Реферат на тему: Что такое коллектив, работа РR службы внутри организации, корпоративная религия

Введение

О том, как важно работать с персоналом, осведомлен сегодня каждый. В больших корпорациях появился пост вице-президента по персоналу, созданы аналогичные отделы. Но до сих пор многие организации живут без таких подразделений, потому что не могут позволить себе отдельное "кадровое" подразделение. Часть организаций возлагают заботу о коллективе на отдел РR. Ведь основа такой работы - это внутрикорпоративные коммуникации. А где есть коммуникации, там есть РR.

Суть сегодняшней успешной работы в бизнесе - взаимодействие всех работников, благодаря которому и достигается успех. Внутрикорпоративный РR занят отлаживанием коммуникативных связей внутри коллектива - человеческой составляющей любой организации. Внутрикорпоративный маркетинг тесно взаимодействует с кадровой службой по трем основным направлениям: подбор кадров, аттестация и повышение квалификации.

Необходимость серьезного подхода к внутрикорпоративным коммуникациям сегодня вполне очевидна. Ведь нынешнее поколение работников очень отличается от предыдущих. Они не склонны слепо подчиняться приказам руководства, вести себя тихо и просто выполнять свою работу. Сегодняшние профессионалы, составляющие хороший коллектив, обладают гораздо большей автономностью, независимостью и не задумываясь уходят, если их что-то не устраивает. Их личные потребности для них весьма значимы. В конечном счете, от них зависит, сколько усилий им прилагать на работе, а эти усилия напрямую связаны с тем, как с ними обращаются и насколько их ценят как людей, а не рабочую силу [1].

В маркетинге услуг прямое взаимодействие между контактным персоналом и клиентом часто играет решающую роль в достижении потребительского удовлетворения. Программы стимулирования персонала рассматриваются как составная часть комплексного внутрифирменного маркетинга, обеспечивающего, наряду с другими задачами, формирования "внутреннего" имиджа организации (продуктов компании) в сознании ее сотрудников. Денежные премии, вознаграждения, обеды, программы "признания заслуг" и иное являются, с одной стороны, элементами стимулирования работников за успехи в обслуживании, а с другой - инструментами формирования привлекательного внутрифирменного имиджа[2].

В России бизнес прошел слишком небольшой путь, и здесь не произошло еще в полном объеме "революции менеджеров", т.е. очень часто сам собственник является и менеджером. Тем более, что они расценивают свой бизнес как "свой", а наемных работников как "чужих", так и норовящих "урвать кусок", заработанный лично, с немалыми усилиями и трудностями…

Проблемы со стилем руководства в России пока слишком сложны, чтобы их можно было разрешить на путях коммуникативного менеджмента, но разъяснение, убеждение работников в том, что их личное благосостояние напрямую связано с благосостоянием организации, представляется вполне возможным и желаемым направлением внутриорганизационного коммуникативного менеджмента[1].

Данная тема в реферате будет рассмотрена на примере ООО "ТОП-книги" - одной крупнейших книготорговых корпораций России, у которой 7 сетей магазинов1 по всей стране: сеть магазинов Урала, Поволжья, Юга, Москвы, Центра, Сибири, Новосибирска.

Оглавление

- Введение

- Что такое коллектив

- Работа РR службы внутри организации

- Корпоративная религия

- Внутренний маркетинг и работа с сотрудниками

- Мероприятия внутрикорпоративного РR для сотрудников Выводы

- Список использованной литературы

Заключение

1. К работникам нужно относиться не просто "хорошо", но ответственно и всерьез, прилагая усилия к тому, чтобы человек принес пользу и организации в целом, и себе лично.

2. Важную роль играют программы стимулирования персонала, обеспечивающего формирование "внутреннего" имиджа организации (продуктов компании) в сознании ее сотрудников с помощью денежных премии, вознаграждений и т.д. Можно учредить и поддерживать систему дополнительных премий, которая будет распространяться только на сотрудников вашей организации, придавая их занятости в данной организации эксклюзивный характер.

3. Оценивать вклад каждого члена коллектива можно не только материально. Уважение как внутри коллектива (со стороны руководства и коллег), так и за его пределами (статус, даваемый работой в данной организации) - одна из важнейших мотиваций к участию в делах организации.

Список литературы

1. М. Гундарин. Книга руководителя отдела РR- СПб.: Питер, 2007

2. Е. Кнышова Маркетинг - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2004

3. Г. Морган Имидж организации - М.: Вершина, 2006

4. Книга директора магазина/ Под ред. С. Сысоевой - Спб.: Питер, 2006

5. И. Алехина. Паблик рилейшнз для менеджеров - М.: ИКФ "ЭКСМОС", 2006

6. Г. Даулинг Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности - М.: ИНФРА-М, 2003

7. Е. Казаринова Оперативное управление торговым персоналом - Спб.: Питер, 2006

8. С. Емельянов. Теория и практика связей с общественностью: Вводный курс - СПб.: Питер, 2007