Дипломная работа на тему: Теоретические основы РR-коммуникаций в среде Интернет. Содержание и значение РR-коммуникации

Введение

Актуальность исследования. Массовая коммуникация в современном мире стремительно развивается, базируясь на новейших достижениях науки и техники. Этот процесс за последние два десятилетия привел к появлению качественно новых цифровых и информационно-компьютерных технологий, которые активно и успешно внедряются по многим направлениям общественной жизни, в том числе и в сфере коммуникации. Их использование привело к изменению традиционных средств массовой коммуникации (СМК) и способствовало появлению новых, ранее не существовавших каналов распространения информации, таких, как возникновение сети Интернет и связанных с ним процессов изменения СМК.

При продвижении интернет-магазина как современного основного или вспомогательного средства ведения бизнеса в принципиально новой коммуникационной среде специалисты должны учитывать специфику сети Интернет как нового вида коммуникационного пространства, и соответственно подбирать комплекс РR-коммуникаций. В нашем исследовании мы постараемся рассмотреть различные инструменты РR-коммуникаций в комплексе маркетинговой стратегии продвижения интернет-магазина в контексте сети Интернет как нового СМК, их специфику, применимость, достоинства и недостатки.

Объект исследования: технология развития РR коммуникаций в интернет-среде и новых медиа.

Предмет исследования: Коммуникативная политика интернет-магазина по производству мебели по индивидуальному заказу "Алекс" .

Цель исследования: изучить теорию технологии развития РR- коммуникаций интернет-магазина по производству мебели по индивидуальному заказу "Алекс" в контексте сети Интернет как нового СМК, их специфику, применимость, достоинства и недостатки и разработать проект по усовершенствованию системы РR-коммуникаций интернет-магазина по производству мебели по индивидуальному заказу "Алекс" в Интернет-среде.

Задачи исследования:

рассмотреть содержание и назначение РR-коммуникаций, определить их назначение в комплексе маркетинга;

проанализировать основные виды и функции РR-коммуникаций;

рассмотреть принципы функционирования РR-коммуникаций в контексте сети Интернет;

дать характеристику интернет-магазину по производству мебели по индивидуальному заказу "Алекс" и его методов продвижения, привлечения и удержания целевой аудитории и выявить основные этапы построения эффективного интернет-магазина;

проанализировать общую коммуникативную политику интернет-магазина по производству мебели по индивидуальному заказу "Алекс";

разработать проект по усовершенствованию системы коммуникаций интернет-магазина по производству мебели по индивидуальному заказу "Алекс"

В качестве теоретической базы исследования выступают, во-первых, учебники, учебные пособия и монографии по теории и практике рекламы. Наиболее важными являются работы В.В. Тулупова, И.А. Гольмана, В.Л. Музыканта, О. Феофанова, С. Блэка, Е.В. Ромата, И. Я. Рожкова, П. Завьялова, и др. отечественных и зарубежных исследователей, в которых рассматривается теория рекламы, ее инструменты и технологии.

Во-вторых, не менее важным, на наш взгляд, является полезным обратиться к научным монографиям, посвященным психологии человека и психологии рекламы. Анализ рекламы с этой точки зрения осуществлен в работах российских исследователей: И.В.Алешиной, О.А.Феофанова, Л.Ю. Гермогеновой, В.В. Ученовой и др. Одними из самых важных источников для нас являются словари и энциклопедии, также мы использовали статьи ФЗ "О рекламе".

В качестве эмпирической базы исследования выступают сайты компаний-конкурентов аналогичных интернет-магазинов, а также отзывы о них потребителей, публикации в СМИ.

В ходе работы были использованы следующие методы исследования:

1. Сравнительный;

2. Типологический;

. Статистический;

Проблема исследования: основная проблема исследования заключается в том, что на данный момент не существует единого универсального комплекса продвижения интернет-магазина в контексте сети Интернет как нового СМК. В связи с этим требуется разработка и осуществление комплекса интегрированных РR-коммуникаций, приспособленных под специфику среды и продвигаемого проекта.

Гипотеза исследования: в интернет-среде и новых медиа разработка и осуществление комплекса интегрированных РR-коммуникаций, имеет свои специфические особенности.

Структура работы

Данная работа состоит из трех глав. В первой главе рассмотрены подходы к определению понятия маркетинга, маркетинговых стратегий и РR-коммуникаций, а также их особенностям применительно к сети Интернет. Вторая глава посвящена обзору этапов построения эффективного интернет-магазина, и характеристике с данной точки зрения интернет-магазина по производству мебели по индивидуальному заказу "Алекс". Третья глава посвящена разработке возможного комплекса мероприятий, который позволит продвинуть интернет-магазин по производству мебели по индивидуальному заказу "Алекс" относительно конкурентов, и рекомендациям по внедрению данных мероприятий. Актуальность поставленной проблемы, цели и задачи работы, ее объект, предмет и структура описаны во введении. Основные выводы содержатся в заключении.

Практическая значимость исследования: практические рекомендации по применению комплексного использования РR-коммуникаций для продвижения интернет-магазина по производству мебели по индивидуальному заказу "Алекс" относительно конкурентов позволят оказать положительное влияние на увеличение работоспособности и эффективности сайта магазин, что в итоге даст увеличение прибыли компании.

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы РR-коммуникаций в среде Интернет .1 Содержание и назначение РR-коммуникации в комплексе маркетинга

- Виды и функции РR-коммуникаций

- Принципы функционирования РR-коммуникаций в сети Интернет Глава 2. Характеристика магазина по производству мебели по индивидуальному заказу Алекс

- Общая характеристика и методы продвижения web-сайта магазина по производству мебели по индивидуальному заказу Алекс для привлечения целевой аудитории. Основные этапы построения эффективного сайта для продвижения услуг в сфере Интернет

- Коммуникативная политика магазина по производству мебели по индивидуальному заказу Алекс

- Проект по усовершенствованию системы коммуникаций магазина по производству мебели по индивидуальному заказу Алекс Заключение

- Список литературы

- Приложения

Заключение

Итак, в ходе работы мы можем сделать следующие выводы.

. При сборе информации о нуждах и потребностях покупателей, организация определяет направление мероприятий маркетинга, вырабатывает маркетинговые стратегии, выбирает инструментарий и с его помощью реализует РR-коммуникации, то есть процесс передачи целевой аудитории информации о продукте.

. Коммуникативная политика, которую проводят в сети Интернет в поддержку он-лайн бизнеса, представляет собой систему мероприятий по планированию и реализации определенной маркетинговой стратегии, направленные на использование комплекса РR-коммуникаций как единой коммуникативной политики.

. Эффективная коммуникативная политика организации в Интернете делится на 7 последовательных этапов: определение и анализ целевой аудитории, создание сообщение, выбор каналов коммуникации, выбор инструментов РR-коммуникации, формирование бюджета кампании, проведение кампании и оценка ее эффективности.

Список литературы

. Акулич И.Л. Маркетинг: Учебник, 2-е изд./И.Л. Акулич. - Мн.: Высшая школа, 2012. - 447 с.

. Алешина И.В. Поведение потребителей./И.В. Алешина. - М.: Экономистъ, 2009. - 528 с.

. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для ВУЗов, 3-е изд./Под общ. ред. Г.Л. Багиева. - СПб.: Питер, 2009. - 736 с.

. Барежев В.А., Малькевич А.А. Организация и проведение РR-кампаний./ В.А. Барежев, А.А. Малькевич. - СПб.: Питер, 2010. - 176 с.

. Бернет Дж., Мориарти С. Интегрированные маркетинговые коммуникации./Дж. Бернет, С. Мориарти. - СПб.: Питер, 2011. - 864 с.

. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз./Пер. с англ. В. Днепровского. - М.: Феникс, 2008. - 320 с.

. Бориснёв С.В. Социология коммуникации: Учеб. пособие для ВУЗов./С.В. Бориснёв. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 270 с.

. Бурдинский А.А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса// Маркетинг и маркетинговые исследования, - 2009. - № 2. - С. 41-47

. Волчук С.А. Корпоративный праздник - организация шаг за шагом./С.А. Волчук. - М.: Речь, 2010. - 160 с.

. Воронина К. Бренд: создание, защита и продажа: интересные доклады на Саммите Брендов Лидеров // Торговое оборудование в России. - 2009. - N2. - С. 46-49

. Галкин С. Е. Бизнес в Интернет./С.Е. Галкин. - М.: Центр, 2009. - 280 с.

. Давыдова Е. Event-маркетинг как средство формирования уникальной личности бренда.//Маркетинговые коммуникации. - 2009. - №2. - С. 37-40

. Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России. 2-е издание - СПБ.: Питер, 2010. - С.232-233

. Джефкинс Ф. Реклама: Учеб.пособие для ВУЗов./Пер. с англ. под ред. Б.Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 543 с.

. Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+. - М.: Альпина Паблишер, 2013. - 357 с.

. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учеб. пособие./П.С. Завьялов. - М.: Инфра-М, 2012. - 496 с.

. Захарченко, В. РR для Интернета, Интернет для РR / В. Захарченко. - режим доступа: www.internet.ru.

. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент/Пер. с англ. под научн. ред. С.Г. Жильцова. - СПб.: Питер, 2011. - 816 с.

. Котлер Ф., Армстронг Г., Вонг В., Сондерс Д. Основы маркетинга/Пер. с англ. А. Назаренко, А. Свирид. - СПб.: Вильямс, 2012. - 752 с.

. Кулакова М.С. Рекламные акции: особенности налогообложения.//Российский налоговый курьер. - 11.2009. - №21. - С.18-23.

. Куракина, Е. Торговые марки и менеджмент торговых марок.// Advertology.ru - Наука о рекламе. - Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.advertology.ru/article4908.htm

. Лейн У.Р., Рассел Дж. Т. Реклама./Пер. с англ. Т. Карасевич, И. Мармулева. - СПб.: Питер, 2009. - 544 с.

. Лукина М.М., Фомичева И.Д. СМИ в пространстве Интернета. - М.: Факультет журналистики МГУ им. М.В. Ломоносова, 2005. - 218 с.

. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. / А.Н. Матанцев. - М.: Финпресс, 2007. - 416 с.

. Михайлова Е.А. Проблемы и перспективы взаиморазвития Интернета и международного маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, - 2009. - № 6. - С.54-61

. Музыкант В.Л. Реклама и РR-технологии: Учебник для ВУЗов. / В.Л. Музыкант. - М.: Армада-пресс, 2011. - 592 с.

. Назаров М. Массовая коммуникация и общество. Введение в теорию и исследования. - М.: Либроком, 2014. - 360 с.

. Огилви Д. Огилви о рекламе./Д. Огилви. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 240 с.

. Орлова Н.В. Реклама и российская массовая культура в условиях глобализации /Н.В. Орлова. - М.: Социально-гуманитарный институт, 2004. - С.57-62.

. Орлова Н.В. Реклама как артефакт культуры в контексте информационного общества: дисс. канд. филос. наук./Н.В. Орлова - Саратов: Научная книга, 2006. - С.44-50.

. Открытые методики рекламы и publicrelations. Креативные технологии. Рекламное измерение. / Под ред. С.В. Сычева. - М.: Ось-89, 2004. - 230 с.

. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов/Г.Г Почепцов. - М.: Ваклер, 2010. - 624 с.

. Психология общения. Энциклопедический словарь./Под ред. А.А. Бодалева. - М.: Когито-Центр, 2011. - 600 с.

. Рожков И.Я., Кисмерешкин В.Г. Бренды и имиджи./И.Я. Рожков, В.Г. Кисмерешкин. - М.: РИП-Холдинг, 2006. - 256 с.

. Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации./А.А. Романов, А.В. Панько. - М.: Эксмо, 2006. - 432 с.

. Ромат Е.В. Реклама: Учебник для ВУЗов./Е.В. Ромат. - СПб.: Питер, 2008. - 512 с.

. Рунова Е., Обломский И. Event-маркетинг: Роль специальных мероприятий в формировании бренда./Е. Рунова, И. Обломский.//Advertology. Наука о рекламе (http://www.advertology.ru/article51930.htm)

. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. Учебник./И.М. Синяева. - М.: Юнити-Дана, 2013. - 414 с.

. Социальные сети и виртуальные сетевые сообщества / отв. ред. Верченов Л. Н., Ефременко Д. В., Тищенко В. И.. - М: ИНИОН РАН, 2013. - 360 с.

. Стефанов С.И. Реклама и полиграфия: опыт словаря-справочника./С.И. Стефанов. - М.: Гелла-принт, 2004. - 320 с

. Терин В.П. Массовая коммуникация и ее исследования: формирование и развитие. - М.: МГИМО МИД РФ, 2009. - 330 с.

. Третьяк Г.Е. Сущность коммуникации и ее место в социокультурной реальности. http://www.festu.ru

. Тулупов В.В. Реклама в коммуникационном процессе: курс лекций / В.В. Тулупов - Воронеж, 2013. - 160 с.

. Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов миллениума. - М.: Эксмо, 2009. - 432 с.

. Успенский И. В. Интернет как инструмент маркетинга. - СПб.: БХВ, 2009. - 318 с.

. Успенский И.В. Интернет-маркетинг./И.В. Успенский. - СПб.: СПбГУЭиФ, 2009. - 320 с.

. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России./О.А. Феофанов. - СПб.: Питер, 2013. - 384 с.

. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика/ Чумиков А.Н., Бочаров М.П. - М.: Дело АНХ, 2010. - 608 с.

. РR в сети // Энциклопедия Интернет - рекламы /под.ред. Бокарева Т. - режим доступа : www.promo.ru