Дипломная работа на тему: Теоретические основы процесса принятия решений потребительском рынке

Введение

Поведение потребителей - относительно новая область знаний не только в России, но и в других странах. Ее родоначальником считается один из авторов первого учебника "Поведение потребителей" Джеймс Ф. Энджел. Дисциплина, возникшая на стыке экономики, маркетинга и психологии, постепенно вобрала в себя различные методы других наук.

Наибольшее влияние на развитие этой науки оказали маркетинг и группа поведенческих наук (психология и социология). Маркетинг как наука появился для повышения шансов выживания фирмы на рынке. Он "вырос" из нужд сбыта товаров и услуг, следовательно, основное внимание уделяется навязыванию продукта покупателю. Однако в середине XX столетия становится очевидным, что для устройства успеха на рынке нужно уговорить человека не просто купить товар, но и заставить покупать его снова и снова, т.е. сделать покупателя постоянным клиентом.

В практической деятельности стало важным изучить механизм принятия решения о покупках или отказе от них. В повседневной работе с потребителем специалиста, работающего в сфере маркетинга, интересует:

каким образом потребители принимают решение о покупке;

какие факторы влияют на решение потребителя о покупке;

каким образом потребности, восприятие и отношение потребителя влияют на его решение о покупке;

каким образом на покупки влияют характеристики потребителя и его окружение;

кто оказывает наибольшее влияние на принятие решения о покупке;

как они покупают;

что собой представляют их критерии выбора;

где они покупают;

когда они покупают.

Таким образом, предмет исследования поведения потребителей - поведение человека и различных сегментов рынка в процессе выбора, принятия решения о покупке и потребления товаров и услуг.

Актуальность выбранной темы: возрастающая конкуренция и развитие информационных технологий в условиях глобализации рынков заставляют организации целенаправленно исследовать поведение потребителей в процессе принятия решения о покупке. Эти исследования образуют хорошую информационно-аналитическую базу для последующей разработки стратегии маркетингового управления этим процессом в сфере услуг.

Объект исследования: потребители корпусной мебели торговой марки "Ангстрем" (ТЦ "Аллегро" г. Ярославль).

Предмет исследования: процесс принятия потребителем решений о покупке.

Цель работы: анализ процесса принятия решения о покупке

Задачи:

. рассмотреть теоретические основы процесса принятия решений на потребительском рынке:

выявить ситуационные факторы в процессе принятия решения о покупке;

определить типы покупательского поведения;

проследить основные этапы процесса принятия решений на потребительском рынке;

. проанализировать процесс принятия решений на потребительском рынке:

дать общую характеристику выбранной группы потребителей корпусной мебели торговой марки "Ангстрем";

произвести анализ принятия решений со стороны выбранной группы.

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы процесса принятия решений на потребительском рынке .1 Ситуационные факторы в процессе принятия решения о покупке

- Типы покупательского поведения

- Основные этапы процесса принятия решений на потребительском рынке

- Оценка реакции потребителей на покупку Глава II. Анализ процесса принятия решений на потребительском рынке

- Общая характеристика выбранной группы потребителей. Тип покупательского поведения

- Анализ процесса принятия решений со стороны выбранной группы потребителей

- Оценка реакции потребителей на покупку Заключение

- Список информационных источников

- Приложение