Магистерская диссертация на тему: Технико-экономическое обоснование предложения по внедрению КИС в организацию ООО Сервис

Введение

Вид деятельности: Ремонт и техническое обслуживание (ТО) средств вычислительной и оргтехники.

Специфика деятельности:

1. 2 диспетчера принимают технику в приемном пункте и регистрируют её в базе данных

2. Телефонная справочная служба

Структура организации: Представлена на рисунке 1

Рисунок 1

Размер организации: Малая организация с одним офисом.

Территориальная организация: Организация действует в пределах Октябрьского района.

Количество клиентов: У организации имеется 10 клиентов стоящих на постоянном обслуживании.

Количество партнеров:

У фирмы имеется 2 партнера:

1. ООО "Электроника"

2. ООО "Альянс +"

Длительность сделки: Сделка может длиться от 1 часа до 2 месяцев.

Характеристики операций:

Мастер - выезжает в офис по поступлению заявки производит техническое обслуживание, в случае если требуется ремонт забирает неисправное устройство в центральный офис.

Технический специалист - занимается ремонтом поступивших устройств.

Диспетчер - принимает заявки от клиентов, дает справки, ведет статистику наиболее частых поломок.

Квалификация персонала:

Должность

Квалификация

Гл. бухгалтер

Высшее образование, знание 1С опыт работы 2 года

Кассир

Высшее образование, знание 1С, опыт работы 1 год

Технический специалист

Высшее образование по технической специальности, навык работы на ПК, знание 1С + МS Office Access, умение руководить, умение писать акты тех. осмотра.

Мастер

Среднее специальное или высшее образование, знание 1С + МS Office Access, умение устанавливать прикладное ПО, знание регламента ТО.

Диспетчер

Среднее специальное или высшее образование, навык работы на ПК, знание 1С + МS Office Access, умение общаться с клиентами.

Область и цели внедрения:

1) Автоматизация учетной деятельности.

2) Управление взаимоотношения с клиентами.

Оглавление

- Предлагаемая Архитектура системы

- Функциональные подсистемы

- Платформа

- Прикладное ПО

- Технические средства

- Потребность в инвестициях

- Расходы на базовую конфигурацию

- Расходы на адаптацию и интеграцию ПО

- Расходы на приобретение АО

- Затраты на обучение