Реферат на тему: Теоретическая часть исследования. Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций

Введение

Механизмы привлечения и удержания клиентов являются составной частью комплекса маркетинговых коммуникаций предприятия, а привлечение и удержание - основной задачей.

Коммуникации необходимы производителям, так как покупатели хотят точно знать, удовлетворяет ли покупаемый товар ту потребность, ради которой приобретается. В некоторых случаях можно испытать товар до момента его покупки, например, примерив костюм. Однако в подавляющем большинстве это невозможно, поэтому покупатель принимает решение на основе разного рода сообщений. Изменяются личная и общественная позиции покупателей. На решение потребителя может повлиять много аспектов деятельности производителя, не связанных с коммерческими характеристиками покупаемого товара, поэтому предприятие вынуждено объяснять свои действия широкой общественности.

В последнее время мы стали свидетелями существенных изменений в процессе выведения товаров на рынок. Вследствие усиления конкуренции и насыщения многих рынков товарами становится недостаточным иметь хорошие продукты и услуги. Для увеличения объёма продаж и получения прибыли необходимо донести до потребителя выгоды от использования продукта или услуги. Сегодня следует чётко позиционировать товар на рынке с учётом желаний потребителя и обозначать ценность торговой марки заказчика относительно брендов конкурента. Более того, поведенческие установки постоянно изменяются.

Поэтому компания на конкурентном рынке, не учитывающая этих факторов, а, следовательно, и не проводящая активной коммуникативной политике, обречена на провал.

Маркетинговые коммуникации позволяют фирме:

) дать достоверную информацию перспективным потребителям о своём продукте, услугах, условиях продаж;

) убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определённых магазинах;

) заставить покупателя действовать - направить внимание потребителя на те товары и услуги, которые рынок предлагает в данный момент;

) направить действия потребителя, то есть использовать свои ограниченные денежные ресурсы именно на тот товар или услугу, которую фирма продвигает на рынок.

Актуальность данной темы не вызывает никаких сомнений, ибо в условиях напряженной конкурентной борьбы для наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов, для формирования имиджа от предприятия требуется гораздо большего, чем просто создать услугу, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность целевым аудиториям. Компания должна осуществлять коммуникации со своими клиентами. И именно от эффективности последних зависит сегодня объёмы продаж и прибыли

Цель работы - рассмотреть, как на практике применяются маркетинговые механизмы привлечения и удержания клиентов, провести оценку объектов продуктовых сетей "Пятерочка", "Дикси", "Перекрёсток".

Задачи исследования можно определить следующим образом:

) выявить сущность и понятие маркетинговых коммуникаций;

) раскрыть содержание комплекса маркетинговых коммуникаций;

) определить основную информацию о сети магазинах;

) провести исследование и оценить механизм удержания и привлечения клиентов продуктовых сетей "Пятерочка", "Дикси", "Перекрёсток".

Оглавление

- Введение

- Теоретическая часть исследования .1 Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций

- Механизмы привлечения и удержания клиентов Глава 2. Практическая часть исследования

- Общие сведения о торговых сетях

- Механизмы привлечения и удержания клиентов в Пятерочке, Дикси, Перекресток Заключение

- Библиографический список

- Приложения

Заключение

маркетинговый коммуникация реклама скидка

В ходе работы были рассмотрены следующие аспекты системы маркетинговых коммуникаций:

. Была выявлена сущность маркетинговых коммуникаций, рассмотрена структура коммуникационного процесса, даны модели коммуникационных процессов, а также выделены основные элементы построения эффективных маркетинговых коммуникаций:

) Определение целевой аудитории

) Постановка целей коммуникации

) Разработка сообщения

) Выбор каналов коммуникации

. Были определены основные составляющие комплекса маркетинговых коммуникаций и дана их краткая характеристика.

. На примере сети супермаркетов "Пятерочка", "Дикси", "Перекресток" были рассмотрены различные механизмы привлечения и удержания клиентов: фирменный стиль, реклама, отношения с общественностью, стимулирование спроса и программы лояльности, интерактивный маркетинг.

Список литературы

1. Бернет Дж., Мориарти С. "Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход.- СПб: Питер,2001. - 589 с.

. Корнюшин В.Ю. "Маркетинговые коммуникации: Учебный курс. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 305 с.

. Джефри Фокс "Как стать волшебником продаж" 2008г.

4. Джеймс Ленскольд. "Маркетинг привлечения и маркетинг удержания клиентов <http://www.elitarium.ru/2011/03/11/marketing_privlechenija_uderzhanija.html>". [Электронный ресурс]: www.eliterium.ru

5. Юлия Морозова. " Привлечение и удержание клиентов на основе адресных баз данных" [Электронный ресурс]: http://www.ihl.ru

. Джефри Дж. Фокс. "Правила привлечения и удержания клиентов" [Электронный ресурс]: http://lib.aldebaran.ru