Реферат на тему: Обеспечение должного уровня обслуживания клиентов требует применения специализированных программных

Введение

Обеспечение должного уровня обслуживания клиентов требует применения специализированных программных средств для автоматизации деятельности туристических фирм. Разработка таких программных средств началась примерно в 1970-е гг.

Первые программы предназначались для автоматизации расчетных процедур и были пригодны для небольших агентств. Например, таковой является система DPAS фирмы Travicom. В 1988 году была введена в действие система TAB (Thomson Automatic Banking) фирмы Thomson Holiday, что явилось значительным событием. Эта система была соединена с системой резервирования ТОР фирмы Thomson и автоматически формировала счета турагентам по всем сделкам, осуществлявшимся через ТОР. Хотя понадобилось некоторое время для ее внедрения в агентствах, это был первый шаг к EFTPOS (Electric Fund Transfer аt Point оf Sale - электронная система расчетов в момент продажи). Система широко распространилась в последующие несколько лет и имела большое значение для ускорения оборачиваемости денег в агентствах. [2.С.110]

Современный уровень развития турбизнеса и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам туристских агентств. Функциональные возможности этих систем должны:

- обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок;

- предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описаний туров, гостиниц;

- рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок;

- контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности;

- обеспечивать экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Excel, бухгалтерские программы) и прочие возможности.

Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и формирования документов, но и могут уменьшать стоимость услуг. [1.С.97-98]

Успешное функционирование туристского агентства возможно только тогда, когда обеспечена связь туроператор - турагентство и выход в глобальные системы бронирования и резервирования. К сожалению, только несколько систем, например Travel Agent-2000, обеспечивают удаленное бронирование туров. Программный комплекс "Само-Тур" также позволяет формировать и отправлять заявки на бронирование туров и гостиниц с автоматическим уведомлением о получении брони. Наряду с автоматизацией внутренних функций турфирм удаленное бронирование туристских услуг обеспечивает специально разработанная система Continent-ANT. Она позволяет туроператору работать в режиме реального времени с сетью турагентств, находящихся на территории России, и осуществлять бронирование турпакета в целом, включая авиаперевозки, услуги, гостиницы. [3.С.74-75]

Оглавление

- Введение...3

- Пакеты управления туристическими фирмами

- Заключение.18

- Список источников20

Заключение

Стремительное развитие туристического бизнеса в России обусловливает необходимость активного внедрения новых методов работы в туризме, соответствующих возросшим потребностям туристов. В этой связи большое значение приобретает автоматизация деятельности туристских фирм, активность со стороны руководства компаний посредством внедрения программных комплексов. [1.С.21]

Специализированное программное обеспечение позволяет турфирмам:

- экономить время персонала (ускорение и улучшение качества работы);

- экономить финансовые ресурсы. Возможность формировать различные отчеты с помощью программного обеспечения позволяет оперативно получать статистику работы турфирмы, разложенную по направлениям, отелям, агентствам, заездам, оплатам, менеджерам и т.д., что дает возможность фирме экономить на маркетинговом отделе, содержание которого для средней турфирмы, как правило, очень дорого;

- упрощать работу по оформлению туристов;

- вести оперативный контроль и уменьшать вероятность ошибок в работе персонала;

- сокращать случаи воровства, т.е. программа снижает эту вероятность до минимума, так как, не проводя туриста через программу, менеджер нарушает технологическую цепочку, ему необходимо вступать в преступный сговор с другими "элементами технологической цепочки", а это проблематично.

Наиболее эффективными и часто встречающимися в туристской деятельности являются программные комплексы, разработанные компанией "Мегатек" и фирмой "САМО".

Программный комплекс "Мастер-Тур", предназначенный для автоматизации деятельности туроператоров, охватывает все основные аспекты туроператорской деятельности, начиная от создания прайс- листа и каталогов турпродуктов до ведения взаиморасчетов с поставщиками и туристами'. Программный комплекс является очень гибким и позволяет эффективно работать как многопрофильным туроператорам по разным направлениям, так и операторам, работающим с индивидуальными туристами, а также компаниям, занимающимся круизами и автобусными турами. [4]

Приобретение программных комплексов для турфирм не сводится к простой покупке компьютерной системы - это, прежде всего, серьезная работа по внедрению новой, передовой технологии - длительный и трудоемкий процесс (обычно занимает от 2 до 4 месяцев). Для успешного внедрения программного комплекса в деятельность турфирмы руководству необходимо:

1. Выделить 2-3 сотрудников турфирмы, которые способны к самостоятельному решению проблем (могут доводить задачу до реального результата), не боятся и в состоянии осваивать новое, - будут заниматься освоением программы. В результате примерно через 1-2 недели руководство турфирмы сможет иметь:

- учителей, которые могут повести за собой остальной персонал;

- первое понимание будущей технологии работы;

- уверенность в успешности внедрения или понимание сделанной ошибки в случае неправильно выбранной программы.

2. Самостоятельно пользоваться купленным программным обеспечением и знать его функциональные возможности, стимулируя активность своих подчиненных личным примером.

3. Не пытаться подогнать купленный программный продукт под старую технологию работы.

Список литературы

1. Ильина Е. Н. Менеджмент туристских агентств: Туристский рынок и предпринимательство. М., 2018. - 542 с.

2. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. М., 2018. - 541 с.

3. Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник (5-е издание) // Издательство: Академия, 2004 - 240 с.

4. Пакеты управления туристическими фирмами [Электронный ресурс] // режим доступа: https://it-tourism.jimdofree.com/

5. Программы для турагентств и туристических фирм [Электронный ресурс] // режим доступа: https://www.livebusiness.ru/tools/tourism/