Дипломная работа на тему: Теоретические и методологические основы маркетинга услуг

Введение

Российская экономика переживает период глубокого преобразования. Наметились процессы, обуславливающие будущий подъем страны. Вместе с тем существует ряд вопросов требующих своего решения. Необходимо учитывать объективную реальность - адаптация к новым условиям хозяйствования будет продолжаться еще не один год. В России не налажено денежное обращение из-за существования ряда социально-экономических противоречий, следствием которых являются, в частности, массовые неплатежи. В этих сложных условиях идет поиск оптимальных форм развития и функционирования банковской системы. Банковская система играет важную роль в экономике любой страны. От эффективности банковской системы зависит успех построения устойчивой экономики. Во многом банки являются проводниками на пути становления эффективных методов хозяйствования. К настоящему времени сформировалась отечественная банковская система, имеющая уже более чем 10-летний опыт рыночных отношений. Но и она не лишена внутренних проблем и противоречий.

Оглавление

- Введение.

- Теоретические и методологические основы маркетинга услуг.

- Понятие услуги, классификация услуг. Существующие модели маркетинга услуг.

- Отличительные особенности рынка VIР-услуг. Истоки конкурентоспособности VIРсервиса.

- Рrivаtе bаnкing в России и зарубежьем.

- Технология обслуживания и эффективные продажи VIР-клиентам.

- Бизнес-продажи VIР-клиентам.

- Установление и поддержание контакта с VIР-клиентом. Приемы сбора и анализа информации при работе с VIР-клиентами.

- Практические мероприятия по определению портрета банковского viр-клиента.

- Краткая характеристика исследуемого предприятия.

- Проведение маркетингового исследования клиентов банка на примере Банка Москвы.

- Портрет VIР-клиента. Специфические потребности VIР-клиентов.

- Разработка практических рекомендаций по работе с viр-клиентами.

- Организация работы с VIР-клиентом.

- Поиск крупных клиентов.

- Координация работы с крупным клиентом.

- Привлечение VIР-клиентов.

- Способы формирования клиентской базы

Заключение

В настоящее время вопросам маркетинга посвящено большое количество работ, где даются различные его определения. В этих определениях понятие банковского маркетинга дается недостаточно четко и находится в диапазоне от задач банка по развитию рынка до комплексной программы деятельности банка в целом. На мой взгляд, целесообразно и логично говорить о банковском маркетинге с одной стороны, как о конкретной деятельности по изучению рынка и продвижению на нем банковских услуг и, с другой - об использовании концепции маркетинга в деятельности банка, если она ориентирована в первую очередь на изучение и удовлетворение потребностей клиентов.

Такой подход к определению банковского маркетинга подтверждается приводимой в литературе структурой коммерческих банков, включающий отдел маркетинга и связей с клиентурой или управление маркетинга, состоящее из отдела связи с клиентурой, отдела услуг и рекламы и отдела рыночной конъюнктуры, которое должно решать следующие задачи:

Список литературы

- Алексеев П.В., Панин А.В. Философия. - М.: Проспект.

- Банки на развивающихся рынках. Т. 1,2. - М.: Финансы и статистика.

- Банковская система России. Настольная книга банкира. В 3-х кн. / Ред. кол.:А.

- Г. Грязнова, А.В. Молчанов, А.М. Тавасиев и др. - М.: ДеКА, 2001,кн. 1-3. Банковский портфель-2 (Книга банковского менеджера. Книга банковского финансиста. Книга банковского юриста) - М.: Соминтекс.

- Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. - М.: Финансы и статистика.

- Богданова О.М. Коммерческие банки России: формирование условий устойчивого развития. - М.: Финстатинформ.

- Бритченко И.Г. Банковский маркетинг: организация процессов инвестирования. - Донецк.

- Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс.

- Джозлин Р.В. Хамфриз Д.К. Банковский маркетинг. Введение в рыночное планирование. -М.: Церих-ПЭЛ.