Реферат на тему: Конфликты и способы поведения при их возникновении

Введение

Несомненно, каждый из нас сталкивался с ситуациями, где возникали неприятные разногласия и споры. Конфликты выявляются в поведении всех общественных организаций, групп, и проявляются во взаимодействии между людьми. Как заметил американский социальный психолог Б. Вул, жизнь можно сравнить с непрерывным процессом разрешения множества противоречий. Это не вызывает удивления. В центре внимания находится важность активного вовлечения человека в процесс принятия решений, поскольку он не в состоянии избежать их. Однако, он всегда может решить, принимать участие в разработке этих решений или оставить эту задачу на плечи других. Вместо пассивного наблюдателя, человек должен выступать как активный участник, влияющий на формирование решений. Необходимо осознать значение своего вклада в процесс принятия решений и принять ответственность за результаты. Таким образом, человек берет на себя активную роль в определении судьбы и контроле над своей жизнью. Стремление к активному участию не только позволит человеку остаться в курсе событий, но и создаст возможности для положительных изменений и достижения лучших результатов. По сути, это означает, что человек должен воспринимать себя как субъект, а не объект в процессе решений. Таким образом, он получает возможность действовать и влиять на окружающую среду и свою жизнь в целом. Необходимо, чтобы у руководителя, и вообще у каждого развитого человека было хотя бы базовое понимание о конфликтах и их разрешении. К сожалению, большинство людей не умеет находить приемлемые решения в таких ситуациях. Когда возникает конфликт, он непременно сопровождается эмоциями, что вызывает у нас неудобство и напряжение. Последние могут достигать такой степени, что становятся стрессовыми и вредными для здоровья всех людей, при этом участвующих в конфликте.

Оглавление

- Введение.

- Понятие конфликта.

- Виды конфликтов.

- Этапы развития конфликта.

- Структура конфликта.

- Предвестники конфликта.

- Карта конфликта.

- Психологический портрет конфликтной личности.

- Разрешение конфликтов.

- Продуктивное поведение в конфликте.

- Характеристика исходов конфликта.

- Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта.

- Медиация новое направление в разрешении конфликтов.

- Заключение.

- Список используемой литературы.

Заключение

Конфликт возникает, когда две или более стороны не могут достичь согласия и удовлетворить свои потребности. Причина конфликта может быть в различных ситуациях, таких как противоречивые взгляды на определенный вопрос, разные цели или способы их достижения, а также несовпадение интересов, желаний и влечений. Конфликты оказывают огромное негативное влияние на деловое общение. Их последствия могут быть крайне неблагоприятными: неудовлетворенность сотрудников, плохое эмоциональное состояние, увеличение текучести кадров и снижение производительности труда. В результате возникает отсутствие желания работать и сотрудничать в будущем, а также формируется негативное отношение и враждебность к конфликтующей стороне.

Вместо того, чтобы действительно решать проблему, стороны конфликта постепенно прекращают общение и взаимодействие, стремясь к победе над друг другом любыми средствами. Избегайте конфликтов во всех случаях и не допускайте их возникновения. Однако, если все же возникнет конфликт, умейте его разрешить.

Список литературы

- Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2002. - 320 с.

- Эффективное общение и конфликты. Е.Н. Иванова.

- Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.

- // Управление персоналом, 2004 - 3. М. Коноваленко. Знакомьтесь: Конфликт. с.

- // Управление персоналом, 2004 - 4. М. Коноваленко. Конфликт: победить или выиграть. с.

- //ЭКО, 2005. Конфликты в организации и медиация. с.