Дипломная работа на тему: Теоретические основы корпоративной культуры. Теоретические основы формирования корпоративной

Введение

В условиях развития рыночной экономики в Украине вопросы подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала предприятия любой отраслевой принадлежности имеют особую актуальность. Предприятие как объект товарно-денежных отношений, обладающий экономической самостоятельностью и полностью отвечающий за результаты своей деятельности, должно сформировать систему подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала, которая обеспечила бы ему высокую эффективность работы, конкурентоспособность и устойчивое положение на рынке. Главный капитал любого предприятия - это люди, которые работают на нем, и забота о человеческих ресурсах, повышение квалификации и развитие профессиональных навыков персонала заслуживают наивысшего внимания. Вопрос профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала является объектом исследований отечественных и зарубежных экономистов, научных работников. В первую очередь следует отметить таких авторов опубликованных трудов: Верхоглядова Н.И., Вульфсон Б.Л., Полонский В.Г., Шило К.М., Томас Грис, Стефан Янгблат и др. Отдельные аспекты повышения квалификации специалистов сферы туризма были исследованы рядом авторов, таких как Арзуманов В.А., Герасимов Е.И., Джуэлл Л., Дубиненкова Е.Н., Егорычев Д.Е., Инюшкина С.И., Лебедева И.Ю., Панфилова А.П., Рожниковский Р.М., Стаут С., Стимсон Н., Хазова Л.В., Шендриков Д.А. и др. Объектом исследования в данной дипломной работе является ОАО Туристическо-оздоровительный комплекс "Судак".

Предмет исследования - корпоративная культура ОАО ТОК "Судак".

Цель дипломной работы - исследование применяемых форм и методов управления повышением квалификации персонала предприятия, основных направлений совершенствования системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала на предприятиях сферы туризма; разработка предложений по обеспечению эффективного управления повышением корпоративной культуры ТОК "Судак".

В соответствии с поставленной целью определены основные задачи исследования:

) исследовать теоретические и методические вопросы управления повышением квалификации персонала предприятия;

) определить направлений развития системы повышения корпоративной культуры как элемента процесса управления персоналом предприятия;

) изучить внутренние и внешние факторы среды функционирования предприятия ТОК "Судак";

) провести анализ финансово-хозяйственной деятельности ТОК "Судак";

) дать оценку управленческих решений в области повышения корпоративной культуры ТОК "Судак";

5) разработать предложения по совершенствованию системы управления повышением корпоративной культуры ТОК "Судак".

Информационной базой для анализа деятельности предприятия являются данные статистической и бухгалтерской отчетности ТОК "Судак" за период 2010-2011 гг. Анализ ситуации в отрасли проведен с использованием вторичных источников информации (статистические данные Госкомстата Украины и Управления статистики в АРК, научные статьи специализированных газетах и журналах, монографии и др.).

Дипломная работа включает в себя: введение, три раздела, заключение, список использованной литературы и приложения. Общий объем работы составляет _____ печатных страниц, в том числе 21 таблица, 16 рисунков и 7 приложений. Список использованной литературы содержит 43 источника.

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы корпоративной культуры 1.1 Теоретические основы формирования корпоративной культуры на предприятии

- Состояние формирования корпоративной культуры на предприятиях Украины 1.3 Основные направления развития корпоративной культуры Выводы по разделу

- Анализ эффективности формирования корпоративной культуры ток судак 2.1 Общая характеристика деятельности ТОК Судак

- Анализ использования трудовых ресурсов ТОК Судак 2.3 Оценка влияния корпоративной культуры на результаты труда работников ТОК Судак Выводы по разделу

- Рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры ток Судак 3.1 Трансформация корпоративной культуры ТОК Судак в целях повышения результативности труда персонала

- Разработка проекта стандарта корпоративной культуры Выводы по разделу

- Организация охраны труда в ток судак Заключение

- Список использованных источников

- Приложения

Заключение

Объектом исследования в данной дипломной работе является частное акционерное общество "Туристско-оздоровительный комплекс "Судак" (ТОК "Судак"). Предмет исследования - формирование корпоративной культуры и ее влияние на результаты труда персонала ТОК "Судак".

ТОК "Судак" относится к курортным учреждениям (код ОКОНХ-91517), и имеет право осуществлять следующие виды деятельности: деятельность санаторно-курортной организации; медицинская практика; услуги по организации перевозок.

Адрес ТОК "Судак": АР Крым, г. Судак, ул. Ленина, 89.

Основное направление деятельности: предоставление медицинской помощи с использованием санаторно-курортного лечения и оздоровления.

Список литературы

Сменная работа

Сменная работа

нет

Сменная работа

Количество факторов

Поэтому, чтобы уменьшить влияние этих факторов, рабочее место сотрудника и взаимное расположение всех его элементов должно отвечать антропометрическим, физическим и психологическим требованиям. При организации рабочего места сотрудника должны быть соблюдены следующие основные условия: оптимальное размещение оборудования, которое входит в состав рабочего места и достаточное рабочее пространство, что позволяет осуществлять все необходимые движения и перемещения (ГОСТ 12.2.032-78, ГОСТ 22.269-76, ГОСТ 21.889-76) [24].

При работе с персональным компьютером очень важную роль играет соблюдение правильного режима труда и отдыха. Иначе у персонала отмечаются значительное напряжение зрительного аппарата и появление жалоб на неудовлетворенность работой, головные боли, раздражительность, нарушение сна, усталость и болезненные ощущения в глазах, в пояснице, в области шеи и руках. Нужно придерживаться требований в регламенте работы, согласно СНИП 2.2.2 542-96 "Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работ".

Электробезопасность. По опасности поражения электрическим током помещения отдела кадров относятся к помещениям без повышенной опасности поражения электрическим током. Источниками возможного поражения электрическим током для сотрудника могут служить: компьютер, принтер и другая офисная техника, которая включена в электрическую сеть.

Персональный компьютер является однофазным потребителем электроэнергии от трехфазной сети переменного тока с глухо заземленной сетью, напряжением 380/220 В, частотой 50 Гц.

Основными мероприятиями защиты от поражения электрическим током являются:

- конструктивные мероприятия (ПК относится к электроустановкам до 1000 В закрытого типа, все токоведущие части которого находятся в корпусе. Степень защиты персонала от соприкосновения с токоведущими частями внутри защитного корпуса и от попадания воды вовнутрь корпуса соответствует классу IР-44, где первая "4" - повышенная степень защиты от тел, размером более 1,0 мм, вторая "4" - защита от брызг воды);

- в качестве схемно-конструктивных мер безопасности применяется обнуление - заземление металлических частей компьютера, которые в случае аварии могут оказаться под напряжением;

- эксплуатационные меры (необходимо придерживаться правила техники безопасности при работе с высоким напряжением, а также меры предосторожности: не подключать и не отключать разъемы кабелей при включенном напряжении сети, техническое обслуживание и ремонт производить только при выключенном питании).

Пожарная опасность. Помещения санатория по опасности возникновения пожара в соответствии с ОНТП 24-86 принадлежит к категории В (пожароопасные). Возможными причинами пожара могут быть: короткое замыкание в электрической сети, которое может повлечь возгорание имеющихся легковоспламеняющихся веществ; воспламенение бумаги, дерева, из-за неосторожного обращения с огнем; распространение огня из соседних помещений [24].

Пожарная безопасность в соответствии с ГОСТ 12.1.004-91 обеспечивается следующими нормами: системой предотвращения пожара; системой пожарной защиты; организационно-техническими мероприятиями по пожарной безопасности.

Система предотвращения пожара:

) контроль и профилактика изоляции;

) наличие плавких вставок и предохранителей в электронном; оборудовании;

) для защиты от статического напряжения используется заземление;

) защита от молнии дома и оборудования в соответствии с РД 34.21.122-87.

Система пожарной защиты:

) аварийное отключение и переключение аппаратуры;

) наличие первичных средств пожаротушение, огнетушителей ВВК-5, потому что углекислота имеет плохую электропроводимость или порошковых огнетушителей;

) система оповещения, световая и звуковая сигнализация; защита легковоспламеняющихся частей оборудования, конструкций, защитными материалами;

) в помещениях, где нет рабочего персонала, устанавливается автоматическая система пожарной защиты.

Организационными мероприятиями противопожарной профилактики являются: вступительный инструктаж при поступлении на работу, обучение персонала правилам пожарной безопасности; издание необходимых инструкций и плакатов, средств наглядной агитации, плана эвакуации персонала в случае пожара.

Предупредить пожар можно путем разработки правил безопасного поведения с огнем, устранением возможности возникновения короткого замыкания. В случае возникновения пожара, чтобы своевременно и с минимальными последствиями затушить его, необходимо иметь в наличии пожарную сигнализацию и огнетушители [24].

Таким образом, основными законодательными актами, которые определяют положения по охране труда, и, которыми руководствуется ТОК "Судак" в своей деятельности, являются: Конституция Украины, Кодекс законов о труде Украины, Закон Украины "Об охране труда", а также Законы Украины "О пожарной безопасности", "О дорожном движении", "О гражданской обороне". Внутренние нормативные акты ТОК "Судак", направленные на построение четкой системы управления охраной труда и обеспечения в каждом структурном подразделении и на рабочем месте безопасных и безвредных условий труда, устанавливают правила выполнения работ и поведения персонала на территории санатория, в рабочих помещениях, на рабочих местах.

Заключение

Объектом исследования в данной дипломной работе является частное акционерное общество "Туристско-оздоровительный комплекс "Судак" (ТОК "Судак"). Предмет исследования - формирование корпоративной культуры и ее влияние на результаты труда персонала ТОК "Судак".

ТОК "Судак" относится к курортным учреждениям (код ОКОНХ-91517), и имеет право осуществлять следующие виды деятельности: деятельность санаторно-курортной организации; медицинская практика; услуги по организации перевозок.

Адрес ТОК "Судак": АР Крым, г. Судак, ул. Ленина, 89.

Основное направление деятельности: предоставление медицинской помощи с использованием санаторно-курортного лечения и оздоровления.

Медицинский профиль здравницы - заболевания органов дыхания, кожи, периферической нервной системы, опорно-двигательного аппарата, желудочно-кишечного тракта. В курсе лечебных процедур применяется единственная в Украине, уникальная минеральная сульфатно-гидрокарбонатная вода из местного источника, обладающая богатым многовекторным спектром терапевтического воздействия.

В настоящее время ТОК "Судак" - это современная престижная здравница Украины на 1084 мест, работающая круглый год, развитая лечебно-оздоровительная база, известный центр конгрессного туризма.

Среднесписочная численность персонала в 2011 г. составила 575 чел.

Деятельность ТОК "Судак" направлена на потребителей локального (АРК) и регионального (Украина) рынков сбыта. Однако, в 2010-2011 гг. значительно увеличилось число отдыхающих из стран ближнего зарубежья (Россия, Белоруссия).

Основной конкурент ТОК "Судак" - Санаторий министерства обороны Украины на 1100 мест в г. Судак.

К наиболее значимым конкурентным преимуществам ТОК "Судак", можно отнести: наличие высоко комфортабельных современных номеров класса "люкс", более развитую инфраструктуру, предоставление услуг конгрессного туризма, а также наличие бювета с минеральной сульфатно-гидрокарбонатной водой, которая используется для лечения желудочно-кишечного тракта. К конкурентным преимуществам Санатория министерства обороны Украины можно отнести более развитую лечебно-диагностическую базу, возможность лечения системы кровообращения и гинекологических заболеваний.

Анализ использования трудовых ресурсов ТОК "Судак" за 2010-2011 гг. показал, что в 2011 г. по сравнению с 2010 г. среднесписочная численность всего персонала сократилась на 2 %, в том числе, численность производственного персонала уменьшилась на 10 чел. до величины 575 чел.; в структуре производственного персонала наибольший удельный вес составляют работники обслуги: в 2010 г. - 80,0 % и в 2011 г. - 81,2 %; на предприятии высокий уровень движения кадров, обусловленный сезонным характером работы: Коб. пр. = 43,8 %; Коб. выб. = 45,6 %.

В 2011 г. фактический фонд рабочего времени составил 884063 чел-час. В максимально-возможном ФРВ потери рабочего времени составили 2 %. Фактическая рентабельность персонала по сравнению с плановой снизилась на 42 % за счет негативного влияния фактора "рентабельность оборота".

Фонд заработной платы в динамике сократился на 2,3 % и составил 13137 тыс. грн., вследствие сокращения среднесписочной численности работников комплекса и уменьшения среднемесячной заработной платы. Трудовые ресурсы ТОК "Судак" использует достаточно эффективно: годовая выработка 1-го работника возросла на 14,2 %, тогда как, среднемесячная заработная плата 1-го работника уменьшилась на 0,6 %.

Анализ ликвидности баланса ТОК "Судак" за 2010-2011 гг. показал, что в отчетном периоде предприятие не имело возможности рассчитаться по своим обязательствам в краткосрочном и долгосрочном периодах. Однако, уровень платежеспособности предприятия в динамике повысился, в основном, за счет сокращения величины текущих обязательств.

В 2010-2011 гг. деятельность ТОК "Судак" была прибыльной. В 2010 г. чистая прибыль составила 4188 тыс. грн., однако в 2011 г. - уменьшилась до 3877 тыс. грн. В динамике все показатели рентабельности предприятия незначительно ухудшились, что характеризует незначительное снижение общей эффективности деятельности ТОК "Судак".

Корпоративная культура ТОК "Судак" складывалась в течение 60 лет и неоднократно претерпевала изменения, и в настоящее время состоит из следующих компонентов: философия, доминирующие ценности, организационные нормы поведения, психологический климат, знаково-символическая система. Здравница имеет свои сложившиеся отношения между сотрудниками, правила принятия решений, свои правила руководства санаторием, но всё это не сформулировано ни в каких документах, отсутствует четкая нормативная база по корпоративной культуре.

В ходе проведенного исследования проанализированы компоненты корпоративной культуры ТОК "Судак" и разработаны рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры ТОК "Судак".

Кроме того, предложено конкретное содержание документа "Стандарт корпоративной культуры", проект которого разработан в соответствии с миссией и целями стратегического развития ТОК "Судак".

Рациональное применение данных рекомендаций окажет положительное влияние на изменение корпоративной культуры ТОК "Судак", что приведет к улучшению качества предоставляемых услуг, повысит имидж, и, в свою очередь, позволит повысить конкурентоспособность здравницы.

В результате проведенного исследования достигнуты основные цели и задачи дипломной работы.

Список использованных источников

1. Закон Украины "Хозяйственный кодекс Украины" от 16 января 2003 г. № 436-IV.

2. Закон Украины "О туризме" в редакции Закона Украины от 29 мая 2001 года N 2470-III.

. Збiрник нормативних документiв з безпеки життєдiяльностi / [упоряд.: М.В. Васильчук, Н.У. Дубова]. - К.: Основа, 2005. - 880 с.

. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. - Спб.: Питер, 2008.

. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. / Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин. - М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2009. - 338 с.

. Большаков, А.С. Менеджмент/ А.С. Большаков. - СПб.: "Питер", 2008, с.44

. Власова Н. Оздоровление корпоративной культуры предприятия // Корпоративная культура. - 2006. - №6.

. Гавкалова Л. Менеджмент персонала. - 2-еизд., испр. и доп. / Л. Гавкалова, С. Маркова. - Харьков: ИД "ИНЖЭК", 2005. - 304 с.

. Галпин Т.Дж., Хэндон М. Полное руководство по слияниям и поглощениям компаний. Методы и процедуры интеграции на всех уровнях организационной иерархии. - Вильямс, 2010.

. Глухов, В.В. Менеджмент / В.В. Глухов. - СПб.: "Специальная литература", 2006, с.33

. Гогiташвiлi Г.Г. Основи охорони працi / Г.Г. Гогiташвiлi, В.М. Лапiн. - К.: Знання, 2008. - 302 с.

. Демин Д.А. Корпоративная культура / Демин А.Д. - М.: Юнити, 2010. - 356

. Дубиненкова Е.Н. Внутрифирменное обучение как фактор формирования организационной культуры предприятия малого бизнеса. / Е.Н. Дубиненкова. - Ярославль, 2006. - 227 с.

. Емельянов Е.Н. Роль корпоративной культуры в борьбе с конкурентами / Емельянов Н.Е. - М.: Омега-Л, 2008. - 168с.

. Ковалев В.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. / В.В. Ковалев, О.Н. Волкова. - М.: ПБОЮЛ, 2006. - 424 с.

. Кондратьев В.В. Корпоративная культура и лидерство / Кондратьев В.В. - М.: Эксмо, 2006. - 160 с.

. Кунде Й., Корпоративная религия. Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге. - Спб., 2006.

. Мазур И.И. Корпоративный менеджмент / Мазур И.И. - М.: Высшая школа, 2007. - 303 с

. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента - М.: "Дело", 2008.

. Москальова В.М. Основи охорони працi. /В.М. Москальова. - К.: В.Д. "Професiонал", 2005. - 672 с.

. Николаева, Г. Организационная культура предприятия // Человек и труд, 2006 №9 с.78

. Орлова Е.В. Корпоративное управление / Орлова В.Е. - М.: Норма, 2007. - 287 с

. Основи охорони працi / [В.В. Березуцький, Т.С. Бондаренко, Г.Г. Валенко та iн.]; за ред.В. В. Березуцького. - Х.: Факт, 2005. - 480 с

. Охорона працi в Українi: Органiзацiя i управлiння. Нормативно-правове забезпечення. Дозвiльна система. Небезпечнi фактори i умови працi. Страхування. Вiдповiдальнiсть. - К: Юрiнком Iнтер, 2007. - 400 с.

. Пасак И. Корпоративные религии и дух капитализма, или чем Гейтс отличается от Джобса? // Тоp-manager. - 2006. - 04.

. Платонова Д.А. Разработка принципов пошагового метода построения сильной корпоративной культуры как средства повышения организационного уровня производства / Д.А. Платонова // Проблемы современной экономики. 2008. № 3.С. 191-193

. Платонова Д.А. Корпоративная культура: учебно-методическое пособие / Д.А. Платонова; СПбИУиП. СПб., 2007.42 с.

. Пятицкая А.В. Корпорация, корпоративность и корпоративное сознание // Научная мысль Кавказа. - 2006. - Спецвып. № 2. - 0,55 п. л.

. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. / Г.В. Савицкая. - Минск: 000 "Новое знание", 2007. - 688 с.

. Салига С.Я. Фiнансовий аналiз: Навчальний посiбник. / С.Я. Салига, Н.В. Дацiй, С.О. Корецька, Н.В. Несторенко, К.С. Салига. - Київ: Центр навчальної лiтератури, 2006. - 210 с.

. Скуратовский А. Правовая культура в контексте особенностей развития социального бытия украинского общества и национального характера украинцев // Вестник УАГУ при Президенте Украины. - 2008. - №1. - С.255-261.

. Смолкин А.М., Менеджмент: основы организации - М.: "Инфра-М", 2007

. Спивак, В.А. Корпоративная культура: теория и практика. /В.А. Спивак. - СПб.: Питер, 2007, с.53

. Статистический справочник: предприятия рекреационной сферы. - Симферополь: ГУ статистики АРК, 2011.

. Торопцов В.Ц. Корпоративная культура и управление изменениями / Торопцов Ц.В. - М.: Феникс, 2007. - 192 с.

. Устав ТОК "Судак".

. Уткин Н.Я. Курс менеджмента, учебник для ВУЗов. - М.: Зерцало, 2009.395 с.

. Фоменков С. Роль корпоративной культуры в жизни компании. // Генеральный директор. - 2006. - 12.

. Храброва И.А. Корпоративное управление: вопросы интеграции/ Храброва А.И. - М.: Альпина, 2005. - 198 с

. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом. / Ю.А. Цыпкин. - М., 2007. - С.432.

. Шеремет А.Д. Методика финансового анализа. / А.Д. Шеремет, Р.С. Сайфулин, Е.В. Негашев. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 208 с.

. Ямпольская Д.О. Зонис М.М. Менеджмент. - М.: "ОЛМА-ПРЕСС", 2008.427 с.