Дипломная работа на тему: Корпоративные мероприятия, как инструмент формирования имиджа

Введение

Актуальность исследования. В условиях рыночных отношений успех деятельности любой организации определяется уровнем прибыли, полученной всеми способами, не запрещенными законом. В свою очередь, уровень прибыли зависит от такого нематериального актива как репутация компания, а основой построения репутации компании является формирование позитивного имиджа .

Формирование и управление имиджем компании является одним из основных путей формирования ее репутации и, следовательно, приобретения дополнительного конкурентного преимущества, позволяющего собственникам компании не только прибегать к возможности получения дополнительных инвестиционных источников, но и повышать рыночную стоимость компании и прибыль, как основной показатель коммерческой деятельности.

Однако создание положительного имиджа организации представляет собой сложный и длительный процесс, складывающийся из создания фирменного стиля, определения социально-значимой роли организации, ее индивидуальности и идентичности. Именно эти факторы зачастую становятся определяющими в рыночной среде, обеспечивая общественный рейтинг организации и ее финансовый успех.

В условиях мирового финансово-экономического кризиса наиболее актуальным вопросом при рассмотрении деятельности компании является создание плана оперативного реагирования и поведения компании в момент кризисной ситуации. Имидж предприятия является важным фактором, влияющим на ценообразование продукции, привлекательность организации, как работодателя, то есть практически на все сферы жизнедеятельности организации.

Управление имиджем является неотъемлемой частью существования каждой организации. В условиях финансово-экономического кризиса одним из основных инструментов улучшения рыночного положения компании является ее ключевой фактор успеха корпоративный имидж.

Поэтому управление имиджем организации является одной из актуальных задач современного управления организацией. Высокая практическая значимость и актуальность этой проблемы определили направление дипломного исследования.

Степень изученности темы. Проблема формирования и поддержания имиджа коммерческой организации явилась объектом исследования ряда ученых. При ее изучении сложились различные подходы к понятию и типологии имиджа коммерческой организации как в отечественной, так и в зарубежной литературе. В ходе исследования были проанализированы и использованы труды следующих авторов по вопросу имиджа: Смирнова Ю. А., Горчакова В. Г., Бекетов Н. В., Джи Б.Д., Бельских И. Е., Даниленко Л. В., Шкардун В. Д., Рогалева Н. Л., Рогачева М. И. Фомина Е. В., Сушкова Т. В., Швец И. Ю.

Цель исследования состоит в разработке теоретических положений и практических рекомендаций по управлению имиджем предприятия ООО "Амос".

Для достижения намеченной цели поставлены следующие задачи:

изучить подходы к сущности понятия " имидж " и его структурированию.

дать характеристику моделям управления имиджем организации.

изучить основные методики оценки имиджа предприятия.

определить роль рекламной и РR-кампании в формировании имиджа предприятия.

изучить основные компоненты имиджа предприятия ООО "Амос" и оценить систему ее управления.

провести анализ финансового состояния предприятия ООО "Амос".

разработать модель управления внешним и внутренним имиджем предприятия ООО "Амос", рассчитать эффективность.

Предметом исследования являются теоретические, организационные аспекты управления имиджем методический инструментарий.

Объект исследования - процессы, влияющие на управление корпоративным имиджем.

Методологическая и теоретическая основа исследования. Теоретическую и методическую основу работы составляют фундаментальные и прикладные труды отечественных и зарубежных ученых в области управления имиджем организации. Теоретическую базу исследования составляют статьи в журналах " Управление персоналом", "Маркетинг в России и за рубежом", "Менеджмент в России и за рубежом", интернет-ресурсы.

При проведении исследования применялись экономико-статистические методы сбора и обработки информации: анкетирование, наблюдение, направленное на выявление истинного имиджа предприятия в общественном сознании и в глазах сотрудников. Также применялись методы систематизации, обобщения, классификации.

Оглавление

- Введение

- Природа и понятие имиджа фирмы

- Характеристика понятия имиджа фирмы

- Составляющие элементы имиджа фирмы

- Процесс управления имиджем фирмы

- Анализ исследуемого предприятия ООО Амос

- Общая характеристика ООО Амос

- Анализ финансовых показателей ООО Амос

- Современное состояние имиджа ООО Амос

- Совершенствование имиджа ООО Амос

- Корпоративные мероприятия как путь улучшения имиджа ООО Амос

- Анализ эффективности предложенных мероприятий Заключение

- Список использованных источников

Заключение

Действия по формированию позитивного имиджа компании должны быть направлены не только во внешнюю среду, но и на выстраивание внутрикорпоративного имиджа. Значимость этого обусловлена тем, что между двумя этими явлениями должно быть гармоничное соответствие.

Список литературы

1. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в РR: пер. с англ. - Спб.: Питер, 2008. - 560 с.

2. Ачкасова В. А., Володина Л. В. Связи с общественностью как социальная инженерия. - СПб: Речь, 2009.- 287 с.

. Базаров Т. Ю., Еремина Т. Л. Управление персоналом. - М.: ЮНИТИ, 2010. - 560 с.

. Брукинг Э. Интеллектуальный капитал. - СПб.: Питер, 2008. 288 с.

5. Быстрова Т. Ю. "Вещь. Форма, Стиль: Введение в философию дизайна". - Екатеринбург: Изд-во Уральского университета, 2008. - 288 с.

6. Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента: учеб. пособие - 2-е изд., доп. - Таганрог: ТРТУ, 2009. - 231 с.

. Гуменная И. Г. Имидж фирмы: учеб. пособие. - Екатеринбург, 2007. - 92 с.

. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: пер. с англ. - М.: Консалтинговая группа "Имидж-Контакт: ИНФРА-М, 2008. - 368 с.

9. Джи. Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение: пер. с англ. - СПб.: Питер, 2010. - 221 с.

10. Карташова Л. В., Никонова Т. В., Соломонидина Т. О. Организационное поведение. - М.:Инфра-М, 2009. - 385 с.

. Катлип С. М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд.: пер. с англ.: учеб. пособие. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2009. - 379 с.

. Ковалев В. В., Волкова О. Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - М.: Проспект, 2008. - 421 с.

. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. - М. : Рефл-бук, К.: Ваклер, 2008. - 528 с.

. Кочеткова А. В., Филиппов В. Н., Скворцов Я. Л., Тарасов А. С. Теория и практика связей с общественностью. - Спб.: Питер, 2009. - 240 с.

. Курбатов В. И., Курбатова О. В. Социальное проектирование: учеб. пособие. - Ростов на Дону: Феникс, 2009. - 416 с.

. Маслов В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом: учеб. пособие. - 2-е изд. - М.: Вузовский учебник, 2008. - 201 с.

. Музыкант В. Л. Теория и практика современной рекламы. Ч.1. - М.: Евразийский регион, 2008. - 327 с.

. Панасюк А. Ю. Вам нужен имиджмейкер?: Или о том, как создавать свой имидж. - М.: Дело, 2008. - 239 с.

. Панасюк А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехники, психотехнологии. - М.: Омега-Л, 2007. - 266 с.

. Понамарев Н. Ф. Связи с общественностью: социально-психологические аспекты: учеб. пособие. - Спб.: Питер, - 2008. - 208 с.

. Почепцов Г. Г. Имиджелогия. - М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2009. - 625 с.

. Радугин А. А. Радугин К. А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. - Воронеж, 2005. - 197 с.

. Соколов А. В. Введение в теорию социальной коммуникации: учеб. пособие. - СПб.: ГУП, 2006. - 320 с.

. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: учеб. пособие. - 2-е изд, испр. и доп. - М.: Дело, 2009. - 496 с.

. Шепель В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям. - М.: Народное образование, 2009. - 576 с.

. Шепель В. М. Профессия имиджмейкер. - Ростов н/Д: Феникс, 2008. - 523 с.

Энциклопедии и словари:

27. Новый англо-русский словарь = Modern English-Russian dictionary: 160 000 слов и словосочетаний / сост. В. К. Мюллер. - М.: "Русский язык", 2009. - 880 с.

28. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 479 с.

. Российская социологическая энциклопедия: под общ. ред. академика РАН Г. В. Осипова. - М.: НОРМА - ИНФРА-М, 2008. -672 с.

. Энциклопедия социологии: 1300 аналитических статей: сост. А. А. Грицанов, В. Л. Абушенко, Г. М. Евелькин, Г. Н. Соколова, О. В. Терещенко. - М.: Книжный Дом, 2009. -1312 с.

Публикации в печатных изданиях:

31. Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 1.

32. ТОП магазинов строительного ритейла // Деловой квартал. - 2008. - № 27.

Электронные источники:

33. Арланцев А. В., Попов Е. В. Синергизм коммуникационного инструментария // Маркетинг в России и за рубежом.

34. Ахтямов Т. М., Шкардун В. Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - №3.