Реферат на тему: Методы разрешения конфликта

Введение

В мире бизнеса конфликты проявляются очень ярко. Существуют конфликты между фирмами, организациями, ассоциациями, внутри одной организации может существовать множество разных противоречий и споров.

Конфликтные ситуации негативно влияют не только на внутреннюю среду организации (на взаимоотношения в коллективе), они так же отражаются на работоспособности организации в целом.

Конфликт - это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов двух или нескольких людей, а также это вид противоречия, который может привести или к развитию деятельности организации, или к ее угасанию. В конфликтах человек может вести себя как агрессивное существо.

Современная точка зрения на конфликты состоит в том, что многие из них не только допустимы, но и желательны, поскольку дают информацию о проблемах предприятия и разнообразных точках зрения на те, или иные события.

Оглавление

- Введение.

- Понятие, сущность, роль и причины конфликта.

- Типы конфликтов.

- Методы разрешения конфликта.

- Межличностные методы управления конфликтами.

- Заключение.

- Список литературы.

Заключение

В заключение данной работы, можно сделать следующий вывод: в любой организации, на любом предприятии, при управлении персоналом, трудно обойтись без конфликтов. Причин для их возникновения множество. Конфликты в организациях возможны, и даже желательны, так как во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, большее число альтернатив или проблем и т.д.

Конфликт означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же самое.

Конфликт - одна из наиболее распространенных форм организационного взаимодействия и других отношений между людьми. Подсчитано, что конфликты и переживания персонала занимают около 15% его рабочего времени. Еще больше времени тратят на урегулирование конфликтов и управление ими руководители - в некоторых организациях до половины рабочего времени.

Список литературы

- В А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология. 3-е изд., учебн. пособие. - СПб.:Питер, 2013. - 304с.

- Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. - СПб.:Питер, 2008. - 544с.

- Дорохова А., Игумнова Л., Привалихина Т. Разрешение конфликтов: учебн. пособие. - М.: Академия, 2008. - 192с.

- Колбачев Е., Кондратова Н. Управление персоналом: учебн. пособие. - М.:Феникс, 2014. - 384с.

- Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления. - М.: Альфа - Пресс, 2007. - 326с.

- Лазукин А. Конфликтология: учебн. пособие. - М.: Омега-Л, 2011. - 160с.

- Пищулов В.М. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие для вузов/ В.М. Пищулов. - М.: Академия, 2010. - 240с.

- А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. - СПб.:Питер, 2010. - 512с.

- В В.А. Введение в единую теорию анализа и разрешения конфликтов. - М.:Либроком, 2013. - 502с.