Решение задач на тему: Нейромаркетинг в управлении чувствами клиента

Введение

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в настоящее время применяемые на предприятиях методы классического маркетинга не всегда эффективны и производители товаров и услуг ищут новые способы привлечения потребителей. Таким способом является нейромаркетинг.

Достоинства методик, основанных на нейротехнологиях, по-прежнему вызывают жаркую полемику. Но, по мнению исследовательской компании Millward Brown, сегодня вопрос, использовать или не использовать нейротехнологии, уже не стоит. Он скорее звучит так: как их можно использовать с максимальной пользой?

Президент энергосберегающей компании Алекс Ласки заметил, что если донести до потребителя информацию, в которой будет говориться о более успешном и бережном энергопотреблении его соседей, он сам начнет экономить энергию всеми силами. Этот элемент социального давления: "у других лучше, чем у тебя", действует безотказно до сих пор [17].

В действии нейромаркетинга нет ничего секретного: он помогает воздействовать на чувства покупателей психологическими методами. Чувства, запахи, обстановка, выкладка товара, цвет продукта, порядок слов в рекламном сообщении - все является значимой частью большой манипуляции, направленной на человека. Поэтому в нейромаркетинге визуализация эмоций так много значит. Вирусный маркетинг не зря получил такое широкое распространение - он затрагивает то, что заставляет людей принять информацию из рекламного сообщения.

Целью данного исследования является изучение такого явления как нейромаркетинг в управлении чувствами клиента. Для этого должны быть решены следующие задачи:

- изучить сущность нейромаркетинга и его принципы;

- определить виды и функции нейромаркетинга;

- рассмотреть нейромаркетинг в современной литературе;

- определить влияние эмоций на потребителя;

- изучить нейротехнологии, влияющие на эмоции.

Предметом исследования является нейромаркетинг как механизм манипулирования потребителем.

Объект исследования - нейротехнологии.

В работе были использованы труды таких учёных как Дэвид Льюис, Даниэль Канеман, Амос Тверски, Фрэнсис Галтон, Роджер Дули, Джеффри Миллер, Арндт Трайндл, Нил Патель, Кристоф Морин, Семизралова О. А. и др.

Оглавление

- Введение3

- Нейромаркетинг - механизм манипулирования потребителем

- Сущность нейромаркетинга и его принципы

- Виды и функции нейромаркетинга

- Нейромаркетинг в современной литературе

- Сила эмоций и нейромаркетинг

- Нейротехнологии

- Нейромаркетинг 7 важных психологических исследований

- Нейромаркетинг в действии

- Сенсорный маркетинг

- Заключение31

- Список использованных источников.33

Заключение

Так называемый "нейромаркетинг" использует средства современной науки о мозге, как, например, функциональный МРТ, и с их помощью вычисляет отношение потребителей на уровне симпатий / антипатий к какому-либо интересующему предмету, будь то рекламный ролик или новый продукт.

Хотя это может вызвать некий страх перед маркетологами, которые будут способны читать мысли людей (еще больше, чем они это делают сейчас), нейромаркетинг поможет собрать информацию, которая была ранее недоступна, например, выявить то, что потребители сами не полностью осознают, говорит Дэн Ариэли (Dan Ariely), профессор психологии и поведенческой экономики в Университете Дюка.

Специалисты по нейромаркетингу утверждают, что наши люди подвержены таким воздействиям больше, чем европейцы. От звукового дизайна западные ритейлоры ждут роста продаж примерно на 10%, тогда как их российские коллеги надеются увеличить продажи минимум на треть. В Европе правильно подобранный аромат в торговом зале повышает продажи на 6 - 15%. В нашей стране же с помощью запаха кофе увеличились продажи кофейных напитков в сети автозаправок примерно на 40%.

Несмотря на сложившееся в обществе негативное отношение к методам нейромаркетинга, нельзя не отметить, что данное научное направление дает ответ на вопрос, каких товаров ждет покупатель. Это на руку не только производителям, но и потребителям, ведь часто сам человек не в состоянии сформулировать свои потребности и желания, а исследования обеспечивают объективность данных.

Ученые предлагают советы, на что нужно обратить внимание при использовании нейромаркетинга, и какие этические соображения могут при этом возникать. Они также указывают, что надо быть осторожными в интерпретации таких данных в форме маркетинговых решений.

Из-за использования дорогих технологий нейромаркетинг никогда не сможет конкурировать с фокус-группами и прочими методами, используемыми для оценки существующих продуктов и рекламы. Тем не менее, этот подход имеет реальные перспективы в сфере измерения сознательной и бессознательной реакции потребителей на этапе разработки таких продуктов, как "еда, развлечения, здания и политические кандидаты", - говорит Ариэли.

Список литературы

1. Дворянчиков Н. В., Соловьёва Ю. А. Психологические механизмы манипуляции поведением [Текст] / Н. В. Дворянчиков // Психология и право. - 2011. - №. 1. - С. 1-10.

2. Дубровина М. А. Психологические методы воздействия на потребителя в недобросовестной рекламе [Текст] / М. А. Дубровина // Труды Братского государственного университета. Серия: Экономика и управление. - 2006. - Т. 1. - С. 186-188.

3. Дэвид Льюис; Нейромаркетинг в действии / пер. с англ. Марии Мацковской: М: ООО "Манн, Иванов и Фербер", 2015. // ISBN 978-5-00057-332-7

4. Киселева Е. С. Сущность применения психологического подхода к личным продажам в контексте парадигмы маркетинга взаимоотношений [Текст] / Е. С. Киселева // Современные технологии управления. - 2014. - № 1 (37). - С. 15-22.

5. Кравченко Е. В. Психологическое влияние архетипов в рекламном сообщении на покупательское поведение [Текст] / Е. В. Кравченко // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. - 2009. - № 2. - С. 29-31.

6. Пересадько Г. О., Саверченко Н. И. Маркетинговые исследования нейромаркетинга как инновационного механизма манипулирования потребителем [Текст] / Г. О. Пересадько // Вестник Сумского национального аграрного университета. - 2013. - №. 6 (57). - С. 24.

7. Плякина А. В. Психологические особенности обслуживания потребителей в процессе поиска и выбора товара [Текст] / А. В. Плякина // Международный журнал экспериментального образования. - 2010. - № 4. - С. 69-71.

8. Поведение потребителя. Искусство и наука побеждать на рынке: Пер. с англ. / Майкл Р. Соломон. - СПб.: ООО "ДиаСофтЮП", 2003. - 784 с. - ISBN 5-93772-069-5.

9. Рысев Н. Ю. Активные продажи: 2-е изд. [Текст] / Н. Ю. Рысев. - СПб.: Питер, 2009. - 416 с.

10. Сабуров А. Е. Влияние рекламы на психологию потребителя [Текст] / А. Е. Сабуров // Известия Саратовского университета. - 2009. - Т. 9. - № 1. - С. 38-41.

11. Семизралова О. А. Психологическое влияние как способ управления людьми [Текст] / О. А. Семизралова // Народное образование. - 2012. - № 6. - С. 147-156.

12. Чалдини Р. Психология влияния: 4-е изд., перераб. и доп. [Текст] / Р. Чалдини. - СПб.: Питер, 2001. - 288 с.

13. Шейнов В. П. Психологическое влияние [Текст] / В. П. Шейнов. - М.: Харвест, 2007. - 640 с.

14. Шлимакова И. И. Современные подходы к изучению категории влияния: экопсихологический аспект [Текст] / И. И. Шлимакова // Гуманитарный вектор. - 2014. - № 1 (37). - С. 94-99.

Электронные ресурсы

15. Нейромаркетинг: 7 важных психологических исследований // https://piter-trening.ru/nejromarketing-7-vazhnyh-psihologicheskih-issledovanij/

16. Виноходова Екатерина. КАК УПРАВЛЯТЬ ЭМОЦИЯМИ КЛИЕНТА // https://usedesk.ru/blog/efforts_2_emotion/

17. Как воздействовать на подсознание клиента: нейромаркетинг в действии // https://www.cossa.ru/152/99223/

18. Нейромаркетинг или как управлять выбором клиента // https://yagla.ru/blog/marketing/neyromarketing-ili-kak-upravlyat-vyborom-klienta/

19. Арндт Трайндл. Нейромаркетинг, или Как продавать положительные эмоции // https://www.е-xecutive.ru/management/marketing/346988-Neyromarketing-ili-Kak-prodavat-polozhitelnyе-emotsii

20. 6 приемов нейромаркетинга в чем же секрет? // http://1networking.ru/clauses/-6-priemov-neyromarketinga-v-chem-zhe-sekret-/

21. Арндт Трайндл. Нейромаркетинг: Визуализация эмоций // http://ur-consul.ru/Bibli/Nyeyiromarkyeting-Vizualizatsiya-emotsiyi.html