Дипломная работа на тему: Сущность, типы и функции переговоров. Понятие переговоров. Основные принципы

Введение

Вряд ли кому придет в голову оспаривать утверждение о том, что конфликты являются вечным спутником нашей жизни. В латинском языке conflictus означает буквально столкновение. В словаре Ожегова слово "конфликт" толкуется как "столкновение, серьезное разногласие, спор".

Переговоры - древнее и универсальное средство человеческого общения. Они позволяют находить согласие там, где интересы не совпадают, мнения или взгляды расходятся. В историческом плане развитие переговоров шло по трем направлениям: дипломатическому, торговому и разрешению спорных проблем. В данной работе мы рассмотрим переговоры как средство завершения конфликта. [1,с.535]

Актуальность данной темы обусловлена, прежде всего, тем, что факт конфликта, как неотъемлемой части жизнедеятельности каждого человека на сегодняшний день является общепризнанным. Сегодня многие либо стремятся подавлять конфликты, либо не хотят вмешиваться в них. Обе позиции ошибочны. Первая позиция может препятствовать развитию нужных, полезных конфликтов. Вторая - дает возможность свободно развиваться тем конфликтам, которые наносят вред людям. Таким образом, можно понять, что проблема управления конфликтами очень актуальна, и переговорный процесс, в данном случае требует более детального изучения.

Оглавление

- Введение

- Сущность, типы и функции переговоров

- Понятие переговоров

- Основные принципы

- Особенности и преимущества переговоров

- Типы переговоров

- Функции переговоров

- Основные стратегии ведения переговоров

- Позиционный торг

- Переговоры на основе интересов

- Динамика переговорного процесса

- Подготовка к переговорам

- Ведение переговоров

- Анализ результатов переговоров

- Тактические приемы ведения переговоров

- Тактические приемы при позиционном торге

- Тактические приемы ведения конструктивных переговоров

- Тактические приемы, носящие двойственный характер ЗАКЛЮЧЕНИЕ

- Литература

Заключение

Итак, переговоры - способ разрешения конфликта, который заключается в использовании ненасильственных средств и приемов для решения проблемы. Переговоры ведутся: о продлении действия соглашений, о нормализации отношений, о перераспределении, о создании новых условий, о достижении побочных эффектов. Среди функций переговоров наиболее значимы: информационная, коммуникативная, регуляции и координации действий, контроля, отвлечения внимания, пропаганды, а также функция проволочек. В динамике переговоров выделяют период подготовки (решение организационных и содержательных вопросов), ведение переговоров (этапы: уточнение интересов и позиций, обсуждение и согласование позиций, выработка соглашения), анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей. Психологическими механизмами переговорного процесса являются согласование целей и интересов, стремление к взаимному доверию, обеспечение баланса власти и взаимного контроля сторон. Технология переговоров включает в себя

Список литературы

1. Анцупов А.Я., Шпилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 591С.

2. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник/ под ред. А.Я. Кибанова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 302с. - (Высшее образование)

3. Козырев Г.И. Конфликтология: учебник / Г.И. Козырев. - М.: ИД "ФОРУМ": ИНФРА-М,2010. - 304с. - (Высшее образование).

4. Конфликтология: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления (060000) и гуманитарно-социальным специальностям (020000) / [В. П. Ратников и др. ]; под ред. проф. В.П. Ратникова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008г. - 511с.

5. Курбатов В.И. Конфликтология/ В.И. Курбатов. - Изд. 2-е. - Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 445с. - (Высшее образование).

6. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2003. - 250 с.: ил.