Курсовая работа на тему: Теоретическая часть. Значение и цели оказания торговых услуг

Введение

Следует отметить, что в Республике Беларусь внутренняя торговля и общественное питание развиваются динамичными темпами в соответствии с изменением потребительского спроса, ростом требований к качеству товаров и культуре обслуживания. В настоящее время в отрасли осуществляется структурная перестройка товародвижения, формируются торговые сети, происходит развитие специализированных и фирменных магазинов, обновление материально-технической базы, развитие новых форм и методов продажи товаров, внедрение информационных технологий. При этом развитие внутренней торговли и общественного питания носит выраженную социальную направленность.

Несмотря на положительные тенденции в сфере торговли и общественного питания, остаются нерешенными многие вопросы. Еще недостаточно динамично развивается торговая инфраструктура. Не решены проблемы обеспечения субъектов торговли оборотными средствами, качества и безопасности товаров и услуг на потребительском рынке страны. Существуют группы населения с низкими доходами, поэтому вопрос обеспечения доступности товаров и услуг требует особого внимания. В связи с этим актуальным является ускорение процессов развития торговой инфраструктуры, применение прогрессивных технологий продаж, повышение качества торгового обслуживания, что послужит целям наиболее полного удовлетворения покупательского спроса и повышения уровня жизни населения Республики Беларусь, развития дополнительных торговых услуг предприятий розничной торговли.

Преобразования социально-экономических отношений, происходящих в стране, делают более значимыми услуги розничной торговли, что обусловило необходимость всестороннего изучения, осмысления новых аспектов их развития.

Все вышеизложенное определяет актуальность выбранной темы курсовой работы.

Целью исследования является анализ и оценка дополнительных торговых услуг магазина №5 "Строймаркет" ОАО "Ясень" и разработка направлений повышения эффективности торговых услуг.

В соответствии с поставленной целью в работе решались следующие задачи:

изучение понятие и видов торговых услуг;

выявление резервов повышения эффективности торговых услуг;

анализ торговых услуг магазина №5 "Строймаркет" ОАО "Ясень".

Объект исследования - магазин №5 "Строймаркет" ОАО "Ясень".

Предмет исследования - торговые услуги магазина №5 "Строймаркет" ОАО "Ясень".

В процессе исследования применялись такие методы, как историко-теоретический метод, экономико-статистический метод (метод построения профиля организации, построение рядов динамики, группировка), анализ документации предприятия, метод системного анализа, сравнение, расчетно-конструктивный метод.

торговая услуга магазин дополнительная

Оглавление

- Введение

- Теоретическая часть

- Значение и цели оказания торговых услуг

- Предпосылки развития сферы услуг

- Классификация и характеристика дополнительных услуг

- Резервы повышения эффективности торговых услуг

- Практическая часть

- Характеристика ОАО Ясень

- Анализ степени использования дополнительных услуг в магазине 5 Строймаркет ОАО Ясень Заключение

- Список использованных источников

- Приложения

Список литературы

1. Адлер.Г. Маркетинг будущего: диалог сознаний. Общение с потребителями в ХХI веке, Москва: Фаир-пресс, 2012, - 448 с.

2. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. пособие для студентов вузов экономической специальности / Л.Л. Ермолович, Л.Г. Сивчик, Л.Г. Толкач, И.В. Щитникова. - Мн.: Интерпрессервис: Экоперспектива, 2009. - 571 с.

. Акулич И.Л., Герчиков И.З. Маркетинг: Учеб. пособие. - Мн.: Интерпрессервис, 2011. - 248 с.

. Баканов М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. М.: Экономика, 2012. - 211 с.

. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. // Учебник для студентов экономических специальностей. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 321 с.

. Виноградова, С.Н. Коммерческая деятельность: учебник / С.Н. Виноградова. - Минск: Выш. Шк., 2012. - 286 с.

. Виноградова, С.Н. Коммерческая деятельность: учебник / С.Н. Виноградова, О.В. Пигунова. - 3-е изд., испр. - Минск: Выш. Шк., 2008. - 364 с.

. Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность: учебник / С.Н. Виноградова, О.В. Пигунова. - Минск: 2005. - 352 с.

. Васильев Г.А., Осипова Л.В. Коммерческая деятельность промышленной фирмы. - М.: Экономическое образование, 2006. - 257 с.

. Волонцевич Е.Ф. Эффективность коммерческой деятельности торговой организации: оценка и основные направления повышения: Текст лекции для студентов специальности "Коммерческая деятельность" и слушателей системы повышения квалификации и переподготовки кадров Белкоопсоюза. Гомель 2011 г. - 44 с.

. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: Финпресс, 2006. (Маркетинг и менеджмент в Росси и за рубежом). - 218 с.

. Гончаров В.И. Менеджмент: Учеб. пособие. - Мн.: Мисанта, 2009. - 624 с.

. 8. Гончаров В.И. Технология и инструменты эффективного управления предприятием. - Мн.: МИУ, 2012. - 160 с.

. Дейян А., Троадек А. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. М.: Прогресс, 2011.

. Организация и технология торговли: учебник / С.Н. Виноградова и др.; под общей редакцией Виноградовой С.Н. - 2-е изд., перераб. - Мн.: "Вышэйшая школа", 2006. - 460 с.

. Организация и технология торговли: учебник / С.Н. Виноградова и др.; под общей редакцией Виноградовой С.Н. - 2-е изд., перераб. - Мн.: "Вышэйшая школа", 2005. - 479 с

. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности - М.: 2012. - 197 с.

. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. - М.: ИВЦ "Маркетинг", 2006. - 188 с.

. Платонов В.Н. Организация розничной торговли - Минск, БГЭУ, 2006. - 314 с.

. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 322 с.

. Экономический анализ в торговле: учеб. пособие / под ред.М.И. Баканова. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 400 с.

. Экономика предприятий торговли: учеб. пособие / Н.В. Максименко, [и др.]; под общ. ред. Н.В. Максименко, Е.Е. Шишковой. - Мн.: Выш. шк., 2008. - 542 с.

. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: учеб. пособие / под общ. ред. А.Н. Соломатина. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 295 с.

24. Экономика и организация деятельности предприятия. / Под общ. ред. Соломатина А.Н. М.: ИНФРА-М, 2005. - 295 с.

25. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. - М.: Экономика, 2011. - 314 с.