Реферат на тему: Основные правила деловой беседы. Структура и функции общения

Введение

МИИГАиК

Кафедра русского языка

РЕФЕРАТ

Тема:

КУЛЬТУРА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

Разговор по телефону

Студент: Кузьмичев А.С.

Факультет: ВФ

Курс: III

Группа: 1

Москва

СОДЕРЖАНИЕ Стр.

Оглавление

- Введение. 3

- Основные правила деловой беседы

- Структура и функции общения

- Вербальное общение. телефонные переговоры

- Умение слушать

- Совершенствование искусства общения

- Правила телефонного разговора

- Заключение. 12

- Литература. 13

Заключение

Для успеха в бизнесе важен учет особенностей межличностного общения. Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа по телефону является наиболее распространенной и чаще всего применяемой. Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Итак, чтобы ваша беседа была результативной независимо от того, с кем вы разговариваете необходимо:

Во-первых понравиться собеседнику;

Во-вторых - уметь управлять процессом общения, воздействуя на людей не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды;

В-третьих, выбрав цель вашей беседы, старайтесь склонить людей к вашей точке зрения мягко без давления и не навязывая свою идеологию. Если человек считает вашу точку зрения - своей, он стремиться к достижению вашей цели - как к своей.

Список литературы

Шмидт Р., Искусство общения., 1992 г.

Митителло В.Л., Этика и этикет делового человека, 1992 г

Харви Маккей., Уцелеть среди акул, 1991 г.