Магистерская диссертация на тему: Правила построения деловой беседы. Подготовка к беседе. Деловой этикет

Введение

Деловое общение - это сложный, многоплановый процесс взаимодействия между людьми на основе обмена информацией в сфере профессиональной деятельности и бизнеса.

Деловое общение это очень актуальная и распространенная тема на сегодняшний день. Люди, которые занимаются бизнесом им деловое общение очень необходимо. Так как умение вести переговоры с деловыми людьми, уметь правильно подбирать слова, принимать правильные и стандартные решения это является их главной задачей, от этого зависит карьера делового человека в будущем. Потому как бизнес это профессиональная деятельность в сфере которой люди устанавливают друг с другом контакт, обмениваются важной информацией для того чтобы в дальнейшем строить планы и добиваться намеченной цели. Также деловое общение необходимо в сфере управленческой деятельности, то есть в менеджменте, так как менеджеру необходимо в первую очередь уметь вести деловые беседы, проводить деловые сделки, также менеджер должен уметь проводить деловые совещания, уметь организовывать задачи, а также разного рода мероприятия для своих подчиненных. Менеджер должен принимать правильные, а в некоторых случаях нестандартные решения. Деловое общение необходимо и таким личностям как президентам, так как они ежедневно ведут переговоры с президентами других стран, решают вопросы всего мира, устраняют конфликты.

Специфической особенностью делового общения является та или иная степень его официальности, то есть подчиненности установленным ограничениям, которые определяются множеством факторов: национальными и культурными традициями, профессиональными особенностями деятельности, требованиями организации, этическими принципами.

Умение вести себя с людьми надлежащем образом, является одним из важнейших, если не важнейшим фактором, который определяет шансы добиться успеха в бизнесе служебной или предпринимательской деятельности. Доил Карнеги еще в 30-е годы 20 века заметил, что успех того или иного человека в его финансовых делах, даже в технической сфере или в инженерном деле, процентов на 15 от его профессиональных знаний и процентов на 85 от его умения общаться с людьми.

Основная цель этой темы состоит в изучении и закреплении материала. Я выбрал тему деловое общение так как, на мой взгляд, она очень интересна в изучении и полезна, так как от умения правильно и красиво выражаться зависит в дальнейшем карьера человека. Особенно в управленческой деятельности важна такая наука как деловой этикет. Знание делового этикета - это залог предпринимательского успеха.

Оглавление

- Введение

- Правила построения деловой беседы

- Подготовка к беседе

- Деловой этикет

- Письменные виды делового общения

- Совещания

- Классификация деловых совещаний

- Планирование проведения совещаний

- Абстрактные типы собеседников

- Этапы и фазы делового общения

- Техника телефонных переговоров

- Этические нормы телефонного разговора Заключение

- Список используемой литературы

Список литературы

1. Андреев И.А. Этика деловых отношений. Издательство "Вектор" Санкт-Петербург 2005 год.

2. Мальханова И.А. Деловое общение. Проект Москва Трикста 2005 год.

3. Мери Митчелл Джон Корр. Деловой Этикет "Шаг за шагом".

4. И.Н. Курочкина "Этикет для детей и взрослых".

5. Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент учебник для ССУЗОВ - М.: Москва 2002 год.

6. Казначевская Г.Б. Менеджмент - М.: феникс 2008.