Дипломная работа на тему: Конфликты предприятии и методы их разрешения

Введение

Знание людей - основа управления. Умение работать с людьми - это важнейшее качество, которым должен обладать руководитель. В современных условиях его значение ещё более возрастает. Люди способны решать самые сложные задачи по освоению достижений научно-технической революции, совершенствованию экономического механизма хозяйствования и др. Но чем богаче личностные качества людей, тем более совершенной должна быть "технология" общения с ними. Многие руководители и особенно молодые часто сталкиваются с серьёзными трудностями, решая связанные с этим вопросы. Отсюда и обострённая потребность у них в психологических знаниях, с помощью которых можно разобраться в сложном механизме человеческого поведения, в условиях, которые предопределяют чувства и мысли людей, влияют на их ценностные ориентации и мотивы действий. Для менеджера конфликт является одним из главных врагов, т.к. последствия от него могут быть самые непредсказуемые. Поэтому одной из функций менеджера как человека, работающего с

Оглавление

- Введение.

- Роль конфликтов в деятельности организации.

- Конфликты на предприятии и методы их разрешения на материалах ЗАО СР-ДРАГа.

- Характеристики предприятия.

- Анализ разрешения конфликтов на предприятии.

- Пути совершенствования конфликтных ситуаций на предприятии.

- Заключение.

- Список использованной литературы.

Заключение

Выполнив исследование по данной дипломной работе можно сформулировать следующие выводы:

1. Конфликт - это открытое столкновение сторон, мнений, сил, связанное с различием представлений о целях, путях, и методах их достижения, о характере задач и способах их решения и т.д.

Список литературы

- Абчук В. Азбука менеджмента. - СПб.: 1998, "Союз".

- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. - М: Изд-во Военного Унив-та.

- Анцупов А.Я, Шиповалов А.И. Конфликтология - М.: ЮНИТИ, 1999 с.

- Бородкин Ф.М., Коряк Н.М., Внимание: конфликт! - Новосибирск: Наука.

- Гансова Э.А., Социально-экономическое управление - Киев: Выща шк.

- Грейсон ., О Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI векаМ.: Экономика.

- Гришина И.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе - СПб: Лениздат.

- Гришина Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов. - Л.: Изд-во ЛГУ, 1988, с.

- Деминг В. Выход из кризиса - Тверь: Альба.

- Дип С. Сесмен л, Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам. -М.: Вече.

- Дмитриенко Г.А. Стратегический менеджмент. - К.: МАУП.

- Ершов А.А., Личность и коллектив. - Л.: Знание, 1986, с.

- Заренок Н.Н. Культура управления - Минск: Высшей, шк.

- Иосефович Н. Ты - босс!: Как стать толковым руководителем. - М.: Вече.