономика и социология труда./ Под ред. Н. Н. Абакумовой. 2-е изд., перераб. - Новосибирск.: НГАЭиУ, 2005. - 228 с.

Приложение 1

Примерная анкета для определения проблем

коммуникации и получения обратной связи

Уважаемые коллеги! Мы проводим анкетирование сотрудников по ряду вопросов, касающихся условий работы на нашем предприятии. Ваши советы помогут выяснить реальные интересы персонала и максимально учесть их при подготовке и принятии решений, касающихся работников предприятия. Анкета анонимна, Ваши ответы будут обрабатываться статистически.

Мы просим Вас не пропускать вопросы и отвечать искренне.

Инструкция:

- Отметьте свое согласие с тем или иным вариантом, поставив любой знак в квадрате рядом с ответом.

- Вы можете выбрать только один ответ, кроме тех вопросов, где предусмотрено несколько ответов.

Перед началом заполнения анкеты, укажите, пожалуйста:

Ваш возраст

- до 25 лет

- 25-35 лет

- старше 35 лет

Пол

- мужской

- женский

Стаж работы на предприятии

- до 3 мес.

- 3-6 мес.

- 6-12 мес.

- свыше 1 года

1. Назовите основные цели:

Предприятия

Вашего отдела

2. Ваша должностная инструкция:

- полностью соответствует выполняемой Вами работе

- в основном соответствует Вашим реальным обязанностям

- не соответствует реально выполняемой Вами работе

- Вы не знакомы с содержанием должностной инструкции

3. Должностная инструкция чаще имеет для Вас следующее значение:

- помогает определить границы Ваших обязанностей и полномочий

- стесняет, мешает реализации Ваших профессиональных знаний

- необходима в ситуациях, связанных с отчетностью

- не имеет влияния на вашу работу

4. Результаты работы, которых Вы должны достичь:

- определены на словах Вашим руководителем

- определены в регламентирующих документах

- не определены (определяются Вами самостоятельно)

- трудно измерить в количественно-качественных показателях

5. Критерии, по которым руководителем оцениваются результаты Вашей работы:

- объективны и Вам известны

- субъективны и Вам не известны

- Вам не известны

6. Структурные изменения на Предприятии, которые затрагивали Ваш отдел:

(группы А и Б отмечайте отдельно)

- привели к повышению эффективности работы

- повысили эффективность работы, но необходимы их более тщательное планирование и подготовка

- не оправданы и привели к снижению эффективности работы

Б

- учитывали интересы и Предприятия, и сотрудников

- проводились без учета интересов сотрудников

- учитывали интересы отдельных руководителей и сотрудников

7. Вам известны перспективы развития:

Предприятия

- на год

- на месяц

- меньше месяца

- не известны

Вашего отдела

- на год

- на месяц

- меньше месяца

- не известны

Ваши личные перспективы

- на год

- на месяц

- меньше месяца

- не известны

8. Как Вы считаете, достаточно ли ценят Ваш труд:

коллеги

- да

- нет

руководитель отдела

- да

- нет

руководитель предприятия

- да

- нет

9. Специалисты Вашей квалификации на других предприятиях получают зарплату:

- примерно такую же

- выше

- ниже

- другое

10. Дополнительное вознаграждение (премии) Вы получаете:

- как регулярное дополнение к зарплате

- за успешное выполнение работы (проекта, задания)

- нерегулярно

- не получали премии

- другое

11. Для качественного и полного выполнения Вашей работы представленные Вам полномочия:

- достаточны

- возможно их расширение

- необходимо их расширение

12. Вы используете в своей работе свои профессиональные навыки и способности:

- полностью

- не полностью

- в отдельных случаях

- совсем нет

13. На нашем Предприятии руководители, как правило, заинтересованы в профессиональном росте своих сотрудников:

- согласен

- не согласен

- не знаю

14. Продвижение по службе сотрудников нашего Предприятия в наибольшей степени зависит от: (здесь можно выбрать до двух ответов)

- собственной активности и стремления сотрудника

- уровня профессионализма сотрудника

- личного отношения руководителя к сотруднику

- "нужных" контактов сотрудников на разных уровнях

- наличия свободных вакансий

- соответствия сотрудника формальным признакам (стаж, пол, образование)

- другое

15. Наиболее реальные перспективы своего должностного роста Вы видите:

- в Вашем отделе

- в другом отделе

- реальных перспектив должностного роста Вы не видите

- Вы не стремитесь к должностному росту

16. Для Вашего профессионального роста необходимо:

- иметь достаточно времени для самостоятельного обучения

- посещать дополнительные курсы

- получить высшее образование

- иметь возможность время от времени менять работу внутри предприятия

- набрать достаточный стаж работы по специальности

- другое

17. Вы видите свое профессиональное развитие, прежде всего, как (до двух ответов):

- совершенствование профессиональных знаний и накопление опыта

- перемещение в другие подразделения

- продвижение на руководящую должность в своем подразделении

- руководство отдельными проектами без занятия руководящей должности

18. Возможность перехода в другое подразделение Вы рассматриваете как:

- более полное использование способностей и профессиональных знаний

- возможность узнать что-то новое и вырасти профессионально

- вынужденный шаг, необходимость

- предпочитаете совершенствование в рамках нынешней специальности

19. Отметьте, пожалуйста, что из ниже перечисленного Вас не удовлетворяет в организации и оснащении Вашего рабочего места (можно выбрать любое количество ответов):

- количество людей в одном помещении

- площадь рабочего места

- дизайн и планировка рабочих мест

- кондиционирование воздуха в помещениях

- освещенность

- уровень шума

- время начала и окончания рабочего дня

- организация питания сотрудников

- техническая оснащенность

- программное обеспечение

- обеспеченность литературой по специальности

- оперативность поступления информации из внешних источников

- другое

20. Основные причины конфликтов в Вашем коллективе (любое количество ответов):

- в нашем коллективе не бывает конфликтов

- неудачное распределение должностных обязанностей

- сверхурочные работы

- оплата труда

- стиль руководства начальника

- однородный (преимущественно женский или мужской состав)

- несовместимость отдельных работников

- другое

21. Вы считаете, что самыми необходимыми льготами являются:

22. В какой информации Вы испытываете недостаток (любое количество ответов):

- информации о деятельности и услугах предприятия

- политике администрации

- информации о деятельности смежных подразделений

- у Вас достаточно информации

- другое

23. Вы информированы о целях, основных задачах и приоритетных направлениях деятельности Предприятия:

- очень хорошо

- вполне достаточно

- недостаточно

- плохо

- затрудняюсь ответить

24. О достижениях отдельных сотрудников и коллективов Предприятия Вы:

- узнаете регулярно

- получаете информацию, но не регулярно

- узнаете "по слухам"

- имеете приблизительное представление

- не знаете ничего

- Вам это неинтересно

Благодарим за сотрудничество!

Приложение.

Ниже Вы можете высказать свое мнение или внести дополнительную информацию, которая, возможно, не была учтена в анкете:

Подчеркните название темы, о которой Вы написали:

1. Условия работы. 2. Карьера. 3. Обучение. 4. Информирование. 5. Оплата труда и поощрения. 6. Полномочия. 7. Руководство. 8. Работа в команде.