Реферат на тему: Пакеты управления туристическими фирмами

Введение

Обеспечение должного уровня обслуживания клиентов требует применения специализированных программных средств для автоматизации деятельности туристических фирм. Разработка таких программных средств началась примерно в 1970-е гг.

Первые программы предназначались для автоматизации расчетных процедур и были пригодны для небольших агентств. Например, таковой является система DPAS фирмы Travicom. В 1988 году была введена в действие система TAB (Thomson Automatic Banking) фирмы Thomson Holiday, что явилось значительным событием. Эта система была соединена с системой резервирования ТОР фирмы Thomson и автоматически формировала счета турагентам по всем сделкам, осуществлявшимся через ТОР. Хотя понадобилось некоторое время для ее внедрения в агентствах, это был первый шаг к EFTPOS (Electric Fund Transfer аt Point оf Sale - электронная система расчетов в момент продажи). Система широко распространилась в последующие несколько лет и имела большое значение для ускорения оборачиваемости денег в агентствах. [2.С.110]

Современный уровень развития турбизнеса и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам туристских агентств. Функциональные возможности этих систем должны:

- обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок;

- предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описаний туров, гостиниц;

- рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок;

- контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности;

- обеспечивать экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Excel, бухгалтерские программы) и прочие возможности.

Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и формирования документов, но и могут уменьшать стоимость услуг. [1.С.97-98]

Успешное функционирование туристского агентства возможно только тогда, когда обеспечена связь туроператор - турагентство и выход в глобальные системы бронирования и резервирования. К сожалению, только несколько систем, например Travel Agent-2000, обеспечивают удаленное бронирование туров. Программный комплекс "Само-Тур" также позволяет формировать и отправлять заявки на бронирование туров и гостиниц с автоматическим уведомлением о получении брони. Наряду с автоматизацией внутренних функций турфирм удаленное бронирование туристских услуг обеспечивает специально разработанная система Continent-ANT. Она позволяет туроператору работать в режиме реального времени с сетью турагентств, находящихся на территории России, и осуществлять бронирование турпакета в целом, включая авиаперевозки, услуги, гостиницы. [3.С.74-75]

Оглавление

- Введение...3

- Пакеты управления туристическими фирмами

- Заключение.18

- Список источников20

Заключение

Стремительное развитие туристического бизнеса в России обусловливает необходимость активного внедрения новых методов работы в туризме, соответствующих возросшим потребностям туристов. В этой связи большое значение приобретает автоматизация деятельности туристских фирм, активность со стороны руководства компаний посредством внедрения программных комплексов. [1.С.21]

Специализированное программное обеспечение позволяет турфирмам:

- экономить время персонала (ускорение и улучшение качества работы);

- экономить финансовые ресурсы. Возможность формировать различные отчеты с помощью программного обеспечения позволяет оперативно получать статистику работы турфирмы, разложенную по направлениям, отелям, агентствам, заездам, оплатам, менеджерам и т.д., что дает возможность фирме экономить на маркетинговом отделе, содержание которого для средней турфирмы, как правило, очень дорого;

- упрощать работу по оформлению туристов;

- вести оперативный контроль и уменьшать вероятность ошибок в работе персонала;

- сокращать случаи воровства, т.е. программа снижает эту вероятность до минимума, так как, не проводя туриста через программу, менеджер нарушает технологическую цепочку, ему необходимо вступать в преступный сговор с другими "элементами технологической цепочки", а это проблематично.

Наиболее эффективными и часто встречающимися в туристской деятельности являются программные комплексы, разработанные компанией "Мегатек" и фирмой "САМО".

Программный комплекс "Мастер-Тур", предназначенный для автоматизации деятельности туроператоров, охватывает все основные аспекты туроператорской деятельности, начиная от создания прайс- листа и каталогов турпродуктов до ведения взаиморасчетов с поставщиками и туристами'. Программный комплекс является очень гибким и позволяет эффективно работать как многопрофильным туроператорам по разным направлениям, так и операторам, работающим с индивидуальными туристами, а также компаниям, занимающимся круизами и автобусными турами. [4]

Приобретение программных комплексов для турфирм не сводится к простой покупке компьютерной системы - это, прежде всего, серьезная работа по внедрению новой, передовой технологии - длительный и трудоемкий процесс (обычно занимает от 2 до 4 месяцев). Для успешного внедрения программного комплекса в деятельность турфирмы руководству необходимо:

1. Выделить 2-3 сотрудников турфирмы, которые способны к самостоятельному решению проблем (могут доводить задачу до реального результата), не боятся и в состоянии осваивать новое, - будут заниматься освоением программы. В результате примерно через 1-2 недели руководство турфирмы сможет иметь:

- учителей, которые могут повести за собой остальной персонал;

- первое понимание будущей технологии работы;

- уверенность в успешности внедрения или понимание сделанной ошибки в случае неправильно выбранной программы.

2. Самостоятельно пользоваться купленным программным обеспечением и знать его функциональные возможности, стимулируя активность своих подчиненных личным примером.

3. Не пытаться подогнать купленный программный продукт под старую технологию работы.

Список литературы

1. Ильина Е. Н. Менеджмент туристских агентств: Туристский рынок и предпринимательство. М., 2018. - 542 с.

2. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. М., 2018. - 541 с.

3. Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник (5-е издание) // Издательство: Академия, 2004 - 240 с.

4. Пакеты управления туристическими фирмами [Электронный ресурс] // режим доступа: https://it-tourism.jimdofree.com/

5. Программы для турагентств и туристических фирм [Электронный ресурс] // режим доступа: https://www.livebusiness.ru/tools/tourism/