Магистерская диссертация на тему: Приложение . Факторы ближнего окружения и их влияние оранизаицю

Введение

Факторы ближнего окружения и их влияние на оранизаицю

Фактор

Его проявление и влияние

Потребители-организации

1. Размер организации и объемы продаж

Все (кроме пяти) потребителей услуг ООО "Каппа-консалтинг" являются малыми предприятиями с численностью до 100 человек и объемом годовой выручки до 800 миллионов рублей. Всего постоянными договорными отношениями охвачено 48 организаций, пять из которых - средние предприятия.

2. Уровень потребности в услугах

Уровень потребности высокий. Заменителем правовых услуг ООО "Каппа-консалтинг" могут стать услуги конкурентов или создание собственных юридических служб (по мере расширения). а также дополнительное или самообразование топ=менеджмента покупателей

3. География

размещения

Покупатели преимущественно размещены в городе Санкт-Петербурге, однако ряд из них, а также некоторые филиалы организаций находятся в Ленинградской и сопредельных областях.

4. Уровень принятия решений

Решения по заключению договоров на обслуживание (абонентское или разовое) принимаются высшим руководством покупателей, однако, в связи с неформальными , в большинстве случаев, коммуникациями в управлении период принятия решения короткий.

5. Убеждения по поводу товара или услуги

При принятии решения о потреблении услуги ООО "Каппа-консалтинг" можно говорить о твердом убеждении в необходимости услуги (установки программного обеспечения)

6. Критерии выбора потребителей

Первоначальным критерием покупателей, на наш взгляд, является качество услуги, о мере потребления которой весьма важным становится ценовой фактор.

7. Чувствительность к цене

Потребители склонны к замене продавца при РЕЗКОМ изменении цен или при финансовых проблемах на предприятии. Риск потери покупателя: полный отказ от услуги покупателем (по тем или иным причинам), снижение качества оказываемых услуг. Сдерживание воздействия фактора: прямые закупки ПО у производителя, средний уровень цен на услуги ООО "Каппа-консалтинг".

8. Склонность к переключению на товары субституты

Наличие нелицензированнного программного обеспечения, применение которого ограничивается борьбой с пиратством (см. таблицу 2) и требованиями ФНС.

Поставщики

Организация, являющаяся региональным информационным центром ООО "КонсультантПлюс" в Санкт-Петербурге. Поставляет информационное обеспечение (в том числе региональные приложения) на договорной основе с еженедельным обновлением. Используется для обеспечения правовых услуг ООО "Каппа-консалтинг".

Организация, являющаяся региональным представительством ООО "НПП "ГАРАНТ-СЕРВИС". Обслуживание периодическое, на долгосрочной основе. Используется для обеспечения правовых услуг организации в дополнение к СПС "Консультант+"..

Оглавление

- Выводы

- Список литературы

- Приложение