Дипломная работа на тему: Теоретические аспекты механизмов принятия решения о покупке

Введение

На сегодняшний день потребителю предлагается широчайший ассортимент товаров и услуг. Для того чтобы компании выделить свой продукт среди остальных, необходимо понимать, чем руководствуется потребитель при выборе товара.

Актуальность выбранной темы подтверждается все возрастающей высокой конкуренцией на рынке продуктовых товаров повседневного спроса. Данный аспект имеет особое значение в Краснодарском крае, так как в данном случае имеются значительные региональные игроки рынка, представленные как в широком количественном, так и в качественном виде. Для того чтобы крупной международной компании сохранить свои лидерские позиции, ей необходимо понимать, чем руководствуется потребитель при выборе того или иного товара.

Цель дипломной работы заключается в исследовании механизмов, поведения потребителя при принятии решения о покупке.

В соответствии с целью работы поставлены следующие задачи:

изучение теоретико-методологической базы российских и зарубежных авторов;

выявление особенности потребления молочной продукции;

проведение на их основе сегментации конечных потребителей;

выявление взаимосвязи между удовлетворенностью, осведомленностью и лояльностью конечных потребителей;

разработка рекомендаций по повышению удовлетворенности потребителей.

Объектом исследования являются факторы, влияющие на выбор продуктов традиционной молочной группы (молоко и кефир).

Предмет исследования составляет формирование лояльности конечных потребителей в процессе взаимоотношений производителей и конечных потребителей на рынке молочной продукции.

Методологической и теоретической основой исследования послужили работы зарубежных и российских авторов в области маркетинга, менеджмента и поведения потребителей, связанные с тематикой дипломной работы. В их числе: работы Манелля А.И. Амблера Т., Котлера Ф., Россистера Д., Марковой В. Д., Домнина В.Н., Песоцкой Е. В., Кулибановой В. В., Голубкова Е.П., Багиева Г.Л. и других авторов, а также в статьях периодических изданий и авторефератах диссертаций по маркетингу и управлению предприятием. также информационную основу исследования составили опыт работы и маркетинговые исследования, проводимые российскими и зарубежными фирмами, а также данные, полученные в ходе исследования деятельности ОАО "Вимм-Биль-Данн".

В качестве инструментов исследования в работе были использованы сравнительный и системный анализ, качественное и количественное изучение реальности, экономико-статистические методы.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения. В первой теоретической главе рассматривается сущность механизмов принятия решения, поведение потребителей , а также основные факторы, влияющие на выбор потребителя.

По итогам первой главы, можно сказать, что этапы механизмов приятия решения досконально исследованы. При этом в современных условиях рынка необходимо не только следовать только классическим методам, но и привлекать новые методики.

Во второй главе рассматриваются методологические основы разработки нового продукта, а именно, маркетинговые методы оценки и анализа поведения потребителей, методика анализа ценности марки для потребителя, а также связь лояльности, удовлетворенности и осведомленности конечных потребителей . В результате рассмотрения материала в данной главе, были определены направления деятельности для осуществления анализа .

В третьей главе был проведен анализ конечных потребителей и описание потребительского сегмента с применением рассмотренных методик во второй главе. Затем выдвигались предложения по проведению мероприятий по повышению уровня лояльности потребителей.

В заключении же были изложены наиболее важные конкретные результаты проработки темы и подведены итоги проделанной работы.

Оглавление

- Введение

- Теоретические аспекты механизмов принятия решения о покупке

- Экономическое содержание и сущность механизмов принятия решения о покупке

- Маркетинговое содержание поведения конечных потребителей как субъектов рыночной сети

- Факторы, оказывающие влияние на потребительское поведение

- Методические средства оценки механизмов принятия решения

- Маркетинговые методы оценки и анализа поведения потребителей

- Методика анализа ценности марки для потребителя

- Связь лояльности, удовлетворенности и осведомленности конечных потребителей

- Принятие решения о покупке на примере потребителя продукции ОАО Вимм-Биль-Данн

- Организационно-экономическая характеристика деятельности ОАО Вимм-Биль-Данн

- Анализ конечных потребителей традиционной молочной группы и описание потребительского сегмента

- Рекомендации по внедрению мероприятий по повышению и поддержанию уровня лояльности конечных потребителей Заключение

- Список использованной литературы

Заключение

В рамках проведённой дипломной работы были реализованы следующие цели и задачи:

) Были проанализированы различные источники российских и зарубежных авторов, и были рассмотрены этапы процесса потребительского решения:

осознание потребности;

поиск информации;

предпокупочная оценка альтернатив;

покупка;

потребление;

послепокупочная оценка альтернатив;

избавление.

) Также было выявлено, что все процессы принятия решения можно условно разделить на три группы:

простые и привычно решаемые без особых усилий (покупка продуктов повседневного, текущего спроса - хлеба, моющих средств, канцтоваров);

ограниченные, то есть содержащие элемент новизны и неопределенности до определенного предела (покупка продуктов питания дифференцированного предложения (кофе, чай, полуфабрикаты), простых домашних приборов - кофемолки, пылесоса, мебели);

расширенные, то есть отличающиеся высокой сложностью в силу своей новизны и высокой неопределенности решения (покупка компьютера, информационной системы).

Список литературы

1. Агропромышленный комплекс России в 2011 году (<http://www.mcx.ru>).

2. Албитова Е. Брэндинг в сети: первые шаги (<http://www.comtels.com>).

3. Алексеева Ю. Молочные продукты: традиции против инноваций // Мое дело. 2010. № 47.С 18.

4. Алешина И. В. Корпоративный имидж: стратегический аспект // Маркетинг в России и за рубежом.2008. №1. С.44-46.

5. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб: Издательство "Питер", 2009. 400 с.

6. Анализ удовлетворенности (<http://spss.webzone.ru>).

7. Андреев А.Г. Лояльный потребитель - основа долгосрочного конкурентного преимущества компании // Маркетинг и маркетинговые исследования.2011.№2.С. 15-20.

8. Антоненко О. Лояльный инструмент (<http://www.context.uа.com>).

9. Афанасьева Н. В., Багиев Г. Л., Лейдиг Г. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства (<http://www.marketing.spb.ru>).

10. Ахмедов Н. А., Широченская И. П. Маркетинг социально значимой проблемы как новое направление в повышении лояльности по отношению к компании и ее торговым маркам // Маркетинг в России и за рубежом.2003. №1. С. 3-9.

11. Барышева А. В. Лицом к клиенту // Маркетинг в России и за рубежом.2010.№3. С. 72-83.

12. Брун М. Внутренний маркетинг как основа ориентации на клиента // Проблемы теории и практики управления. 2006. №6.С. 66-69.

13. Гаврилова С. Фасованное молоко завоевывает сердца потребителей // Ведомости. 2011. №77.

14. Глушакова Т. Замеры удовлетворенности потребителей и управление предприятием (http ://www.ri-vita.ru).

15. Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления // Маркетинг в России и за рубежом. 2010. №1. С. 89-104.

16. Добровидова М. Эффективные технологии повышения лояльности потребителей // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2010. №3. С. 4853.

17. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского - СПб: Издательство "Питер", 2009. 560 с.

18. Долбунов А.А. Маркетинговая концепция управления предприятием // Маркетинг в России и за рубежом. 2008. №2. С. 5-9.

19. Домнин В.Н. Брэндинг: новые технологии в России.- СПб: Питер, 2009.352 с.

20. Завидова Е.Краснодарский рынок молока и жидких молочных продуктов // Практический маркетинг. 2008. №8.

21. Зимина Н.В. Развитие концепции маркетинга на предприятиях- производителях молочной продукции // Маркетинг в России и за рубежом. 2009. №6. (<http://www.dis.ru>)

22. Информация о социально-экономическом положении России (<http://www.gks.ru>).

23. Ковалевская А., Курьянов К. Событийный маркетинг, или новый инструмент, позволяющий удержать покупателя // Маркетинговые коммуникации. -2001. №5. С. 12-14.

24. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Е. М. Пеньковой. - М.: Прогресс, 2004. 672 с.

25. Кружков А. Как не спутать лояльность с терпимостью (http ://www.marketer.ru <http://www.marketer.ru>).

26. Кузин О. Управление взаимоотношениями с клиентом. Работа с ожиданиями // Маркетинговые коммуникации. 2008. №1. С. 28-30.

27. Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. - Спб.: Издательство "Питер", 2000. 240 с.

28. Лайдинен Н. Потребление молока и молочной продукции гражданами России (http://www,romir.ru/V

29. Лазуренко Л.Г. Ценовые методы привлечения и удержания клиентов // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2007. № 8. С. 35-40, с. 37

30. Манелля А.И. Производство и потребление молока и молочных продуктов в Российской Федерации за 2008-2011 годы // Центр экономической конъюнктуры при Правительстве РФ.

31. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. -М.: Финансы и статистика, 2006. 128 с.

32. Муромкина И. И. Имидж розничного торгового предприятия: особенности формирования и восприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2011. №2'. С. 72-75.

33. Надеин А. Brand Dynamics - методика нацеливания брэнда в лучшее будущее//Рекламные идеи. 2004. № 1.С.8-23.

34. Нестерова З.В. Организация логистической системы молочной промышленности // Автореферат. - Екатеринбург, 2007. 19 с.

35. Никишкин В. В., Цветкова А. Б. Особенности комплекса маркетинга в розничной торговле // Маркетинг в России и за рубежом. 2010. №4. С. 101104.

36. Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №1. С. 5054.

37. Новаторов Э. В. Особенности поведения потребителей услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2006. №1. С. 24-31.

38. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. - СПб.: Издательство "Питер", 2000. 160 с.

39. Продовольственный рынок России: Стат. сб. / АНО ИИЦ "Статистика России". М., 2011. 186 с.

40. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2011: Стат. сб. / Госкомстат России. -М., 2002. - 863 с.

41. Рескин Г. Как оценить и проанализировать своеобразие лица фирмы для достижения конкурентного преимущества (<http://www.bkg.ru>).

42. Российский статистический ежегодник. 2002*. Стат. -сб./ Госкомстат России. М., 2002. 690 с.

43. Росситер Д. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ./ Под ред. Л. А. Волковой. СПб.: Издательство "Питер", 2000. 656 с.

44. Россия в цифрах, 2011: Крат стат. сб. / Госкомстат России. М., 2011. 398 с.

45. Светуньков М. Г. Концепция формирования модели поведения потребителя на российском потребительском рынке: Автореф. дис. ... канд. эк. наук. СПб., 2011.23 с.

46. Скоробогатых И.И., Розанова Т.П. Управление ключевыми клиентами (теоретический аспект) // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003.№5.С. 12-17.

47. Сологуб А. У российской пищевой индустрии открывается второе дыхание // Деловой Петербург.2008. 16 декабря. С. 31.

48. Стерхова С.А. Практика работы с претензиями клиентов // Маркетинг

и маркетинговые исследования. 2003. № 5. С. 62-68.

49. Темпорал П., Трот М. Роман с покупателем. - СПб.: Издательский дом "Питер", 2008. 218 с.

50. Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом.2010.№1.С. 51-53.

51. Турко С. Сколько нужно дать потребителю (http ://www.marketing.spb.ru <http://www.marketing.spb.ru>).

52. Траут Дж. Дифференцируйся или умирай! / Дж. Траут со С. Ривкиным. - СПб.: Питер, 2002. 224 с.

53. Улитина Е.В. Формирование и регулирование рынков продовольствия в современной рыночной экономике // Автореферат, М., 2009.28 с.

54. Федорец М. Н. Анализ потребителя как необходимая составляющая успешной работы на рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования в России.2006. №1. С. 16-23.

55. Харитонов В.Д. Молочная промышленность России - ее проблемы и перспективы (http:// www.dairynnion.ru <http://www.dairynnion.ru>).

56. Хенниг-Турау Т. Влияние компетенции потребителей на успех маркетинга отношений // Проблемы теории и практики управления. 2009. №6. С. 82-87.

57. Цысарь А. В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения* способы управления // Маркетинг и маркетинговые исследования. №5.2002.с. 55-61

58. Челенков А. Управление качеством сервисных продуктов (http :/www.bma.ru <http://www.bma.ru>).

59. Шкардин В. Д., Ахтямов Т. М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2011. №3. С. 68-73.

60. Шьюмейкер С. Как сохранить клиентов в круге лояльности (http ://www.online.unicum.uа <http://www.online.unicum.uа>).

61. Энджел Джеймс Ф., Блэкуэлл Роджер Д., Миниард Пол У. Поведение потребителей, Санкт-Петербург, Питер, 2009.