Магистерская диссертация на тему: Специальности "Управление персоналом"

Введение

Конфликты - одно из важнейших явлений современной социальной и политической жизни. Конфликт означает столкновение сторон, мнений, сил. Сегодня конфликты - повседневная реальность. Конфликты в организациях нередко оказывают определяющее влияние на качество их деятельности. Согласие в семье и с самим собой важнейшее условие счастливой жизни каждого человека. Все это говорит о решающей роли конфликтов в деятельности организации. В настоящее время проблемы конфликта актуализированы и в реалиях общественной жизни, и в сознании общества, которое постепенно переходит от неприятия и подавления конфликтов к сознанию необходимости "работы" с ними, к поиску возможностей их регулирования.

Целью данной работы является изучение возможностей избегания конфликтов в руководстве организацией.

Для достижения цели в работе решаются следующие задачи:

1. изучаются типы межличностных конфликтов;

2. рассматриваются особенности общения в конфликте;

. выясняются способы разрешения конфликтных ситуаций.

При написании работы были использованы учебники, монографии и статьи в периодической литературе.

Чтобы дать определение конфликта и описать его типы использовался учебник Г.М. Андреевой "Социальная психология" и статья А.В. Дмитриева, В.В. Латынова "Конфликт". Такая характеристика конфликта, как его острота описаны в книге О.Н. Громовой "Конфликтология". Л. Цой в статье "Поговорим о конфликтах" описывает положительные и отрицательные функции конфликта.

В учебнике А.В. Петровского и В.В. Шпалинского "Социальная психология коллектива" описываются законы возникновения и функционирования конфликтных отношений, а также общение людей в условиях конфликта.

Способы разрешения конфликтных ситуаций и управления конфликтом предлагаются в статьях О.Ф. Дубровской "Конфликт: что о нем желательно знать", Э.А. Орловой и Л.Б. Филонова "Взаимодействие в конфликтной ситуации", А.С. Козлова "Регулирование и разрешение конфликтов: стратегии, подходы и индивидуальные стили".

Оглавление

- Введение

- типы межличностных конфликтов

- Общение в конфликте

- Способы разрешения конфликтных ситуаций Заключение

- Список литературы

Заключение

Межличностный конфликт - это ситуация, в основе которой противоречие, воспринимаемое и переживаемое участниками ситуации как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон. Можно выделить следующие основные типы межличностных конфликтов: ценностные конфликты, конфликты интересов и конфликты, возникающие из-за нарушения норм или правил взаимодействия.

Отношения в конфликте можно определить как проникнутые взаимной неприязнью и ненавистью людей. В конфликте мы нередко встречаемся со взаимным двухсторонним психологическим барьером непонимания людей: с одной стороны, обнаруживается непонимание и пренебрежение логикой необученного ей человека, а с другой - непонимание того, кто ею владеет.

Список литературы

1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М., 2007.

2. Громова О.Н. Конфликтология. - М., 2008.

. Дмитриев А.В., Латынов В.В. Конфликт. // Прикладная психология. - 2007. №1.

. Дубровская О.Ф. Конфликт: что о нем желательно знать. // Справочник кадровика. - 2006. - №5.

. Козлов А.С. Регулирование и разрешение конфликтов: стратегии, подходы и индивидуальные стили. // Прикладная психология. - 2008. - №5.

. Орлова Э.А., Филонов Л.Б. Взаимодействие в конфликтной ситуации. // Психология конфликта: Хрестоматия. - СПб., 2008.

. Петровский А.В. Шпалинский В.В. Социальная психология коллектива. - М., 2008.

. Цой Л. Поговорим о конфликтах. // Управление персоналом. - 2006. - №3.