Магистерская диссертация на тему: Теоретическое исследование влияния самоотношения и мотивационной сферы на формирование синдрома профессионального выгорания

Введение

Актуальность исследования. Профессия торгового агента получила широкое распространение на российском рынке труда в связи с переходом к рыночной экономике. Эта профессиональная деятельность представляет собой разновидность деятельности, когда сделка купли-продажи совершается между покупателем и производителем (через своего представителя), минуя посредников.

В настоящее время рынок труда в Кыргызстане предлагает большое количество вакансий торговых агентов и представителей. Анализ вакансий, информация о которых публикуется в специализированных газетах показывает, что спрос на данную категорию работников достаточно велик, но профессиональная деятельность торгового агента изучена недостаточно и при наборе персонала критерии требований существенно различаются. Высокая потребность найти эффективных торговых агентов в условиях нестабильной экономики и конкуренции предполагает отбор и подготовку кандидатов, обладающих способностью противостоять профессиональным стрессам и выгоранию.

При найме торговых агентов наиболее часто предъявляются требования энергичности, активности, целеустремленности, мотивации, коммуникабельности, устойчивости к стрессам. Вместе с тем следует отметить, что, несмотря на высокий спрос, вакансии заполняются стихийно. Не разработаны технологии профессионального психологического отбора и сопровождения профессиональной адаптации и развития торгового персонала. Отмечается большая текучесть торговых агентов, одна из причин которой - высокая стрессогенность их деятельности, что ведёт к высокому риску выгорания. Следствием этого является рост потребности в научных разработках, позволяющих наметить технологии профессионального психологического отбора и сопровождения профессиональной адаптации и развития торгового персонала.

Современные психологические исследования, касающиеся работников социальных профессий (врачи, психологи, педагоги, руководители разных рангов, работники сферы обслуживания, юристы, военные и др.), показывают подверженность их профессиональным деформациям (А. В. Буданов, Б. Д. Новиков, А. А. Реан, А. Р. Фонарев, А. К. Маркова, С. П. Безносов, Е. Т.Лунина, С. Е.Борисова, Е. Д. Юрченко и др.)

Одним из частых негативных проявлений у представителей названных профессий является феномен "эмоционального выгорания" или, в другой редакции, синдром эмоционального выгорания. Данный синдром возникает в ситуациях интенсивного профессионального общения под влиянием множества внешних и внутренних факторов (Н.G. Freudenberg, С. Maslach, Т. В. Форманюк, А. К. Маркова, В. В. Бойко, Н. Е. Водопьянова, Н. В. Гришина, В. Е. Орел, Т. Н. Ронгинская и др.) и проявляется как "приглушение" эмоций, исчезновение остроты чувств и переживаний, увеличение числа конфликтов с партнёрами по общению, равнодушие и отгороженность от переживаний другого человека, потеря ощущения ценности жизни, утрата веры в собственные силы и др.

Понятие "эмоционального выгорания" впервые появилось в зарубежной психологии в конце 20-го века (Н. G. Freudenberg, С. Maslach, В. Pelman, Е. Hartman, Н. Kuunarpuu, К. Kondo и др.). В отечественной психологии есть немало исследований, посвященных феномену "выгорания" в среде педагогов (А. А. Реан, Л. М. Митина, Т. И. Ронгинская, О. А. Баронина и др.), у медицинских работников (Г. С. Абрамова, Ю. А. Юдчиц, Н. В. Козина и др.), социальных работников (Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова и др.); управленцев (Н. Е. Водопьянова, А. Б.Серебрякова и др.), у торгового персонала, менеджеров (А. Р. Фонарев, Н. Е.Водопьянова и др.), у психологов (Е. Г. Лешукова, А. Н. Моховиков и др.).

Специфика деятельности торгового агента по сравнению с другими профессиями типа "человек-человек" состоит в том, что от работника требуется высокая коммуникативная компетентность и мобильность - следовательно, психическая и физическая выносливость, что в свою очередь предъявляет особые требования к особенностям эмоциональной структуры личности торговых агентов. В связи с этим темой дипломного исследования является выявление связи между личностными особенностями торговых агентов и эффективностью профессиональной деятельности.

Актуальностью и социальной значимостью выбранной темы является сложный характер синдрома эмоционального выгорания, а также разнородность интерпретации его причин и проявлений, требующих поиска исследовательских стратегий и создания соответствующего психологического инструментария.

Цель нашего исследования заключается в изучение влияния таких личностных особенностей торговых агентов как самоотношение и мотивация на возникновение синдрома профессионального выгорания.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить особенности профессиональной деятельности торговых агентов, а также основные факторы, способствующие эмоциональному сгоранию.

. Исследовать уровень профессионального выгорания у торговых агентов.

. Исследовать особенности мотивационной сферы и самоотношения торговых агентов:

. Изучить связь особенностей самоотношения и мотивации достижения успеха у специалистов с уровнем профессионального выгорания.

5. Проанализировать полученные результаты на качественном, количественном и статистическом уровнях и сформулировать выводы.

Предмет исследования - влияние личностных особенностей торговых агентов на формирование синдрома профессионального выгорания.

Объект - синдром выгорания у торговых агентов.

Гипотеза: мы предполагаем, что существует взаимосвязь таких личностных особенностей как самоотношение, мотивация достижения и уровня развития синдрома профессионального выгорания.

Методы исследования: анализ и обобщение литературных данных по теме исследования; тестирование, методы математической статистики.

Научная новизна и теоретическая значимость

Проведенное теоретическое обобщение позволило объединить несколько психологических и социально-психологических аспектов по поставленной проблеме. В данной работе показано влияние таких личностных качеств как мотивация и самоотношение торговых агентов на формирование синдрома эмоционального выгорания, а следовательно и на результат успешной профессиональной деятельности.

Практическая значимость

. Практическая значимость работы заключается в том, что полученные результаты могут лечь в основу диагностики при профотборе и профориентации; для отслеживания динамики профессионализации; в качестве вспомогательного средства для наиболее оптимальной расстановки кадров; в целях повышения эффективности аттестации персонала и т.д.

. Данное исследование мотивации и самоотношения торговых агентов является начальным этапом для разработки обучающих тренинговых программ для торгового персонала с целью достижения успеха в профессиональной деятельности.

Эмпирическая база исследования: исследование проводилось на базе ОсОО "Бак-Жол". В исследовании принимало участие 42 торговых агента.

Структура дипломной работы: данная работа состоит из введения, двух глав с выводами, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Оглавление

- Введение

- Теоретическое исследование влияния самоотношения и мотивационной сферы на формирование синдрома профессионального выгорания

- Феномен профессионального выгорания

- Социально-психологические, личностные и профессиональные факторы риска профессионального выгорания

- Факторы риска и последствия профессионального выгорания у торговых агентов

- Профилактика и психологическая помощь при выгорании глава 2. эмпирическое исследование связи самоотношения и мотивации достижения с процессом профессионального выгорания у торговых агентов

- Описание организации и методик исследования

- Анализ и интерпретация полученных результатов ЗАКЛЮЧЕНИЕ

- Список использованной литературы

- Приложение

Заключение

В настоящее время заметно возрастает внимание к проблемам профессиональной деятельности и личности людей, таких новых профессий как профессия торгового агента. На этом фоне все более важной становится проблематика личностных детерминант профессиональной деятельности, их влияния на успешность и субъективную удовлетворенность ее результатами. Теоретический анализ проблемы показал, что большинство сведений о профессиональном выгорании специалистов различных социальных сфер сложилось в рамках представлений о СЭВ как следствие истощения психических ресурсов. В связи с этим продолжают оставаться открытыми многие вопросы о связи профессиональных деформаций с образом будущего, с мотивационными и целевыми структурами личности, реализующей себя в профессиональной деятельности.

Список литературы

9. МНА

10. ЛВА

11. КЕН

12. КИА

13. ДЮМ

14. УА

15. СОН

16. ПНР

17. НВЛ

18. КОА

19. ДЖ

20. ВИВ

22. ДЖА

23. КАМ