Дипломная работа на тему: Теоретические основы управления конкурентоспособностью и мероприятия по ее повышению

Введение

Актуальность темы изучения. Между множества сфер общества, где произошли рыночные переустройства, оказалась и область жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ), в которой в значимой степени поменялись обстоятельства функционирования и экономическая основа. О значительности ЖКХ в обществе и государстве повествует нам, что прецедент, собственно, в том, что данная область экономики РФ оказывает значительное воздействие на социальный быт в стране и считается одним из мощнейших покупателей топливно-энергетических ресурсов. На сегодняшний день, обстановка с ЖКХ доведена до критичного состояния.

На самом деле, износ инженерного оснащения в сфере ЖКХ добился 73%, стали неактуальными используемые технологии, тем более расточительно используются топливно-энергетические ресурсы. Уязвимым моментом в реализации ЖКУ остается учет и регулировка потребляемых ресурсов. На основании больших расходов энергоресурсов в расчете на 1 кв. м. совместной площади квартир ЖКУ в стране довольно дорогостоящие. В итоге образовавшейся истории в ЖКХ со стороны покупателей ЖКУ и муниципальных организаций, серьезных за реформу в ЖКХ, есть немаловажные жалобы к работе управляющих фирм (УК), берущих на себя обязанность за положение дел в данной сфере.

Описанная обстановка настоятельно просит последующего проведения в РФ реформы ЖКХ, обеспечивающей составление осмысленных рыночных отношений в данной сфере экономики за счет формирования и внедрения финансовых, организационных и технических нововведений. При данном надеются, собственно, что оглавление и компетентность управления в сфере ЖКХ обязаны значимо поменяться в наилучшую сторону, станет развита конкурентность среди предприятий данной сферы.

В процесс уточнения притязаний к работе УК в ЖКХ подключаются еще публичные организации, к примеру, "Саморегулируемая организация управляющих недвижимостью", "Некоммерческое партнерство содействия объединению организаций мелкого и среднего бизнеса в жилищно-коммунальном комплексе", "Некоммерческое партнерство "Энергоэффект" по объединению и помощи создателей и покупателей энергоэффективных и сохраняющих энергию технологий" и иные. Эти организации, соединяющие и поддерживающие важную численность УК в сфере Ж1СХ, помогают увеличению производительности работы и конкурентоспособности УК.

Так как важным условием увеличения производительности управления жилищным фондом считается внедрение больше современных, инноваторских способов и средств управления, публичные организации воплотят в жизнь помощь УК, включенных в реализацию нововведений, позволяющих обнаружить и применить имеющиеся резервы в управлении в сфере ЖКХ. Впрочем, осуществляемые ими управляющие влияния на работу УК, связанные с внедрением нововведений, настоятельно просят глубочайшей научной проработки и обычного научного дизайна. Я считаю, что только так, имеет место быть возможность повышения эффективности работы и конкурентоспособности УК в сфере ЖКХ. Все вышеизложенное определяет актуальность проведения данного изучения.

Положение научной разработанности проблемы. Изучение совокупных задач управления нововведениями рассмотрены в научных работах Габитова А.Ф., Гончаренко Л.П., Орлова Е.Р., Шумпетера И. и др.

Составление конкурентных отношений управляющих фирм на рынках предложений в критериях применения нововведений представлены в работах Козыревой С.Н., Комарова Н.М., Питерса Т., Салама Ю.М., Христофоровой И.В., Чернышева Л.Н. и других ученых и практиков.

Общетеоретические и часть методологических нюансов и ряд практических вопросов инноваторского улучшения управления в сфере ЖКХ оценивали в собственных работах Бозжухин В.Б., Викулина Е.В., Горемыкин В.А., Горюнов Р.И., Кириллова А.Н., Слиняков Ю.В., Степаев К.С., Фролов А.С. и другие исследователи, а также научные и высшие образовательные учреждения, в том числе из системы Минрегионразвития РФ и Минобрнауки РФ.

Впрочем, вопросы улучшения организационно-экономического и организационно-технического устройств формирования и внедрения нововведений, в управление в сфере ЖКХ, выявления критерий практического использования созданных новшеств и заслуги допускаемой производительности за счет их использования не обнаружили в данных работах довольно широкого и совершенного отблеска. Данная степень внедрения итогов научных изучений и разработок в практику управления в сфере ЖКХ вызывает надобность в разработке и внедрении больше надежных критериев и способов количественной оценки реальной производительности управления эксплуатацией жилого фонда. Нужно, с одной стороны, больше обоснованно улаживать вопрос о необходимости использования данных итогов, а с иной стороны - изучать предпосылки, препятствующие их полномерному применению.

Следовательно, актуальность темы изучения обуславливается потребностью в разработке и внедрении нововведений в управлении, повышающих эффективность управления УК эксплуатацией жилого фонда в сфере ЖКХ.

Цель настоящего исследования - разработка и внедрение мероприятий в управление УК в сфере ЖКХ для повышения конкурентоспособности и эффективности их деятельности.

Задачи исследования:

- изучить теоретические основы управления конкурентоспособностью;

- дать характеристику предприятию ООО УК "Созвездие";

- провести анализ внешней и внутренней среды ООО УК "Созвездие";

- выявить основные проблемы в управлении ООО УК "Созвездие";

- разработать рекомендации и мероприятия по совершенствованию управления конкурентоспособностью в ООО УК "Созвездие".

Объект исследования - конкурентоспособность в методах и средствах управления в сфере ЖКХ.

Предмет исследования - организационно-экономические и организационно-технические факторы, влияющие на повышение конкурентоспособности деятельности УК в сфере ЖКХ, формируемые за счет применения инноваций в управлении.

Научно - экономическая гипотеза предполагает повышение эффективности управления эксплуатацией жилого фонда в сфере ЖКХ, возникающее за применения инноваций в управлении.

Теоретической основой изучения явились труды российских и иностранных научных работников в области доктрины нововведений, применения в обучении и использование на практике нововведений в управлении, итоги изучений поведения хозяйствующих субъектов на рынках предложений, анализ российского опыта по теме управления в сфере ЖКХ и функционировании различных УК.

Методы исследования. В процессе исследования были использованы

системный и комплексный методы, аппарат формальной логики, экономико-

математическое моделирование, методы инновационного менеджмента и другие общепринятые методические основы и приемы экономических исследований.

Информационной базой исследования явились официальные статистические данные, отчетная информация государственных органов, общественных организаций и предприятий сферы ЖКХ, результаты социологических опросов и статистических исследований специализированных компаний, отчеты проведения государственного контроля и надзора за деятельностью управляющих компаний в сфере ЖКХ.

Научная новизна исследования заключается в разработке и внедрении инноваций в деятельность УК в сфере ЖКХ для повышения эффективности и конкурентоспособности их деятельности.

Практическая значимость результатов исследования заключается:

- в реализуемости разработанных инноваций для повышения конкурентоспособности УК;

- в реализуемости созданного методического аппарата обоснования внедрения разработанных инноваций в деятельность УК;

- в повышении уровня обоснованности предложений по совершенствованию управления в сфере ЖКХ;

- в использовании результатов исследований при разработке системы добровольной сертификации ЖКУ организаций малого и среднего бизнеса на соответствие требованиям международных стандартов, в возможности расширения сферы практического применения системы.

Полученные при исследовании результаты могут быть использованы при разработке законодательных и нормативно-методических документов, а также для анализа экономических показателей УК ЖКХ, деятельность которых осуществляется в разных условиях.

Оглавление

- Введение..5

- Теоретические основы управления конкурентоспособностью и мероприятия по ее повышению

- Предмет, формы, функции и виды конкурентоспособности

- Параметрические характеристики конкурентного преимущества

- Инструменты и методы повышения конкурентоспособности современной корпорации

- Анализ конкурентоспособности корпорации на примере ооо ук созвездие

- Характеристика ООО УК Созвездие

- Анализ внешней и внутренней среды ООО УК Созвездие

- Основные проблемы в действующей системе управления ООО УК Созвездие

- Анализ оценки эффективности социально-экономических и организационно-технических факторов управления конкурентоспособностью в сфере жилищно-коммунального хозяйства

- Использование инноваций в управлении для повышения конкурентоспособности управляющих компаний в сфере жилищно-коммунального хозяйства

- Использование методики Servqual для адаптивной системы ЖКУ, ориентированной на потребителя

- Рекомендации по улучшению конкурентоспособности ООО УК Созвездие

- Заключение..74

- Список используемых источников.79

Заключение

Управление возможно квалифицировать, как функцию санкционированных систем разной природы (биологических, технических, социальных), которые обеспечивают их единство, то есть заключения стоящих перед ними задач, сбережение их структуры, поддержание подобающего режима работы.

Управление гарантирует интересы по взаимодействию элементов той или же другой системы составляющих и представляющих единое с совместными для всех составляющих целями.

Управление городской собственностью, возможно, квалифицировать как работу органов и должностных лиц районного самоуправления по владению, использованию и постановлению объектами городской принадлежности, в целях предельного обеспечивания социально важными предложениями населения городского образования и реализуемая в форме принятия нормативно-правовых актов, организацией за их претворением в жизнь и контроля над их исполнением.

Управление ЖКХ - это организация содержания и реставрация квартир, а еще предоставления коммунальных предложений автономно или же по договорам с подрядными жилищно-эксплуатационными организациями. Жилищно-коммунальное хозяйство - это функциональный ансамбль, включающий в себя взаимозависимые, в одно и тоже время довольно независимые фирмы и организации общественной и производственной сфер. При наличии ряда совокупных родовых симптомов с другими ветвями социально-экономического нрава, жилищно-коммунальные предложения имеют типовую оригинальность, например как впрямую связаны с воспроизводством жилищного фонда, который в значимой мере определяет ход финансовых, общественных, демографических и политических процессов.

Изучая сферу ЖКХ г. Санкт - Петербурга было выявлено следующее.

Водоснабжение, водоотведение, теплоснабжение потребителей ООО УК "Созвездие".

Проанализировав сферу ЖКХ г.Санкт-Петербург, можно назвать следующие проблемы данной сферы.

Тестирование имеющейся системы водоснабжения мегаполиса разрешает прийти к следующему выводу, собственно, что ведущими задачами системы водоснабжения считаются возвышенная степень износа трубопроводов, дефект денежных средств на проведение событий по починке и подмене сеток водоснабжения мегаполиса, недоступность постройки свежих сеток в черте персональной застройки.

Целесообразно назвать надлежащие трудности по главным показателям работы системы водоотведения: возвышенный процент износа сеток водоотведения, износ оснащения канализационных насосных станций, недоступность способности для включения свежих покупателей, сброс стоков в подземный пласт и на рельеф без чистки.

Обнаружены трудности по главным показателям работы системы теплоснабжения:

- высокий процент износа сетей теплоснабжения;

- высокий процент физического износа оборудования котельных, отсутствие средств автоматизации производства;

- высокий уровень выбросов в атмосферу;

- нерациональное использование энергоресурсов (покупная электроэнергия, газ), содержание большого штата обсуживающего персонала и т.д.

Для разрешения обозначенных задач разработаны надлежащие программы развития ЖКХ, выполнение которых возложено на ООО УК "Созвездие".

Это программы:

- по развитию системы водоснабжения на 2018-2022 гг.;

- по развитию системы теплоснабжения на 2018-2022 гг.;

- по развитию системы водоотведения на 2018-2022гг.

В итоге выполнения обозначенных событий осуществляется групповая модернизация систем водоснабжения, охватывая: оптимизацию систем водоснабжения, реконструкцию имеющих место быть объектов с высочайшим уровнем износа с внедрением передового энергоэффективного оснащения, внедрение передовых теплоизоляционных материалов при модернизации сеток водоснабжения, понижение себестоимости воды методом использования энергосберегающего оснащения при перевозке воды до покупателя.

Главные события финансовой программы по выполнению задач системы теплоснабжения: капитальный ремонт сетей теплоснабжения, строительство котельной мощностью 12 МВт взамен котельной № 6, строительство теплопункта мощностью 13 МВт взамен котельной № 2, реконструкция котельной № 4.

В рамках программы по развитию системы теплоснабжения осуществится групповая модернизация систем теплоснабжения, охватывая:

оптимизацию систем теплоснабжения; реконструкцию имеющих место быть объектов с высочайшим уровнем износа с внедрением передового энергоэффективного оборудования; внедрение передовых теплоизоляционных материалов при модернизации сеток теплоснабжения.

Для улучшения системы водоотведения нужен серьезный починка канализационных сеток. Это обеспечит экономию топливно-энергетических ресурсов в естественном, выражении в год, понижение производственных расходов при устранении аварийных случаев.

Общая сумма затрат необходимая для реализации указанных программ составляет 494,742, в том числе:

- по теплоснабжению 389,724 млн. руб.;

- по водоснабжению 34,410 млн. руб.;

- по водоотведению 70,608 млн. руб.

В процессе изучения были обнаружены ряд проблемных моментов управления ООО УК "Созвездие", и их наличие не дозволит исполнить программы становления и приведет к предстоящему усилению негативных тенденций ухудшения истории.

В связи с данными условиями для ООО УК "Созвездие" рекомендованы надлежащие мероприятия по совершенствованию системы управления конкурентоспособностью:

1. Проведение обучения в целях повышения квалификации персонала.

2. Создание системы стимулирования сотрудников.

3. Принять в ООО УК "Созвездие" работника, на которого могут быть возложены прямые обязанности:

- осуществлять обучение в персонале;

- комплектовать персонал;

- производить отбор персонала;

- сопровождать стадии принятия на работу;

- рассчитывать издержки на персонал и систему мотивации персонала.

Следовательно, будут осуществлены следующие моменты:

- обеспечивание организации квалифицированными кадрами;

- создание важных критерий для действенного применения познаний, способностей и навыка работников;

- улучшение системы мотивации труда;

- увеличение удовлетворенности трудом всех категорий персонала;

- передача сотрудникам вероятностей для становления, увеличения квалификации и проф. роста;

- составление и сбережение подходящего морально-психологического климата;

- улучшение способов оценки персонала;

- управление внутренними движениями и карьерой сотрудников;

- роль в разработке организационной стратегии.

4. Нужно выполнить вспомогательный комплект инженерного и эксплуатационного персонала ООО УК "Созвездие". Присутствие персонала в размере 16 человек, очевидно мало для воплощения этих масштабных преобразований.

Обозначенные события разрешат образовать управленческую базу для реализации программ становления ООО УК "Созвездие", и в соответствии с этим надлежащего социально-экономического эффекта:

- оптимизацию систем ЖКХ;

- реконструкцию имеющих место быть объектов с высочайшим уровнем износа с внедрением передового энергоэффективного оборудования;

- обеспечивание покупателей высококачественными предложениями в в достойном размере.

В итоге выполнения обозначенных событий станет дообеспечена энергетическая экологическая защищенность мегаполиса на базе достоверного и действенного функционирования системы ресурсообеспечения для последующего социально-экономического становления ареала, что наиболее ООО УК "Созвездие" обеспечит для себя высшую конкурентоспособность в сфере ЖКХ.

Список литературы

1. Александрова Е.В. Региональные программы повышения конкурентоспособности предприятий / Е.В.Александрова // Проблемы экономики. - 2017. -№5. - С.24-29.

2. Алексейчева Е.Ю. Основные пути и факторы повышения конкурентоспособности производственных предприятий России / Е.Ю. Алексейчева // Вестник ТИСБИ. - 2015. - №2. - С.41-45.

3. Бакальская Е.В. , Ерофеева Е.А. Неценовые способы повышения конкурентоспособности аптечной сети// Аллея науки. 2017.Т.2.№10.С.317-325.

4. Баринова, В.А. Развитие предприятия в конкурентной среде / В.А. Баринова, А.В. Синельников // Менеджмент в России и за рубежом. - 2016. - №6. - С.30-34.

5. Гиляровская, Л.Т. Факторный анализ показателей рентабельности активов коммерческих организаций / Л.Т. Гиляровская, А.В. Соболев // Аудит и финансовый анализ. - 2016. - №4. - С.41-44.

6. Гримашевич О.Н., Кошелева А.С. Риск-менеджмент: учеб. пособие. Сара-тов: ССЭИ РЭУ им. Г.В. Плеханова, 2015.

7. Гугелев А.В. Современный взгляд на проблемы качества и управления конкурентоспособностью в условиях внешних вызовов: материалы международной (очно-заочной) научно-практической конференции "Бенцманские чтения - 2015" (Саратов, 12 ноября 2015 года). - Саратов: ССЭИ РЭУ им. Г.В. Плеханова, 2015. - 136 с.

8. Дубровская, Е.С. Методы оценки удовлетворенности потребителей / Е.С. Дубровская // Методы менеджмента качества. - 2016. - № 4. - С. 26-30.

9. Игнатова Г.В. Влияние резервов качества на повышение конкурентоспособности предприятия // Наука и общество. 2015. № 2 (21). С. 103-110.

10. Завальнюк А.В. Конкурентоспособность организации и пути ее повышения / А.В. Завальнюк, Д.И. Шарков, Д.Ю. Лукашук // В сборнике: Актуальные проблемы агропромышленного комплекса. Новосибирский государственный аграрный университет. 2016. С. 100-102.

11. Квасов М.Ю. Конкурентоспособность предприятий в России / М.Ю. Квасов, О.В. Погорелая // В сборнике: Научный поиск: теория и практика альманах. Уфа, 2017. С. 97-99.

12. Колбасенко О.Е. Место и роль организационной диагностики в процессе управленческого консалтинга // Факторы успеха. 2015. № 1 (4).

13. Комарницкая Е.В. Конкурентоспособность предприятия как категория в системе национального хозяйствования / Е.В. Комарницкая // В сборнике: Маркетинг и маркетинговые исследования: современные научные подходы: научные исследования сборник научных трудов по материалам I Международной научно-практической конференции. НОО "Профессиональная наука". 2016. С. 11-17.

14. Лифиц, И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг / И.М. Лифсиц. - М.: Юрайт-М, 2015. - 523 с.

15. Мохова Л.А. Менеджмент в сфере услуг жилищно-коммунального хозяйства // Вестник Государственного Университета Управления: сер. Развитие отраслевого и регионального управления. № 6(6) - 2017. - С 156 - 157.

16. Мохова Л.А., Аристова Л.В., Филичева Е.В. Инвестиции в функциональное переустройство городских территорий. // Вестник Государственного Университета Управленм: сер. Развитие отраслевого и регионального управления. № 11(22). - 2018. - С.141 - 142.

17. Мохова Л.А., Мохов А.И., Лобанова С.С., Мартынова А.В. Зависимость качества жизни муниципальных сообществ от профессиональной подготовки управляющих компаний жилищно - коммунального хозяйства / Практические задачи социального государства по обеспечению качества жизни населения Российской Федерации. - М., 2017. - С.236 - 242.

18. Мохова Л.А. и др. Проблемы построения эффективного менеджмента в

ЖКХ / Цивилизация знаний: инновационный переход к обществу высоких технологий // Труды Девятой Международной научной конференции. - М.: РосНОУ, 2018.

19. Мохова Л.А., Павлов А.П., Бархатов В.Ю. К вопросу оценки профессионализма деятельности управляющих компаний жилищно- коммунального хозяйства. // Межвузовский тематический сборник научных

трудов "Инновационные технологии", под. ред. докт. техн. наук, профессора Мохова А.И., канд. техн. наук Павлова А.П. Выпуск 1. "Экономика и технические системы". - М.: НОУ ВПО ИГУПИТ, НОУ ВПО "РосНОУ", 2015. - С.94 - 100.

20. Мохова Л.А., Мохов А.И. Феномен менеджмента в философии управления. / Сб. научи, статей "Философская инноватика и междисциплинарные проблемы государственного управления в современной России" // Отв. ред. проф. А.М. Старостин. - Ростов н/Д.: Изд. СКАС, 2015. - С. 161 - 166.

21. Мохова Л.А. Критерии эффективности инноваций в управлении в сфере жилищно-коммунального хозяйства // Интернет-журнал "Науковедение".- №1 (10) [Электронный ресурс]. - М., 2015.

22. Наумов А.Ф., Захарова А.А. Инновационная деятельность предприятия: учебник. М.: ИНФРА-М, 2015.

23. Седлон, Дж. Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису / Дж. Седлон; пер. с англ. А.Л. Раскина, под науч. ред. Ю.П. Адлера. - М. РИА "Стандарты и качество", 2015. - 232 с.

24. Сырейщикова, Н.В. Оценка удовлетворенности потребителей по методике SERVQUAL / Н.В. Сырейщикова // Управление качеством: сб. науч. тр. 13-ой междун. науч.-практ. конф. - М.: ПРОБЕЛ-2000, МАТИ, 2017. - С. 254-257.

25. Тугушев Р.Ф. Проблемы и тенденции качества деятельности предприятия в условиях рынка и конкуренции // Вестник Саратовского государственного со-циально-экономического университета. 2015. № 3.

26. Фасхиев, Х.А. Анализ состояния проблемы управления конкурентоспособностью организации сферы услуг / Х.А. Фасхиев, И.М.Гараев // Вестник ТИСБИ. - 2016. -№8. - С.7-8.

27. Харинова Л.А., Мохов А.И. Применение инфраструктурного менеджмента при решении проблем строительного и жилищно-коммунального комплексов. - Научно-технический сборник "Методологические подходы к реализации инвестиционных и организащюнно-технологических процессов строительного производства". - М.: ЦНИИОМТП, №2 2015. - С.14 - 16.

28. Харинова Л.А. Проблема подготовки управляющих компаний в строительных и жилищно-коммунальных комплексах. Научно-технический

сборник Российской инженерной академии "Методы анализа эффективности

организационных систем строительного производства". - М.: СИП РИА, №1, 2015. - С. 10 - 11.

29. Харинова Л.А., Мохов А.И., Валентинов Д.А., Латышев Г.В. Управляющая компания и/или интеллектуальное здание. Управляющие компании ЖКХ как организационно-деятельностный аналог интеллектуального здания и интеллектуальное здание. Высокие технологии строительства. - 2016. - С.78.

30. Чумакова, М. Методика измерения качества услуг SERVQUAL / М. Чумакова // Менеджмент в России и за рубежом. - 2015. - № 10. - С. 24-27.

31. Чупрунова О.О. Пути повышения конкурентоспособности предприятия / О.О. Чупрунова, Е.В. Ерохина // Научные исследования: теория, методика и практика : материалы Междунар. науч.-практ. конф. (Чебоксары, 21 мая 2017 г.). В 2 т. Т. 2 / редкол.: О.Н. Широков [и др.] - Чебоксары: ЦНС "Интерактив плюс", 2017. - С. 223-226.

32. Яксанов Д.С., Яксанова Н.Н. Проблемы управления конкурентоспособностью предприятия и их решение на современном этапе // Актуальные проблемы управления: теория и практика: мат. междунар. (заоч.) науч.-практ. конф. Саратов: Академия управления, 2015. С. 152-155.