Дипломная работа на тему: Развитие агентской сети страховой компании

Введение

Глубокие политические и экономические изменения в России требуют развития эффективного страхового рынка. Это связано, прежде всего, с тем, что в процессе реформ государственным и муниципальным предприятиям и организациям приходится самим обеспечивать себе страховую защиту, так как существовавшие до недавнего времени формы финансовой помощи из различных государственных источников практически отсутствуют. Растут потребности в страховой защите частных клиентов. Этим и обусловлена необходимость развития на российском рынке таких страховых предложений, которые сделали бы доступным страхование важнейших интересов, как для физических, так и для юридических лиц и обеспечили им надежную защиту от различных случайностей.

Особую роль в формировании страхового рынка занимают страховые посредники, в лице страховых агентов.

Безусловно, главной задачей страховых агентов является продвижение страховых продуктов в интересах клиента. Но они, кроме этого, играют еще и огромную роль как на микро-, так и макроэкономическом уровне, оказывая значительное влияние на формирование общей страховой культуры общества, доверия к институту страхования в целом и к конкретному страховщику в частности. Быстрота и качество обслуживания страхователей через выплаты страхового обеспечения и возмещения способствует: с одной стороны - росту авторитета страховщика, а, следовательно, дополнительному притоку новых клиентов, а с другой, например, при крупных катастрофах быстрейшему восстановлению производства, что уже имеет макроэкономический эффект.

Цель исследования изучить этапы управления агентской сетью и выявить проблемы развития страховой компании и агентской сети.

Задачами исследования является определение роли агента в страховой компании, выделение основных этапов технологии управления агентской сетью, изучение проблем развития страховой компании и агентской сети и рассмотрение возможных путей их преодоления.

Объектом исследования является отечественный и зарубежный опыт и тенденции развития агентской сети на страховом рынке.

Предметом исследования является процесс создания и управления агентской сетью на страховом рынке Российской Федерации.

Глава 1. Агент и его роль в страховой компании

.1 Правовой статус агента и документы регламентирующее его деятельность

Статус страховых агентов в условиях современного страхования приобретает все большее значение. Это вполне обоснованно, так как страховые агенты являются источниками обеспечения реализации страховых услуг в обществе. Страховой агент это, по большому счету, продавец страховых услуг. Однако рассматривать страхового агента в современных условиях страхования только в качестве продавца страховых услуг не совсем корректно, так как его роль гораздо значительнее.

Конечно, страховой агент это, прежде всего страховой представитель страховщика, но помимо этого он выполняет функции маркетолога страховых услуг. В необходимых случаях агент может выступить в качестве страхового эксперта, принять участие в разработке новых страховых продуктов и т.д. Основное функциональное назначение страхового агента прежде всего продажа страхового продукта.

Рисунок 1 Документы регулирующие деятельность страховых агентов

Правовое положение страховых агентов определено в законодательно нормативной базе, которая устанавливает, что страховые агенты постоянно проживающие на территории Российской Федерации и осуществляющие свою деятельность на основании гражданско-правового договора физические лица или российские юридические лица (коммерческие организации), которые представляют страховщика в отношениях со страхователем и действуют от имени страховщика и по его поручению в соответствии с предоставленными полномочиями.

Особенности правового положения страхового агента как физического лица:

Во-первых, физическое лицо (гражданин), являющееся страховым агентом, должно постоянно проживать на территории Российской Федерации. Постоянное проживание на территории РФ в соответствии с законодательно-нормативной базой предполагает проживание на территории Российской Федерации со дня получения вида на жительство и до дня обращения с заявлением о приеме в гражданство Российской Федерации в течение пяти лет непрерывно. Срок проживания на территории Российской Федерации считается непрерывным, если лицо выезжало за пределы Российской Федерации не более чем на три месяца в течение одного года.

Во-вторых, законодатель определил, что свою деятельность страховой агент должен осуществлять на основании гражданско-правового договора со страховой организацией, чьим представителем является страховой агент. По правилам законодательно-нормативной базы договоры могут быть возмездными и безвозмездными. Безвозмездным признается договор, по которому одна сторона обязуется предоставить что-либо другой стороне без получения от нее платы или иного встречного предоставления. Соответственно, все остальные договоры гражданско-правового характера являются возмездными. Услуга, оказываемая страховым агентом страховщику, является возмездной, так как агент за нее получает комиссионное вознаграждение.

В-третьих, вид гражданскоправового договора, на основании которого страховые агенты выстраивают свои взаимоотношения со страховыми организациями, законодатель определяет в основном как договор поручения, устанавливающий, что страховой агент действует по поручению страховщика. Договор поручения является одной из наиболее распространенных юридических конструкций исполнения поручений. Наряду с договором поручения, взаимоотношения агента и страховой компании могут выстраиваться еще и на основании договора агентирования, который является одной из разновидностей коммерческого представительства.

В-четвертых, деятельность страхового агента должна быть строго ограничена определенными полномочиями, которыми его наделяет страховая организация. Полномочия страхового агента должны оговариваться в доверенности, выдаваемой ему страховой организацией, что прямо определено законодательно-нормативной базой, устанавливающей, что доверитель обязан выдать поверенному доверенность на совершение юридических действий, предусмотренных договором поручения. Таким образом, для выполнения поручения страховой организации по представлению ее интересов перед страхователями и другими участниками страховой сделки страховая организация помимо заключения гражданско-правового договора с агентом должна в обязательном порядке выдать ему доверенность. Совокупность указанных признаков, определяющих правовое положение страхового агента, характеризует его как профессионального участника страховых отношений, что, собственно, прямо определено в законодательно-нормативной базе, так как, осуществляя свою деятельность в статусе представителя страховщика, страховой агент становится его составной и функциональной частью, основной задачей которой является продажа страховых услуг. Причем услуга, оказываемая агентом страховщику, носит не разовый, а регулярный, постоянный характер.

В-пятых, род занятий страхового агента по продаже страховых услуг законодатель определяет как деятельность по представительству страховщика. Употребляя в данном случае термин "деятельность" применительно к правовому положению страхового агента, законодатель фактически легализовал давно сложившиеся на возмездной основе отношения страхового агента и страховщика, в результате которых страховой агент извлекает из своей деятельности доходы. Такая деятельность признается коммерческой. Если этой деятельностью занимается физическое лицо гражданин, такая деятельность рассматривается как предпринимательская деятельность, регулируемая по правилам законодательно-нормативной базы, требующей от гражданина государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.

Совокупность изложенных признаков, которыми законодатель наделил страхового агента, характеризует его как коммерческого представителя, т.е. лицо, постоянно и самостоятельно представительствующее от имени предпринимателей при заключении ими договоров в сфере предпринимательской деятельности.

Оглавление

- Введение

- Агент и его роль в страховой компании 1.1 Правовой статус агента и документы регламентирующее его деятельность

- Организационный, психологический и профессиональный аспекты деятельности агента

- Роль агента на страховом рынке РФ Глава 2. Развитие агентской сети страховой компании

- Планирование и оценка агентской сети

- Организация построения агентской сети

- Контроль и мотивация страховых агентов Глава 3. Проблемы развития страховой компании и агентской сети и пути их преодоления

- Заключение

- Список использованной литературы

- агент страховой компания рынок

Заключение

Таким образом, можно сделать вывод, что управление агентской сетью это функция, направленная на выживание этой системы посредством координации, организации, упорядочения элементов данной системы, как между собой (внутри себя), так и с внешней средой. Представляет собой деятельность страховой компании, направленную на изменение состояния агентской сети, по заранее продуманному плану действий.

Многие страховые компании прибегают к услугам агентов, благодаря которым можно с меньшими издержками существенно увеличить охват потенциальных клиентов. И для максимально эффективной работы через агентскую сеть компании необходимо:

Спланировать деятельность агентских сетей;

Организовать работу персонала и страховых агентов компании;

Иметь регламентированные процессы продаж и обслуживания;

Обеспечить клиенту в любой точке продаж/ коммуникаций возможность воспользоваться полным спектром услуг, предоставляемых компанией (например, заказать доп. услуги, либо воспользоваться накопленными милями и т.д.);

Выстроить схемы мотивации и вознаграждения агентов;

Контролировать и оценивать деятельность агентских сетей;

Предоставить агентам и сотрудникам доступ к клиентскому профилю.

Деятельность страховых агентов на современном этапе находится на стадии развития и заслуживает особого внимания. Рассмотрение поставленных в работе проблем способствует совершенствованию посреднической деятельности в области страхования и дает толчок к увеличению доли продаж страховых продуктов через агентскую сеть.

Управление персоналом приобретает в деятельности страховых компаний все более важное значение, как фактор повышения конкурентоспособности, долгосрочного развития. Вряд ли можно поспорить с утверждением, что главным ресурсом, который может обеспечить эффективное и динамичное развитие страховой компании, является персонал, а точнее, уровень и качество его подготовки.

Страхование является специфическим, неповторимым видом деятельности. В первую очередь это связанно особенность страховой услуги основного результата страховой деятельности. Страховая услуга носит невидимый неосязаемый характер, в отличии от других услуг(туристических, ресторанного и гостиничного бизнеса и др.). Страховщик продает страхователю обещания. При этом исполнение контракта может быть подтверждено только со временем.

Во вторую с тем, что страховой продукт не материален и его качество во многом воспринимается лишь как сумма субъективных оценок потребителя.

В третью очередь, основные формы продаж страховых услуг осуществляются через:

агентов от компаний,

отдельные фирмы "сетевики". Как правило, большую часть контрактов с физическими лицами заключают страховые агенты. Профессиональная деятельность страхового агента тесно связана с общением с другими людьми: практически каждый день представителям страховых компаний приходится встречаться со своими потенциальными клиентами, и от того, какое впечатление они произведут, часто зависит успех их деятельности.

Таким образом, посредники являются основным ресурсом для успешного функционирования и развития страховой компании.

Список литературы

1. Закон РФ от 27 ноября 1992 г. № 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);

. Гражданский кодекс РФ часть 2. гл.48;

. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. "Страхование" 2008;

4. Борисова Н.Ю. "Демонополизация страхового дела в России и формирование страхового законодательства", 2009;

. Брызгалов Д.В. "Объединения страховщиков и их финансы", 2010;

. Брюханова А.В., Кушелев Ю.Ф "Развитие агентской сети страховой компании. Методическое пособие. Книга 1", 2007;

. Васильев Г.В. "Страховой агент. Путь к удаче". Практ. рук. 2011;

8. Воблый К.Г. "Основы экономики страхования", 2009;

. Галагуза Н. Ф. "Страховые посредники", 2008;

10. Гварлиани Т.Е. "Дискуссионные вопросы теории страхования", 2008;

. Гвозденко А.А. "Основы страхования", 2009;

12. Ефимов С. Л. "Деловая практика страхового агента", 2007;

13. Жмайло А.Ф., Марковская Л.Н., Титова М.С. Методические пособие для студентов среднего профессионального образования специальности: 080113 "Страховое дело (по отраслям)", 2009;

. Крымов А. А. "Практическая психология для страховых агентов", 2011;

. Крымов А.А. "Мастерство страхового агента", 2007;

. Крымов А.А., Вяткин Ю.Г. "Практическая психология для страховых агентов" 2008;

. Медведев Ю.А., Пинкин Ю.В. Стартовый курс страхового консультанта/ Серия "Легкая работа с трудным клиентом", 2010;

. С.Г. Зиборова. "Искусство страхования". Практ. рук ., 2011;

. С.Л. Ефимова, Л.Ш. Лозовского и др. "Словарь страховщика", 2008;

. Сплетухов Ю.А., Дюжиков Е.Ф Учебное пособие (страхование), 2007;

. Методические материалы по организации работы нештатных страховых агентов. Выпуск 7, 2009;

. Навигатор страхового агента. Выпуск 1 (Деловой формат), 2008;

. Памятка страховому работнику фирмы (Гос. страховая акционерная фирма "Подмосковье"), 2010;