Дипломная работа на тему: Маркетинговые коммуникации в деятельности предприятия санаторно-оздоровительных услуг

Введение

Рост ежедневных нагрузок на здоровье при постоянно ускоряющемся темпе жизни заставляет современного человека прибегать к услугам различных учреждений, восстанавливающих здоровье. Вернуть уставшего человека к жизни в кратчайшие сроки: за week-end, за день, или даже за несколько часов, помогают всевозможные оздоровительные центры.

В наше время, чтобы обеспечить успешную продажу товара (услуги), компании необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством, установить на него самую низкую цену. Необходимо продавать свои товары (услуги), сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей. Ключевым фактором маркетинга являются коммуникации, что и определило актуальность, цель и задачи дипломной работы.

Объект данной работы: маркетинговые коммуникации.

Предмет: средства маркетинговых коммуникаций в сфере санаторно-оздоровительных услуг.

Целью дипломной работы является разработка маркетинговых коммуникаций по продвижению SPA-центра, созданного на базе санатория-профилактория им. И.Н.Бортникова ОАО ПО ЭХЗ г.Зеленогорска.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- описать понятийный аппарат по теме работы;

- раскрыть теоретические основы формирования маркетинговых коммуникаций;

- выявить роль маркетинговых коммуникаций в системе санаторно-оздоровительных услуг;

- провести анализ использования маркетинговых коммуникаций в деятельности санатория-профилактория;

- разработать комплекс маркетинговых коммуникаций по продвижению новых оздоровительных услуг в профилактории.

Исходной информацией служили:

- публикации периодической печати, научные доклады, а также страницы Интернет;

- отечественные и зарубежные данные по маркетинговым исследованиям в продвижении оздоровительных услуг;

- данные социологических исследований рынка медицинских и оздоровительных услуг;

- статистические данные специалистов профилактория;

При подготовке дипломной работы были использованы методы исследования: методы статистического анализа, социологический (анкетирование, интервьюирование), личные наблюдения автора.

Новизна дипломной работы заключается в том, несмотря огромное количество публикаций по проблеме маркетинговых коммуникаций вообще, исследование данной проблемы в сфере оздоровительных услуг практически отсутствует. В данной работе;

- собран и систематизирован материал по проблеме маркетинговых коммуникаций в сфере оздоровительных услуг;

- проанализирована маркетинговая деятельность санатория-профилактория в продвижении оздоровительных услуг;

- предложен новый проект оздоровленной услуги и комплекс маркетинговых коммуникаций по его продвижению.

Научная значимость данной работы состоит в решении давно назревших проблем и вопросов маркетинговых коммуникаций.

Практическая значимость заключается в том, что выполненная работа позволяет принимать научно-обоснованные управленческие решения в области маркетинговых коммуникаций и может быть использована в практике работы санатория-профилактория.

Структура дипломной работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы, приложений. Общий объем работы 85 страниц.

Оглавление

- Введение

- ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ 1.1 Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций

- Виды маркетинговых коммуникаций

- Интегрированные маркетинговые коммуникации

- Критерии выбора и процесс разработки маркетинговых коммуникаций ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ САНАТОРНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

- Особенности маркетинговых коммуникаций оздоровительных услуг

- Комплекс маркетинговых коммуникаций в деятельности санаторно-оздоровительных учреждений ГЛАВА 3. МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ САНАТОРНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ САНАТОРИЯ-ПРОФИЛАКТОРИЯ им. И.Н.БОРТНИКОВА ОАО ПО ЭХЗ г.ЗЕЛЕНОГОРСКА

- Общие сведения о предприятии

- Анализ маркетинговых коммуникаций в деятельности санатория-профилактория

- Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций по внедрению новой оздоровительной услуги ЗАКЛЮЧЕНИЕ

- Список использованных источников

- Приложения

Заключение

Проведенное исследование позволяет сделать автору ряд выводов.

Сохранение и улучшение здоровья населения является одним из главных условий накопления и эффективного использования человеческого капитала. Решение этой задачи в значительной степени зависит от состояния и перспектив развития оздоровительных услуг.

Одним из наиболее перспективных сегментов оздоровительной индустрии являются SРА (оздоровительный комплекс процедур с использованием воды или морских водорослей и соли, лечебных грязей и целебных растений).

Список литературы

1. Алешина, И.В. Маркетинг для менеджеров / И.В.Алешина. - М.: Гранд, 2003.- 456 с.

2. Багиев, Г.Л. Интерактивные модели маркетинговых решений на виртуальных рынках / Г.Л.Багиев, И.В.Успенский, В.И.Ченцов - СПб. Питер, 2000. - 101 с.

3. Бернер, Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж.Бернер, С.Мориарти. - СПб.: Питер, 2001. - 368 с.

4. Бронникова, Т.С. Маркетинг. Учебное пособие / Т.С.Бронникова, А.Г.Чернявский. - М.: МЭСИ, 2000. - 348 с.

5. Быков, В.А. Повышение конкурентоспособности санаторно-курортных организаций: Препринт / В.А.Быков. - СПб.: СПбГУЭФ, 2006. - 10 с.

6. Ветитнев, А.М. Курортное дело: учебное пособие / А.М.Ветитнев, Л.Б.Журавлёва. - 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2007. - 528 с.

7. Ветитнев, А.М. Маркетинг санаторно-курортных услуг: Учеб. пособие / А.М.Ветитнев. - М.: Медицина, 2001. - 222 с.

8. Гермогенова, Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации / Л.Ю.Гермогенова. - М.: РусПартнер Лтд., 2004. - 252 с.

9. Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление, оценка эффективности / Г.Даулинг. - М.: ИМИДЖ-Контакт, 2003. - 368 с.

10. Демченко, Е.В. Маркетинг услуг: учеб. пособие / Е.В.Демченко. - Минск: БГЭУ, 2002. - 161 с.

11. Завьялов, П.С. Формула успеха: маркетинг / П.С.Завьялов, В.Е.Демидов. - М.: Международные отношения, 2004. - 184 с.

12. Киреев, И.В. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - №3. - С.12.

13. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать завоевать и удержать рынок / Ф.Котлер. - М.: ООО "Изд-во АСТ", 2001. - 271 с.

14. Котлер, Ф. Основы маркетинга / пер. с англ. В.Б.Боброва. - М.: Прогресс, 2004. - 773 с.

15. Лебедев, А.А О роли маркетинговых исследований в оптимизации хозяйственной деятельности лечебно-профилактических учреждений / А.А.Лебедев, Т.В.Карасев, С.Н.Толстов // Здравоохранение. - 1996. - №2. - С.5-11.

16. Марабян, Г.Л. Развитие концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2000. - №3. - С.7.

17. Марьяненко, П.В. Организационно-экономический механизм управления на рынке лечебно-оздоровительных услуг / П.В.Марьяненко. - СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2002. - 16 с.

18. Никитин, М.В. К оптимизации управленческих решений в санаторно-курортном комплексе на современном этапе. / М.В.Никитин // Бюллетень Национального научно-исследовательского института общественного здоровья. - 2006. - №4. - С.79-80.

19. Поляков, И.В. Маркетинг медицинских услуг в условиях медицинского страхования / И.В.Поляков, С.В.Уваров и др. - Саратов: Слово, 1996. - 92 с.

20. Романов, А.И. Маркетинг: учебник / А.И.Романов, Ю.Ю.Корлючов, С.Н.Красильников. - М.: Банки и биржи, 2004. - 560 с.

21. Романова М.Е. Проблемы управления устойчивым развитием оздоровительного туризма // Управление бизнесом. - 2007. - №4. - С.4.

22. Смит, Пол Р. Маркетинг в вопросах и ответах / Смит Пол Р. - М.: Баланс Бизнес Букс, 2004. - 312 с.

23. Современные подходы к оздоровлению: Значение санаторно-курортного лечения в современной медицине / Здравоохранение // Журнал "Экономика России: ХХI век". - 2006. - №20. - С.3.

24. Столяров, С.А. Рынок медицинских услуг: Некоторые его характеристики, проблемы и аспекты управления. 3-е изд. испр. и дополн. / С.А.Столяров. - Барнаул: Аз Бука, 2005. - 269 с.

25. Стороженко, Н.А., Лимонов В.И., Разумов А.Н. Структурное формирование санаторно-курортного комплекса и регулирование рынка санаторно-оздоровительных услуг - дело всех участников рынка / Н.А.Стороженко, В.И.Лимонов, А.Н.Разумов. // Вопросы курортологии, физиотерапии и лечебной физической культуры. - 2003. - №6. - С.3-6.

26. Сысоев, А.В. Поиск оптимальных моделей решения проблем здоровья в условиях отдельного производства // Профессия и здоровье / Аналитический вестник Совета Федерации ФС РФ. - 2003. - №24. - С.12.

27. Тогунов, И.А. Модель маркетинговой системы медицинских услуг (маркетинговая формализованная сущность либеральной системы здравоохранения) // Эксклюзивный маркетинг. - 2000. - № 5. - С.47-83.

28. Учебное пособие для подготовки к государственному итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки /Т.В.Алесинская, Л.Н.Дейнека, А.Н.Проклин, Л.В.Фоменко и др.; Под общей ред. В.Е.Ланкина. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. - 241 с.

29. Харрис, Ричард Психология массовых коммуникаций. - 4-е международное издание / Ричард Харрис. - М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2002. - 390 с.

30. Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг / В.Е.Хруцкий и др. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 560 с.

31. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью / А.Н.Чумиков. - М.: Дело, 2001. - 272 с.

32. Шульц, Д.Е. Новая парадигма маркетинга: Интегрированные Маркетинговые Коммуникации / Д.Е.Шульц, С.И.Танненбаум, Р.Ф.Лауретборн. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 233 с.

33. Экономика здравоохранения: Учебн. пособие / Под общ. ред. чл.- корр. РАМН, проф. А.В.Решетникова. 2-е изд., испр. и доп. - М.: ГЕОТАР-МЕД, 2004.- 272 с.