Дипломная работа на тему: Использование PR-инструментов для создания и продвижения деловой репутации организации ( примере

Введение

Один из богатейших людей мира- Уоррен Баффет как-то сказал: "Если из-за вас фирма потеряет деньги, я постараюсь вас понять. Но если будет потеряно доброе имя фирмы, я буду беспощаден". Почему же именно сегодня так много внимания отводится деловой репутации, почему ее рассматривают как ключевое условие успеха?

Сфера бизнеса в современном мире существенно изменилась. До недавнего времени любая компания ориентировалась на величину получаемой прибыли при оценке успешности своей деятельности, но сегодня этот критерий уже не работает, о чем свидетельствуют неожиданные банкротства процветающих компаний. Рыночная стоимость современной успешной компании может быть существенно выше ее балансовой стоимости за счет нематериальных активов, важнейшим из которых является деловая репутация, в основе которой лежит информация о реальных качествах и достоинствах организации, и ее руководителей. Несмотря на изменчивость и непредсказуемость рыночной ситуации, положение компании остается стабильным, благодаря подобной устойчивой позитивной информации.

Жизненно важным условием процветания компании становится необходимость постоянно формировать и направлять целевым аудиториям нужные информационные потоки. Так возникает новый вид социального управления - управление репутацией.

Упомянутые общемировые тенденции свойственны и современному российскому обществу, однако их проявление в нашей стране имеет ряд особенностей, главная из которых- это переход к рыночным отношениям, сопровождающийся радикальной перестройкой не только экономической и политической структур общества, но и структуры социальной, затрагивающей как многочисленные слои и группы населения, так и каждого гражданина в отдельности. Серьезным изменениям и переосмыслению подвергаются система ценностей, авторитеты и установки, господствующие в обществе.

Ведущую роль в обеспечении имиджа и поддержания деловой репутации фирмы приобретают методы и инструменты управления отношениями предприятия с внешней средой. Положительные отзывы, отличная репутация предприятия, известность торговой марки зависят от выбора данных инструментов.

Одним из важнейших инструментариев в создании и укреплении отношений предприятия с внешней средой - клиентами, партнерами, сторонниками, СМИ, властью, - являются РR-компании.

Любое предприятие, фирма или компания, которая хочет быть успешной в своем деле, должна отдавать часть своего бюджета такому немаловажному сегменту компании как РR-отдел. И нет сомнения, что хорошая репутация фирмы - это мощный фундамент для развития как на национальном рынке, так и на мировом. Деятельность организации осуществляется через взаимодействие и взаимосвязь с потенциальными партнёрами и покупателями.

Актуальность темы обусловлена исследованием методов и инструментов по созданию и продвижению деловой репутации и положительного имиджа организации.

Объектом исследования дипломной работы является репутация аэропорта "Внуково".

Предмет исследования - РR-инструменты, используемые при создании и продвижении деловой репутации.

Целью данной работы является исследование РR-компаний по укреплению деловой репутации организации.

Задачи данной работы:

Рассмотреть понятие деловой репутации в связях с общественностью.

Изучить понятие имиджа организации.

Рассмотреть отличительные особенности имиджа и репутации организации.

Определить аспекты создания деловой репутации РR-средствами.

Изучить этапы проведения РR-кампаний по укреплению деловой репутации.

Привести примеры РR-кампаний аэропорта Внуково по созданию деловой репутации.

Проанализировать эффективность РR-кампаний.

Разработать РR-проект по укреплению деловой репутации аэропорта Внуково.

Новизна данной работы заключается в том, что тема использования РR-инструментов для создания и продвижения деловой репутации аэропорта "Внуково", ранее не исследовалась.

Степень разработанности - вопросы создания репутации исследовались в той или иной степени во многих научных трудах, книгах, учебниках и учебных пособиях, среди которых наиболее известные Азарова Л.В., Иванова К.А., Яковлев И.П. Организация РR-кампаний, Быков И.А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью, Горин С. Деловая репутация организации, Мурашко Ю.М. Планирование и проведение РR-кампаний и многие другие. В них определяется понятие деловой репутации, рассматривается понятие имиджа организации, приводятся характеристики имиджа и репутации, изучается понятие РR-кампании, подробно описываются этапы ее проведения.

В основу исследования легли учебники, научные труды и книги следующих авторов: Азарова Л.В., Иванова К.А., Яковлев И.П. Организация РR-кампаний, Афанасьева В.Я. Теория менеджмента, Бакунина Н.Н. Пресс-служба в законодательных органах власти субъектов Российской Федерации, Беленкова, А.А. РRостой пиар, С. Блэк. Паблик рилейшнз, Богданов Е., Зазыкин В. Психологические основы "Паблик рилейшенз", Быков И.А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью, Галумов Э.А. Международный имидж России: стратегия формирования, Горин С. Деловая репутация организации, Гундарин М.В. Книга руководителя отдела РR, Демин В., Пакё Т. Организация работы пресс-служб - международные стандарты, Доскова И.С. Public Relations: теория и практика, Джефкинс Ф., Дэниэл Я. Паблик рилейшнз, Емельянов, С.М. Теория и практика связей с общественностью, Золотов В.В., Федорова Н.Н. Планирование рекламной компании на предприятии, Капферер Ж.-Н. Бренд навсегда, Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз. Теория и практика, Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие, Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз, Котт Н. Катлип, Ален Х. Сентер. Паблик рилейшенз. Теория и практика, Кузнецов В.Ф. - Связи с общественностью. Теория и технологии, Лебедева Т.Ю. Паблик рилейшенз. Корпоративная и политическая режиссура. Модели, система ценностей, каналы СМК, Манахова И.А. Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью, Мурашко Ю.М. Планирование и проведение РR-кампаний, Ольшевский А. Антикризисный РR и консалтинг, Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия,психотехника,психотехнологии, Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики, Плюснина Л.К.Теория и практика связей с общественностью: Учебно-методический комплекс, Почепцов Г.Г. Паблик рилейшенз для профессионалов, Решетникова И. Формирование и развитие делового имиджа организации, Сальникова Л.С. Репутационный менеджмент, Санаев, А. Русский РR в бизнесе и политике, Синяева И.М., Романенкова О.Н., Жильцов Д.А. Реклама и связи с общественностью, Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности, Соловьев А.И. Политические коммуникации, Соломанидина Т., Резонтов С., Новик В. Управление персоналом, Тимофеев М. И. Связи с общественностью, Тимофеев М.И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз), Тульчинский Г.Л.РR фирмы: технология и эффективность, Уткин Э.А. Антикризисное управление, Хаббар Дуглас У. Как измерит все, что угодно. Оценка стоимости нематериального в бизнесе, Хакимова А.С. Связи с общественностью в сфере производства: Учебное пособие, Чумиков А.Н. Связи с общественностью, Чумиков А.Н. Креативные технологии паблик рилейшнз, Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз: Учебник, Шишкин Д., Гавра Д., Бровко С. РR-кампании: методология и технология: Учебное пособие, Шомели Ж., Уисман Д. Связи с общественностью, Шомели Жан. Реклама и РR, Яковлев И.П. Паблик рилейшенз в организациях. Учебное пособие, а так же информация с сайтов: http://corp.vnukovo.ru/general-information/, <http://corp.vnukovo.ru/history/>,<http://corp.vnukovo.ru/press/>, <http://corp.-vnukovo.ru/press/news/aeroport-vnukovo-provel-oznakomitelnuyu-ekskursiyu-dlya-sotrudnikov-aviakompanii-transaero/>, <http://www-935.ibm.com/services/multimedia/TTW03007USEN_RU_s2>, http://corp.vnukovo.ru/press/news/blagotvoritelnyy-proekt-reys-nadezhdy-aviakompanii-transaero-iz-aeroporta-vnukovo-otmetil-polugodie-poletov/, http://www.diclib.com/cgbin/d1.cgi?l=ru&base=xn_sociology&page=showindex <http://corp.vnukovo.ru/press/news/blagotvoritelnyy-proekt-reys-nadezhdy-aviakompanii-transaero-iz-aeroporta-vnukovo-otmetil-polugodie-poletov/,%20http://www.diclib.com/cgbin/d1.cgi?l=ru&base=xn_sociology&page=showindex>, <http://еn-rus.со.uк/delovaya-reputacyya.html>, <http://5fan.ru/wievjob-.phpid=45559>, <http://www.referatshop.ru/view/0002051.php>, <https://sites.-google.com/site/kollektivnyjslovar/home/i/imidz>, <http://www.top-personal.-ru/issue.html?379>,<http://www.vanessaim.ru/ru/articles/.view/id/121/>, http://vsg-prazdnik.ru/holiday/teambulding/turkish.html

Структура работы. Данная работа состоит из введения, двух глав и вывода по изученной мной теме. В первой главе рассматриваются отличительные особенности репутации и имиджа организации, приводятся различные определения понятия "имидж", изучается понятие деловой репутации, основные аспекты ее создания путем РR-средств, определяется понятие РR-кампании, приводится общая характеристика и классификация, рассматриваются важнейшие аспекты РR-кампании, этапы ее проведения.

Во второй главе приводятся примеры РR-кампаний, рассматривается их влияние на деловую репутацию аэропорта Внуково, производится анализ отзывов об аэропорте, и предлагается РR-проект по укреплению деловой репутации.

В заключении сделаны обобщающие выводы по всей работе.

Оглавление

- Введение

- ОСОБЕННОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РR-КАМПАНИИ В ФОРМИРОВАНИИ ДЕЛОВОГО АВТОРИТЕТА ОРГАНИЗАЦИИ .1.Основные аспекты создания деловой репутации РR-инструментами

- Проведение РR-кампании по созданию деловой репутации ГЛАВА 2. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ РR-КАМПАНИЙ ДЛЯ УКРЕПЛЕНИЯ И ПОДДЕРЖАНИЯ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ АЭРОПОРТА ВНУКОВО

- Особенности создания деловой репутации аэропорта Внуково РR-средствами

- Эффективность РR-кампаний, направленных на поддержание и развитие деловой репутации аэропорта

- РR-проект Предложения по повышению эффективности использования РR-кампаний для развития деловой репутации аэропорта Внуково ЗАКЛЮЧЕНИЕ

- Список литературы

Заключение

Часто понятие "репутация" подменяется понятием "имидж", на формирование и развитие которого и ориентируется вся деятельность компании, но имидж не является постоянным признаком организации, а представляет собой сильное впечатление, обладающее большими регуляторными свойствами.

Имидж - это искусственный образ, формирующийся с целью воздействовать эмоционально на определенную группу людей. Обладает рядом характеристик, например, предполагает сильный эмоциональный отклик, целостен и непротиворечив, неустойчив, прагматичен, обладает свойством вариабельности, так же бывает позитивный и негативный.

Репутация - это очень важный аспект деятельности любой фирмы, над которым следует работать постоянно.

Репутация компании направлена, прежде всего, на потребителей и отражает стремление компании сделать их лояльными к самой компании и выпускаемым ею продуктам. Важнейшими составляющими репутации являются порядочность, законопослушность, социальная ответственность.

Список литературы

- Азарова Л.В., Иванова К.А., Яковлев И.П. Организация РR-кампаний. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ "ЛЭТИ",2000. С.

- Афанасьева В.Я. Теория менеджмента. М.:Юрайт,2013. С.

- Бакунина Н.Н. Пресс-служба в законодательных органах власти субъектов Российской Федерации. Тюмень.: Вектор Бук,2008. С.

- Беленкова, А.А. РRостой пиар / Беленкова А.А. М.: НТ - Пресс,2007. С.

- С. Блэк. Паблик рилейшнз. М.: Сирин,2002. С.

- Богданов Е., Зазыкин В. Психологические основы "Паблик рилейшенз". СПб.: Питер,2004. С.

- Быков И.А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью: Учебное пособие. СПб.:СПбГУТ, 2003. С.

- Галумов Э.А. Международный имидж России: стратегия формирования. М.: Известия, 2003. С.

- Горин С. Деловая репутация организации. Ростов-на-Дону:Феникс,2006. С.

- Гундарин М.В. Книга руководителя отдела РR. СПб.: Питер, 2006. С.

- Доскова И.С. Рubliс Rеlаtiоns: теория и практика.М.: Альфа-пресс, 2007. С.

- Джефкинс Ф., Дэниэл Я. Паблик рилейшнз. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.С.