Дипломная работа на тему: Конкурентное преимущество и стратегическое управление в рамках системы ТQМ

Введение

Актуальность исследования. Всеобщее управление качеством (Total Quality Management, TQM) - метод повышения качества, задействующий все организационные процессы. Всеобщее управление качеством представляет собой вид системы менеджмента качества, основанной на производстве продукции или услуг высокого с точки зрения покупателя качества. Всеобщее управление качеством является процессом непрерывного улучшения качества деятельности организации для достижения ее стратегических целей. TQM фокусируется на мнении потенциальных покупателей о производимой продукции.

Всеобщее управление качеством подразумевает участие в процессах улучшения всех сотрудников организации. Каждый сотрудник должен быть нацелен на улучшение качества своей деятельности, что позволить повысить качество конечного продукта для потребителя.

Всеобщее управление качеством является способом организации деятельности компании, а не самостоятельным проектом. Это стиль управления, который охватывает все бизнес-процессы. Для успешной реализации концепции всеобщего управления качеством в этот процесс должны быть вовлечены все сотрудники организации. Ключевые принципы TQM заключаются в следующем:

- Клиентоориентированность;

- Вовлечение сотрудников в процесс улучшений;

- Восприятие системы менеджмента качества как ключевой системы бизнес-процессов компании; Системный подход; Непрерывное улучшение.

В основе всеобщего управления качеством лежит концепция непрерывного улучшения организационных процессов, ориентированная на удовлетворение потребительских нужд с целью повышения конкурентоспособности.

TQM является не просто концепцией, но философией управления. Она была придумана в Японии и США и началась с того, что компаниям, производящим продукцию наивысшего качества, стали присуждать некие награды.

Всеобщее управление качеством предполагает работу не только над качеством самой продукции, но и над качеством всем бизнес-процессов организации. Такой подход позволяет обеспечить относительно быстрое и эффективное развитие бизнеса в целом.

Концепцию всеобщего управления качеством принято включать два основных механизма: Quality Assurance - обеспечение качества, поддержание его уровня на приемлемом для клиентов организации уровне; Qaulity Improvements - повышение качества, обеспечение новых гарантий для покупателей от компании-производителя. Эти два принципа выражают следующее: покупатель постоянно должен быть уверен в качестве приобретаемой продукции, и эта уверенность обеспечивается компанией. Именно этот подход способствует развитию бизнеса, так как учитывает постоянное изменение потребительских требований.

В связи с тем, что всеобщее управление качеством следует рассматривать в большей степени как стратегию управления, чем как метод, преимущества TQM носят долгосрочный характер.

Эффект от внедрения концепции TQM в организации может стать видимым только через некоторое время после ее успешной реализации.

В долгосрочной перспективе применение концепции всеобщего управления качеством позволяет компании:

- Повысить продуктивность и результативность труда;

- Улучшить атмосферу в коллективе и повысить квалификацию сотрудников; Обеспечить повышение уровня доверия во взаимоотношениях с потребителем; Снизить затраты; Улучшить имидж компании в глазах общественности.

Внедрение TQM позволяет выявить неэффективные процессы, повысить качество процессов, создающих потребительскую ценности и мотивировать сотрудников через командную работу.

Цель исследования - оценка системы менеджмента качества на предприятии и разработка мероприятий по ее совершенствованию.

Задачи исследования:

- рассмотреть историю развития и основные принципы ТQM;

- изучить сущностную характеристику использования системы Всеобщего управления качеством (ТQM) в цепях поставок;

- охарактеризовать конкурентное преимущество и стратегическое управление в рамках системы ТQM;

- провести анализ существующей системы менеджмента компании;

- провести анализ среды и оценка потенциала для дальнейшего развития компании;

- разработать мероприятия по совершенствованию практики использования системы ТQM в цепях поставок компании с учетом особенностей внедрения.

Объект исследования - ООО "МОРО".

Предмет исследования - система менеджмента качества.

Основные методы исследования - метод анализа и синтеза, методы сравнений и аналогий, метод обобщений, метод экспертных оценок, метод аналитических таблиц, экономико-математический метод, абстрактно-логический метод.

Структура исследования - данная выпускная квалификационная работа содержит 3 главы, 8 параграфов, 17 таблиц, 48 источников используемой литературы и приложения.

Оглавление

- Введение 4

- Теоретические основы использования системы всеобщего управления качеством тqm в цепях поставок

- История развития и основные принципы ТQM

- Сущностная характеристика использования системы Всеобщего управления качеством ТQM в цепях поставок

- Конкурентное преимущество и стратегическое управление в рамках системы ТQM

- Совершенствование системы менеджмента качества в ооо моро

- Организационно-экономическая характеристика компании ООО МОРО

- Анализ существующей системы менеджмента компании в ООО МОРО

- Анализ среды и оценка потенциала для дальнейшего развития ООО МОРО

- Совершенствование системы менеджмента качества в ооо моро

- Мероприятия по совершенствованию практики использования системы ТQM в цепях поставок компании с учетом особенностей внедрения

- Оценка эффективности предлагаемых мероприятий

- Заключение 82

- Список использованной литературы 87

- Приложения

Заключение

Управление качеством продукции или услуг является основным средством достижения и поддержания конкурентоспособности любого предприятия/организации. Построение слаженной системы менеджмента качества, отвечающей мировым стандартам, является приоритетным направлением деятельности организаций.

Наиболее популярное и методологически сильное направление в управлении качеством - Всеобщее Управление Качеством - Total Quality Management (далее TQM) имеет социальную направленность и предполагает повышение качества продукции через совершенствование организационных процессов, что, в свою очередь, способствует наиболее успешному применению концепции на практике.

Британским институтом стандартов даётся следующее определение TQM: "это такая философия в менеджменте и в практике компании, чьей целью является использование материальных и человеческих ресурсов организации наиболее эффективным способом с намерением достичь задач, поставленных перед собой организацией".

TQM - это философия организации, основанная на стремлении к качеству и практике управления, которая приводит к всеобщему качеству. Основателем теории TQM и инициатором её практической реализации в Японии был Уильям Эдвардс Деминг. Его считают автором "японского чуда", помогшим этой стране выйти в международные лидеры в области производства и бизнеса.

Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование 3-х составляющих:

- качества продукции

- качества организации процессов

- уровня квалификации персонала

- позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса.

- Качество определяется следующими категориями:

- степень реализации требований клиентов

- значения финансовых показателей компании

- уровень удовлетворенности служащих компании своей работой

На самом фундаментальном уровне управление цепочками поставок (SCM) - это управление потоком товаров, данных и финансов, связанных с продуктом или услугой, от закупки сырья до доставки продукта в конечный пункт назначения.

Хотя многие приравнивают цепочку поставок к логистике, логистика на самом деле является лишь одним из компонентов цепочки поставок. Современные системы SCM с цифровым управлением включают в себя обработку материалов и программное обеспечение для всех сторон, участвующих в создании продуктов или услуг, выполнении заказов и отслеживании информации, таких как поставщики, производители, оптовики, поставщики транспортных и логистических услуг, а также розничные продавцы.

Операции цепочки поставок охватывают такие аспекты, как закупка, управление жизненным циклом продукта, планирование цепочки поставок (включая планирование запасов и обслуживание активов и производственных линий предприятия), логистика (включая транспортировку и управление автопарком) и управление заказами. SCM может также распространяться на деятельность, связанную с глобальной торговлей, такую как управление глобальными поставщиками и многонациональные производственные процессы.

Цепь поставок начинается с приобретения сырья, готовых материалов и комплектующих изделий у поставщиков, но не всегда заканчивается продажей готовых товаров и услуг клиенту. Современная цепь поставок также включает в себя такие функционалы, как послепродажный сервис, реверсивную и утилизационную логистику

Итак, УЦП - это комплекс управленческих подходов и информационно-инструментальных средств, обеспечивающих эффективную интеграцию поставщиков, производителей, посредников и продавцов.

Учитывая требования рынка и сервисные пожелания клиентов, именно такая организация логистики позволяет обеспечить наличие нужного продукта в нужное время в нужном месте с минимальными издержками (правило 7R).

Стремительная глобализация рынка, неизбежное ужесточение конкуренции требуют улучшения качества продукции и уровня сервиса клиентов, ставя тем самым перед логистикой новые задачи.

Чтобы усилить свои рыночные преимущества и сохранить конкурентоспособность, современным предприятиям необходимо оптимизировать все процессы создания потребительской стоимости от поставки сырья до сервисного обслуживания конечного потребителя, для чего руководство компаний и обращается к SCM-решениям.

Чистая прибыль ООО "МОРО" за анализируемый период уменьшилась на 123114 тыс. руб. или в 7,3 раза, что указывает на значительное снижение эффективности деятельности и прибыльности предприятия.

Все показатели рентабельности значительно уменьшились, что говорит о получении предприятием прибыли (т.к. показатели рентабельности имеют положительные значения), но его прибыльность сильно снизилась.

Менеджмент качества продукции и услуг в ООО "МОРО" на данный момент времени осуществляется в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2008. Компания постепенно переходит на требования нового стандарта 2015 года. Рассмотрим систему менеджмента качества организации на данный момент времени.

СМК организации разработана, внедрена и документирована, система поддерживается в рабочем состоянии, она постоянно обновляется и ведутся улучшения по ней. Вся деятельность менеджмента качества исполняется по системному подходу при помощи иерархической модели. В компании существует сервер на котором хранится вся информация, также имеется внутризаводская корпоративная система в которой отслеживаются все обновления документаций с авторами изменений. Практически весь документооборот компании используется сотрудниками, по каждому документу ведется история изменений.

Набольшее влияние на ООО "МОРО" оказывают политические и экономические факторы. Однако возможностей больше чем угроз, что говорит о достаточно стабильной и положительной внешней среде.

Наиболее положительными факторами выступают: рыночные, технологические, социальные.

А наиболее отрицательное влияние на ООО "МОРО" оказывают экономические, политические и конкурентные факторы.

Наиболее сильными сторонами предприятия являются деятельность по организации сбыта продукции, финансово-экономическая деятельность предприятия, производство и управлением им, менеджмент предприятия. Наиболее слабыми сторонами деятельности предприятия является система мотивации и стимулирования персонала, кадровая политика предприятия, инновационная деятельность.

Проведенное исследование показывает способность повышения эффективности коммерческой деятельности ООО "МОРО" в направлении осуществления активной рекламной деятельности, расширения ассортимента продукции, активного привлечения покупателей. Необходимо также проведения совершенствование кадровой политики предприятия, улучшение маркетинговой деятельности.

ООО "МОРО" пользуется хорошей репутацией у потребителя. Это способствует реализации возможности, связанной с расширением предприятия.

Предлагаем ООО "МОРО" для совершенствования практики использования системы ТQM в цепях поставок внедрить Dynamics 365 for Finance and Operations.

ПО типа "МS Dynamics 365" стало специализированным приложением, с помощью которого компания может управлять определенными бизнес-функциями, чтобы улучшить качество продукта в цепи поставок.

Управление качеством может помочь компании управлять периодами оборота, когда она работает с несоответствующими продуктами, независимо от их источника происхождения. Поскольку диагностические типы связаны с отчетностью о коррекции, Supply Chain Management может планировать задачи для исправления проблем и предотвращения их повторения.

Было запланировано, что в результате внедрения ПО типа "МS Dynamics 365" выручка ООО "МОРО" увеличится на 1%. Затраты на внедрение программы, обучение и развитие персонала отнесем к коммерческим расходам (205 тыс. руб.).

В результате, выручка в прогнозируемом периоде вырастет на 1% и увеличится на 24595 тыс. руб. Коммерческие расходы увеличатся на 205 тыс. руб.

В результате чистая прибыль увеличится на 18984 тыс. руб. или почти в 2 раза, что является значительным увеличением финансового результата деятельности предприятия.

Таким образом, видно, что предложенные мероприятия очень эффективны и оказали положительное влияние на финансовый результат деятельности ООО "МОРО" в прогнозируемый период времени.

Список литературы

1. Антонец В. А., Бедный Б. И. Инновационный менеджмент. Учебник и практикум для СПО. - М.: Юрайт. 2019. 304 с.

2. Басовский, Л. Е. Управление качеством / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М.: ИНФРА-М, 2018. - 224 с.

3. Блинов А. О., Угрюмова Н. В. Менеджмент. Задания, тесты, кейсы. Учебное пособие. - М.: КноРус. 2020. 208 с.

4. Бондарук, А.М. Автоматизированные системы управления качеством в технологических процессах / А.М. Бондарук, С.С. Гоц. - М.: Уфа: Монография, 2017. - 144 с.

5. Винокур М. Е. Организация производства и менеджмент. Учебно-методический комплекс. - М.: Проспект. 2020. 168 с.

6. Герасимова, Е. Б. Управление качеством / Е.Б. Герасимова, Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. - М.: Форум, Инфра-М, 2019. - 256 с.

7. Грибов В. Д. Основы экономики, менеджмента и маркетинга. Учебное пособие. - М.: КноРус. 2020. 224 с.

8. Джордж, С. Всеобщее управление качеством / С. Джордж, А. Ваймерскирх. - М.: Виктория плюс, 2015. - 256 с.

9. Ершов, А. К. Управление качеством / А.К. Ершов. - М.: Университетская книга, Логос, 2018. - 266 с.

10. Ефимов, В. В. Средства и методы управления качеством / В.В. Ефимов. - М.: КноРус, 2017. - 232 с.

11. Ефимов, В. В. Статистические методы в управлении качеством продукции / В.В. Ефимов, Т.В. Барт. - М.: КноРус, 2018. - 240 с.

12. Жуков П. Е., Лукасевич И. Я. Международный финансовый менеджмент. Учебник. - М.: КноРус. 2020. 210 с.

13. Зельдович Б. З. Менеджмент в медиаиндустрии. Учебник для СПО. - М.: Юрайт. 2019. 294 с.

14. Зуб А. Т. Теория менеджмента. Учебник для бакалавров. - М.: Питер. 2020. 672 с.

15. Клыков М. С., Спиридонов Э. С., Рукин М. Д., Менеджмент. - М.: Ленанд. 2018. 312 с.

16. Клячкин, В. Н. Статистические методы в управлении качеством. Компьютерные технологии / В.Н. Клячкин. - М.: Финансы и статистика, Инфра-М, 2017. - 304 с.

17. Коргова М. А. Менеджмент. Управление организацией. - М.: Юрайт. 2019. 198 с.

18. Коротков Э. М., Приходько В. И., Иванова Т. Ю. Теория менеджмента. Синергетический менеджмент. Учебник. - М.: Юрайт. 2018. 332 с.

19. Круглов, М. Г. Инновационный проект. Управление качеством и эффективностью / М.Г. Круглов. - М.: Дело АНХ, 2017. - 336 с.

20. Ксенофонтова Х. З. Корпоративный менеджмент. Учебник. - М.: КноРус. 2020. 314 с.

21. Кузнецова, Н. В. Управление качеством / Н.В. Кузнецова. - М.: Флинта, 2018. - 360 с.

22. Литвин Ю. И., Литвин И. Ю., Харисова Р. Р. Проектный менеджмент. Теория и практика. Учебное пособие и практикум для бакалавриата. - М.: Прометей. 2020. 240 с.

23. Лифиц И. М., Жукова Ф. А., Николаева М. А. Товарный менеджмент. Учебник для СПО. - М.: Юрайт. 2018. 406 с.

24. Мардас А. Н., Гуляева О. А. Теория менеджмента. Учебник для академического бакалавриата. - М.: Юрайт. 2019. 288 с.

25. Мардас А. Н., Гуляева О. А., Кадиев И. Г. Стратегический менеджмент. Учебник и практикум для академического бакалавриата. - М.: Юрайт. 2019. 176 с.

26. Маслова Е. Л. Теория менеджмента. Практикум. - М.: Дашков и Ко. 2019. 158 с.

27. Михненко П. А. Теория менеджмента. - М.: Издательский дом Университета "Синергия". 2019. 518 с.

28. Овчаренко Н. А. Основы экономики, менеджмента и маркетинга. Учебник для бакалавров. - М.: Дашков и Ко. 2020. 162 с.

29. Петров А. Н. Менеджмент. Учебник для академического бакалавриата. В 2-х частях. Часть 1. - М.: Юрайт. 2019. 350 с.

30. Петров А. Н. Менеджмент. Учебник для академического бакалавриата. В 2-х частях. Часть 2. - М.: Юрайт. 2019. 300 с.

31. Петрова Е.А., Фокина Е.А. Информационный менеджмент. - М.: ЭБС Лань. 2019. 144 с.

32. Плахотникова М. А., Вертакова Ю. В. Информационные технологии в менеджменте. Учебник и практикум для прикладного бакалавриата. - М.: Юрайт. 2019. 326 с.

33. Романова Ю. Д. Информационные технологии в менеджменте (управлении). Учебник и практикум для СПО. - М.: Юрайт. 2019. 478 с.

34. Романова Ю. Д., Музычкин П. А., Меламуд М. Р. Информационные технологии в менеджменте (управлении). Учебник и практикум. - М.: Юрайт. 2019. 412 с.

35. Салимова, Т. А. Управление качеством / Т.А. Салимова. - М.: Омега-Л, 2019. - 416 с.

36. Сиро Практическое руководство по управления качеством / Сиро, Саката. - М.: Машиностроение, 2017. - 215 с.

37. Сысоева Е. Ф., Барабанов А. И., Гаврилова А. Н. Финансовый менеджмент. Учебное пособие. - М.: КноРус. 2020. 498 с.

38. Управление качеством. - М.: Вышэйшая школа, 2018. - 192 с.

39. Управление качеством. - М.: Юнити-Дана, 2019. - 352 с.

40. Управление цепью поставок (SCM): учеб. пособие / сост. П. П. Крылатков, М. А. Прилуцкая. - Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2018. - 140 с.

41. Фрейдина, Е. В. Управление качеством / Е.В. Фрейдина. - Москва: Мир, 2014. - 192 с.

42. Шишкин, И.Ф. Метрология, стандартизация и управление качеством / И.Ф. Шишкин. - М.: Стандартов, 2017. - 342 с.

43. Анализ возможности применения некоторых постулатов качества Деминга в условиях современной российской экономики https://www.informio.ru/publications/id1944/Analiz-vozmozhnosti-primenenija-nekotoryh-postulatov-kachestva-Deminga-v-uslovijah-sovremennoi-rossiiskoi-yekonomiki

44. Документация по Microsoft Dynamics 365 https://docs.microsoft.com/ru-ru/dynamics365/

45. Основные технологические тренды в цепях поставок. Что можно применить прямо сейчас? https://logist.ru/articles/osnovnye-tehnologicheskie-trendy-v-cepyah-postavok-chto-mozhno-primenit-pryamo-seychas

46. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА №16, 18.12.2019 Экономические науки https://novaum.ru/public/р1076

47. Управление цепями поставок на предприятии: что это такое - методы, концепции логистики и система контроля логической цепочки https://www.cleverence.ru/articles/elektronnaya-kommertsiya/upravlenie-tsepyami-postavok-nа-predpriyatii-chto-eto-takoe-metody-kontseptsii-logistiki-i-sistema-к/

48. Исследование стратегий управления цепями поставок https://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-strategiy-upravleniya-tsepyami-postavok