Реферат на тему: Взаимопонимание как цель общения

Введение

Ни для кого не является секретом, что общение является важной частью ведения дел. Мы регулярно общаемся с коллегами, начальниками, подчиненными, клиентами. Через общение мы узнаем их нужды, показываем себя, представляем свои результаты.

Можно быть хоть семи пядей во лбу и разрабатывать гениальные проекты, но без умения понятно и тактично излагать свои мысли, а также слушать окружающих, реализовать эти проекты нам не удастся. А значит и не дождаться повышения с прибавкой к зарплате.

Деловое общение определенно являете искусством, в котором существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером. В то же время уже появились определенные приемы и наработки, рекомендующие как правильно и доступно излагать свои мысли. Какие слова наилучшим образом подходят для выбранной темы. В каких случаях стоит делать акценты на личности партнера, а в каких - на его деятельности.

Оглавление

- Введение.

- Что помогает и что мешает общению.

- Установление взаимопонимания.

- Различные картины мира.

- Особые проблемы.

- Как установить взаимопонимание.

- Заключение.

- Список литературы.

Заключение

Общение - двусторонний процесс, в котором восприятие чужих идей занимает в полтора раза больше времени, чем изложение своих. Поэтому умение слушать и подтверждать партнеру понимание его идей критично для установления взаимопонимания.

Общение включает в себя фазы формирования идеи и облечения ее в слова, передачи и восприятия сообщения, обратной связи. На каждой стадии возможны ошибки, приводящие к потере взаимопонимания.

Участники общения имеют разные картины мира, интересы и позиции. Сообщение следует строить на основе картины мира собеседника и говорить о его проблемах, а не о своих.

Слова и термины также могут иметь свой, особенный для каждого участника общения, смысл. Разные смыслы приводят к различным толкованиям слов. Возможную путаницу можно предотвратить, если использовать профессиональные термины собеседника и конкретные (а не абстрактные) слова. При этом полезно согласовать значения тех слов, которые могут иметь несколько толкований.

Список литературы

- Тренев Н.Н. Основы делового общения // Менеджмент в России и за рубежом. - 2000. 5. - С. 24;.

- Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. - 1982;.

- Бодалев А.А. Личность и общение. - 1983;.

- Черных А.И. История и социология - проблемы взаимопонимания //СОЦИС: социологические исследования. 2001. - 10. - С. 16 - 25;.

- Рисунок 1 - Взаимопонимание.

- Рисунок 2. Передача сообщения.