Дипломная работа на тему: Контроль и оценка труда служащих: проблемы и пути решения

Введение

Для нормальной работы современного предприятия огромное значение имеет деятельность функциональных подразделений, эффективность которых в первую очередь зависит от уровня производительности труда служащих данных структур.

На повышение эффективности труда как работников организации вообще, так и особенно функциональных сотрудников, не в последнюю очередь влияет применяемая система наказаний и поощрений. Но для практического применения данной системы и ее последующего адекватного восприятия всеми сотрудниками организации необходимо наладить систему объективной оценки деятельности работников.

Таким образом, можно утверждать, что системы контроля и оценки являются инструментом, непосредственно влияющим на эффективность деятельности сотрудников организации.

Сложность практического построения данных систем состоит в следующем:

на сегодняшний день отсутствуют унифицированные системы контроля и оценки результативности труда служащих;

адаптирование стандартных систем контроля и оценки к конкретным условиям труда требует огромных затрат времени со стороны управляющего звена предприятия;

при становлении системы контроля возникают сложности с определением масштабов, а последующее расширение или сужение сферы контроля зачастую становится невозможным;

при увеличении масштабов контроля резко возрастают издержки, что делает систему контроля неэффективной.

В соответствии с поставленной выше проблемой целью настоящей работы является анализ действующих в организациях систем контроля и оценки деятельности работников, а также определение принципов функционирования оптимальной системы. Причем, основным условием любой разрабатываемой на основе предложенных принципов системы является комплексное решение проблем контроля и оценки, система должна быть максимально гибкой, а затраты времени на ее эксплуатацию руководящим составом - минимальными.

Перед исследованием был поставлен ряд задач:

1) описать существующие теоретические системы планирования, контроля и оценки;

2) описать действующие на воронежских предприятиях системы планирования и контроля в срезе их функционального влияния на оценку деятельности работников;

3) определить соответствие методов контроля системам планирования и учета;

4) описать систему оценки, выделить основные этапы и определить их взаимосвязь;

5) проанализировать объективность оценочных методов;

6) выделить "узкие места" в системе контроля и оценки;

7) определить связь оценки, результата и поощрения (наказания);

8) разработать принципы оптимизации системы контроля и оценки.

Для проведения исследования, решающего поставленные задачи, в качестве объекта были выбраны следующие организации г. Воронеж: ОАО "Промтекстиль", ОАО "Холод", ТФ ОМС РФ, "Центр социологический исследований при Ассоциации "Мегаполис".

Учитывая то, что наиболее явно указанные выше проблемы проявляются именно в среде функциональных подразделений, предметом исследования выступают служащие данных предприятий - все уровни управления, специалисты и технические исполнители.

В качестве методов исследования использовались наблюдение за деятельностью работников, интервью со служащими и анализ существующей документации и литературы по контролю и оценке деятельности служащих. Особое место отводится анализу докментооборота как одному из проявлений результата деятельности сотрудников функциональных подразделений.

Оглавление

- Введение 3

- Теоретические основы систем контроля и оценки

- Сущность и место контроля в процессе управления

- Необходимость контроля

- Особенности контроля

- Место контроля в функциях управления

- Процесс контроля

- Анализ функций контроля

- Проблемы контроля

- Методы контроля

- По объему

- По периодичности

- По принципу исключения

- По уровню управления

- Бюджетирование

- По времени проведения контроля

- Самонастраивающиеся системы

- Оценка труда служащих

- Анализ практических данных

- Система контроля интервьюеров

- Система контроля сотрудников отдела маркетинга

- Контроль и оценка служащих ТФ ОМС

- Документооборот ТФ ОМС Воронежской области

- Новые подходы к контролю и оценке служащих

- Система сетевого контроля и оценки эффективности труда

- Система контроля и оценки труда агентов

- Заключение 29

- Используемая литература

Заключение

В ходе проведенного исследования был собран и проанализирован большой объем материалов, позволяющий судить о целесообразности внедрения той или иной формы контроля и возможностях его увязки с конечной оценкой деятельности работников.

Также была предпринята попытка разработать новую единую систему контроля и оценки, которая была подробно изложена в третьей главе.

В виду огромного количества скрытых от автора неформальных административных препятствий на пути к нормальному внедрению и функционированию той или иной системы, в работе не удалось явно показать несопоставимость действующих в практике хозяйствования систем планирования, контроля, оценки и поощрения сотрудников предприятий, являвшихся объектом исследования.

Основные выводы проделанной работы заключаются в следующих тезисах.

1. Все системы контроля, действующие на исследуемых предприятиях являются формализованными и действуют по принципу "исключения". Целенаправленный контроль (реально действующая единая система контроля) не применяется ни на одном из рассмотренных предприятий.

2. В системе оценки не присутствуют четко обозначенные критерии и показатели.

3. Система оценки труда служащих базируется на данных аттестационной комиссии и личном отношении руководителя подразделения к работнику.

4. Контроль и оценка не производятся систематически, а лишь в случае "особых" провлем в функционировании организации. Причем, наказание (поощрение) производятся независимо от того, по каким причинам произошла та или иная ситуация - по внутренним или внешним.

5. В большинстве случаев оценка является необъективной, так как не связана с процессом контроля.

В силу вышеизложенного требуется уделять повышенное внимание системам контроля и оценки.

Список литературы

- Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 1995. - 480 с.

- Гохман О.Г. Экспертное оценивание. - Воронеж: ВГУ, 1991. - 152 с.

- Киллен К. Вопросы управления. - М.: Экономика, 1981. - 200 с.

- Кочкина Н.В. Количественая оценка содержательности труда. - М.: Экономика, 1987. - 158 с.

- Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. - М.: Инфа-М, 1997. - 358 с.

- Ли Яккока - М.: 1995. - 422 с.

- Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, Москва: Дело, 1994. - 700 с.

- Утверждаю.

- Начальник отд. маркетинга.

- Задание.

- Составить смету затрат на проведение маркетинговой кампании в I полугодии 1999 года (вместе с планом маркетинга).

- Решение.

- План оптимальный.

- Ресурсы (ч/дней).

- Составление плана маркетинга.

- Изучение вторичной информации по эффективности рекламы (зависимость от объема, частоты, качества; аудитория).

- Газеты.

- Журналы.

- Телевидение.

- Радио.

- Прямые контакты.

- Выбор носителей информации.

- Определение объемов и типов рекламы по каждому виду носителей.