Дипломная работа на тему: Пути повышения эффективности управления маркетинговой деятельностью ОАО ТФК КАМАЗ

Введение

В условиях развития современной рыночной экономики во всех отраслях народного хозяйства необходимо, чтобы главным ориентиром производства и продажи товаров стали потребности и спрос конкретных групп потребителей. Эффективная работа на внутреннем и внешнем рынке требует знания и учета объективных рыночных законов, умения организовать регулярное получение и оперативное использование рыночной информации, повысить конкурентоспособность своей продукции и т.д. Все это является элементом маркетинга - одной из наиболее эффективных концепций экономики. Именно на основе маркетинговой деятельности проводится большинство коммерческих операций на мировом рынке.

О росте значения маркетинга в глобальном масштабе свидетельствуют, в частности, результаты специальных исследований, согласно которым более 75% коммерческих неудач на мировом рынке происходит по причинам, связанным с ошибками в маркетинговой деятельности, и лишь менее четверти их обусловлено другими причинами [22. С.10].

Конечно, экономика России сейчас находится далеко не в наилучшем состоянии. Но все же есть основания думать, что в недалеком будущем она займет подобающее ей место в ряду экономически цивилизованных стран.

Актуальность темы обусловлена тем, что многие руководители отечественных предприятий до сих пор рассматривают маркетинг как вспомогательный инструмент для проведения исследований рынка и определения рекламой политики, а службе маркетинга отводят роль исполнителей, подстраивая их функции под имеющиеся производственные и финансовые возможности. На самом деле все должно быть как раз наоборот: маркетинг должен стать первоосновой разработки долгосрочных и краткосрочных стратегий развития, поскольку основным принципом управления конкурентоспособной компанией является ориентация на получение прибыли через наилучшее удовлетворение потребностей покупателей, что можно сделать только с помощью маркетинга.

Интерес к проблемам маркетинговой деятельности промышленного предприятия заставляет обратиться к анализу накопленного теоретического материала. В настоящее время теме управления маркетинговой деятельностью посвящено множество изданий, где можно найти комплексное изложение, как правильная организация маркетинговой деятельности может помочь организации добиться успеха на рынке. Они не приводят конкретных действий, а описывают то, без чего этот успех не может быть достигнут.

Цель дипломной работы - пути повышения эффективности управления маркетинговой деятельностью ОАО "ТФК КАМАЗ" на основе выявленных проблем.

Исходя из цели, сформулированы основные задачи:

1. Изучить теоретические основы и особенности деятельности маркетинговых служб на промышленных предприятиях.

2. Провести анализ существующей системы управления маркетинговой деятельностью в ОАО "ТФК "КАМАЗ".

3. Дать оценку эффективности существующей системы управления маркетинговой деятельностью в ОАО "ТФК "КАМАЗ".

4. Разработать предложения по повышению эффективности управления маркетинговой деятельностью ОАО "ТФК "КАМАЗ".

Объектом анализа является действующая система управления маркетинговой деятельностью ОАО "ТФК "КАМАЗ". Предметом анализа определена эффективность системы управления маркетинговой деятельностью ОАО "ТФК "КАМАЗ".

В процессе сбора данных для аналитической части применялись следующие методы: изучение документов, интервьюирование, анкетирование руководителей и специалистов маркетинговой службы.

Информационную базу составили документы и материалы органов государственной власти и управления, законодательные и нормативные акты РФ и РТ, материалы и данные периодической печати, монографическая и другая научная литература по теме дипломной работы.

Эмпирической базой являются аналитические данные, опубликованные в научной литературе и периодической печати, экспертные разработки и оценки российских и зарубежных ученых-экономистов, а также аналитические и собственные расчетные материалы автора.

При написании дипломной работы было использовано 56 источников. Наибольшую ценность, на взгляд автора, из российских известных ученых и специалистов представляют труды: Алексунина В.А.[22], Кеворкова В.В. и Леонтьева С.В.[31], Ковалева А.И.[33], Патрушевой Е.[48], Похабова В.И. и Пономаренко В.И.[49], Соловьева Б.А.[52,53], Хисамутдиновой С.Р.[55] и др., а также журналы "Маркетинг" и "Управление персоналом", имеющих большое значение для практического внедрения маркетинга в различных областях и сферах деятельности.

Дипломный проект состоит из трех частей: теоретической, аналитической и проектной.

В теоретической части рассматриваются особенности деятельности маркетинговых служб промышленных предприятий; вопросы правового регулирования маркетинговой деятельности; основные цели и функции маркетинговой деятельности; требования, предъявляемые к организационным структурам маркетинговых служб, и их типология; взаимодействие с другими структурными подразделениями; основные методы управления маркетинговой деятельностью; а также вопросы кадрового и информационного обеспечения.

Вторая часть представляет собой анализ действующей системы управления маркетинговой деятельностью: принципы организации маркетинговой службы ОАО "ТФК "КАМАЗ", описание структуры системы управления маркетинговой деятельностью и ее элементов. По результатам проведенного анкетирования дана оценка эффективности системы управления маркетинговой деятельностью ОАО "ТФК "КАМАЗ" с целью выявления проблем.

Проектная часть - это предложения по повышению эффективности управления маркетинговой деятельностью, представляющие собой проект Положения по обучению и повышению квалификации работников ОАО "ТФК "КАМАЗ", проект Положения о формировании заработной платы руководителей, специалистов и служащих Департамента маркетинга ОАО "ТФК "КАМАЗ", а также Перечень мероприятий по стимулированию трудовой деятельности сотрудников Департамента маркетинга ОАО "ТФК "КАМАЗ".

В заключение подводятся итоги проделанной работы, резюмируя основные выводы и предложения.

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы управления маркетинговой деятельностью промышленных предприятий

- Анализ действующей системы управления маркетинговой деятельностью ОАО ТФК КАМАЗ

- Характеристика действующей системы управления маркетинговой деятельностью ОАО ТФК КАМАЗ

- Оценка эффективности системы управления маркетинговой деятельностью ОАО ТФК КАМАЗ

- Недостатки, мешающие эффективному управлению маркетинговой деятельностью ОАО ТФК КАМАЗ

- Пути повышения эффективности управления маркетинговой деятельностью ОАО ТФК КАМАЗ

- Обоснование необходимости разработки путей повышения эффективности управления маркетинговой деятельностью ОАО ТФК КАМАЗ

- Проект Положения по обучению и повышению квалификации труда руководителей, специалистов и служащих ОАО ТФК КАМАЗ

- Проект Положения о порядке формирования заработной платы руководителей, специалистов и служащих Департамента маркетинга ОАО ТФК КАМАЗ

- Перечень мероприятий по стимулированию трудовой деятельности сотрудников Департамента маркетинга ОАО ТФК КАМАЗ Выводы и предложения

- Список использованной литературы

Список литературы

1. ГК РФ (часть I) от 1.01.95г., ГК РФ (часть II) от 1.03.96г., ГК РФ (часть III) от 1.03.02г.

2. ТК РФ от 1.02.02г.

3. Закон РФ № 5351-I "Об авторском праве и смежных правах" от 9.07.93г., № 3517-I Патентным законом РФ от 23.09.92г.

4. № 41-ФЗ "О государственном регулировании тарифов на электрическую и тепловую энергию в РФ" от 14.04.95г.

5. № 147-ФЗ "О естественных монополиях" от 17.08.95г.

6. "О защите прав потребителей" (в ред. от 9.01.96г.).

7. № 24-ФЗ "Об информатизации и защите информации" от 20.02.95г.

8. Закон РСФСР "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках" от 22.03.91г.

9. № 164-ФЗ "О лизинге" от 29.10.98г.

10. № 60-ФЗ "О поставках продукции для федеральных государственных нужд" от 13.12.94г.

11. № 108-ФЗ "О рекламе" от 18.07.95г.

12. Закон РФ № 2124-I "О средствах массовой информации" от 27.12.91г.

13. № 184-ФЗ "О техническом регулировании" от 27.12.02г.

14. Закон РФ № 3523-I "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименовании мест происхождения товаров" от 23.09.92г.

15. Отчеты по маркетинговым исследованиям рынка грузовых автомобилей.

16. Устав ОАО "ТФК "КАМАЗ".

17. Положение о Департаменте маркетинга ОАО "ТФК "КАМАЗ".

18. Положения об отделах Департамента маркетинга ОАО "ТФК "КАМАЗ".

19. Должностные инструкции руководителей Департамента маркетинга (директора Департамента, начальников отдела и начальников бюро).

20. Адамова Т.С., Мухин В.И., Титов С.П., Шумянкова Н.В. Эффективное управление предприятием в условиях рынка. -М.: Нац. институт бизнеса, 2002. -250с.

21. Алексеев С.В. Правовое регулирование маркетинговой деятельности. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право. 2003. С. 83-95.

22. Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. -М.: Изд.-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2002. -614 с.

23. Беляцкий Н.П. Управление персоналом. -Мн.: Интерпрессервис, Экоперспектива, 2003. -352 с.

24. Генкин Б.М., Кононов Г.А., Кочетков В.И.. Основы управления персоналом. -М.: Высш. шк., 1996. -383 с.

25. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. - М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 1997. - 501 с.

26. Гречихин В.Г. Лекции по методике и технике социологических исследований. -М.: Изд-во МГУ, 1988. -232 с.

27. Дихть Е., Хершген Х. Практический маркетинг. М.: Высш. шк., 1995. -235с.

28. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. -157 с.

29. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Менеджмент. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001. -343 с.

30. Кабаченко Т.С. Психология управления. -М.: Педагогическое общество России, 2003. -384 с.

31. Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предприятии (http://www.aup.ru).

32. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. -М.: ИНФРА-М, 1997. -512 с.

33. Ковалев А.И. Промышленный маркетинг (Часть II) -М.: "Благовест-В", 2002. -312 с.

34. Кокуева Ж. М. Современная практика управления // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. №4. С.125-129.

35. Коннова Е., Огнев А. Что такое коучинг для бизнеса? // Управление персоналом. 2003. №2. С.16-17.

36. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. - М.: Бизнес-книга, ИМА - КРОСС ПЛЮС, 2000. - 702 с.

37. Котлер Ф. Основы маркетинга. -М.: Прогресс, 1990. -736 с.

38. Кроль А.М. Коучинг и переговоры. // Управление персоналом. 2003. №2. С.13-14.

39. Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основы маркетинга промышленных объектов. - М.: Внешторгиздат, 1989. - 216 с.

40. Ловчиков Д. В центре внимания - маркетинг (http://www.pro-invest.ru).

41. Максимцов М.М., Игнатьева А.В. Менеджмент. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001. -343 с.

42. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. -М.: ИНФРА-М, Новосибирск НГАЭиУ, 1999. -312 с.

43. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. - М.: Дело, 1992.. - 450 с.

44. Молчановский Е., Секерин В., Толоконникова Ю. Проблемы функциониро-вания маркетинговых служб на российских предприятиях. // Маркетинг. 2001г. №6. С.40-49.

45. Моргунов Е. Корпоративный университет как инструмент становления научающейся компании. // Управление персоналом. 2004г. №1. С.46-50.

46. Новикова А. Обучение персонала: как перейти к системе? // Управление персоналом. 2002г. №12. С.34.

47. Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.И., Гречков В.Ю. Маркетинг. -М.: Юристъ, 2000. -568 с.

48. Патрушева Е. Методика оценки состояния маркетинга на предприятии // Маркетинг. 2002. №1. С.80-85.

49. Похабов В.И., Пономаренко В.И. Методика оценки эффективности системы управления маркетингом на предприятии. // Маркетинг. 2001.№5.

С.102-119

50. Ромашов О.В., Ромашова Л.О. Социология и психология управления. -М.: "Экзамен", 2002. -512 с.

51. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. Менеджмент организации. -М.: ИНФРА-М, 1995. -432 с.

52. Соловьев Б.А. Маркетинг на российских предприятиях: результаты специального исследования // Бизнес. - 1995. № 3. С.30-32.

53. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 13. - М.: ИНФРА-М, 1999. С.8.

54. Фатхутдинов Р. А. Система менеджмента: Учебно-практическое пособие, 2-е изд. - М.: "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1997. - 191 с.

55. Хисамутдинов С.Р., Шабанова Л.Б. Маркетинг: теория и практическое применение. -М.: Вуз и школа, 2001. -324 с.

56. Эриашвили Н.Д., Ховард Х., Цыпкин Ю.А. Маркетинг. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 631 с.