Курсовая работа на тему: Маркетинг в сфере туристических услуг

Введение

Во всем мире туризм приобрел большую популярность. Стремительное развитие делает его одной из самых значительных отраслей экономики, а для некоторых развивающихся государств - основой их существования.

Туристский бизнес в России находится в стадии глубокой структурной перестройки, институционального становления, формирования внутриотраслевых, межотраслевых и внешнеэкономических связей. В полной мере это относится к процессу формирования туристской инфраструктуры, соответствующего сегмента рынка труда, системы государственного регулирования туристской деятельности.

Туризм является открытой системой, элементы которой взаимодействуют с внешней средой, и одновременно выступают как неотъемлемая часть более общей системы мирового хозяйства. Поэтому специфика рынка в значительной степени обуславливает актуальность применения маркетинга в сфере туризма, так как маркетинг означает грамотный и качественно новый подход, как отдельных туристских предприятий, так и отрасли туризма в целом.

Маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребителей туристского рынка, но и успех любого туристского предприятия в конкурентной борьбе.

В связи с этим в рамках дипломного проекта поставлены следующие задачи:

1. Выяснить сущность туристских услуг.

2. Изучить особенности маркетинга в сфере туризма.

3. Провести маркетинговый анализ деятельности ООО "Лунный свет".

4. Предложить направления по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО "Лунный свет".

Методологическую и информационную базу курсовой работы составляют следующие источники: научные монографии, учебные пособия и публикации в экономической периодике современных отечественных и зарубежных ученых и практиков - экономистов, менеджеров, консультантов: Новаторова Э., Дуровича А.П., Котлера Ф., Дойля П., Енджейчик И. и других авторов; статистическая и финансовая отчетности ООО "Лунный свет" за 2004-2006гг.

Оглавление

- Введение

- Особенности маркетинга в сфере туристских услуг

- Сущность и классификация туристских услуг. Факторы, оказывающие влияние на их развитие

- Специфика маркетинга в туризме

- Туристское предприятие - основное звено реализации концепции маркетинга

- Маркетинговый анализ деятельности организации на примере ооо лунный свет

- Краткая характеристика ООО Лунный свет

- Анализ деятельности ООО Лунный свет

- Маркетинговая диагностика ООО Лунный свет

- Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности туристской организации заключение

- Список литературы

- Приложения

Список литературы

1. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской федерации" от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ.

2. Абрамова Т.В. и др. XXI век станет веком туризма // ЭКО. - 2005. - №9. - с. 46-57

3. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практи¬ка. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

4. Академия рынка: маркетинг /А. Дайап, Ф. Буксрель, Р. Ланкар и др. - М.: Экономика, 1993.

5. Александрова А.Ю. География мировой индустрии туризма. - М.:, 1998.

6. Александрова А.Ю. Международный туризм учебн. пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2001. - 464 с.

7. Алтай: Туризм. Отдых. Здоровье Путеводитель авт. Проекта А. Проваров. - Барнаул: Принтал, 2002. - 204 с.

8. Анарин В.Ф. Маркетинговые исследования потребительского рынка Уникальный отечественный опыт: учеб. пособие для вузов. - СПб.: Питер, 2006. - 269 с.

9. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.

10. Арефьев В.Е. Туризм на Алтае. Предпосылки развития и проблемы полезности. - Барнаул: [б. и.], 1994. - 128 с.

11. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М.: Аспект Пресс, 1995.

12. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб., 2003.

13. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: Перевозки. Изд. 2-е. - М. - СПб., 2003.

14. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. - М.: АО "Интерэкспорт", Экономика, 1995.

15. Виханский О.С., Наумов П.И. Менеджмент. - М.: Изд-во МГУ, 1995.

16. Водный туризм. - М.: Профиздат, 1990. - 302 с.

17. Гостиничное и ресторанное дело, туризм сборник нормативных документов: учеб. пособие для вузов. - Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 443 с.

18. Гостиничный и туристский бизнес учебник под ред. А Чудновского. - М.: Экмос, 1999. - 352 с.

19. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие / А.П. Дурович. - 5-е изд., стереотип. - Мн.: Новое знание, 2005. - 496 с..

20. Дурович А.П. Реклама в туризме. Мн.: Новое издание, 2003.

21. Енджейчик Ирена Современный туристский бизнес. Экостратегии в управлении фирмой: Пер. с польск. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 320 с.: ил. - Пер. изд.: Irena Jedrzejczyk. Nowoczeny biznes turystyczny. Ekostrategie w zarzadzaniu firma. - Wydawnictwo Naukowe PWN.: Warzawa, Rzeczpospolita Polska, 2001.

22. Ефремова М. Экономика туризма и оценки ее динамики // Экономист. - 2004. - № 12. - с. 72-75.- Таблицы

23. Жолдак В.И. Основы менеджмента в спорте и туризме в 2 т. Т. 1. Организационные основы: учебник. - М.: Сов. спорт, 2001. - 288 с.

24. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 200 с.

25. Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник. - М.: Финанса и статистика, 2005. - 272 с.: ил.

26. Зорин И.В. Энциклопедия туризма Рос. междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 365 с.

27. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2000.

28. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования марке¬тинга в иностранном туризме. - М.: Луч, 1994.

29. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: учеб. / Н.И. Кабушкин. - 6-е изд., стер. - Мн.: Новое знание, 2006. - 408 с.

30. Казакова В. Маркетинг на рынке туристических услуг // Человек и труд. - 2006. - №9. - с. 84-86

31. Каурова А.Д. Организация сферы туризма учеб. пособие для вузов. - М.; СПб: Герда, 2005. - 319 с.

32. Каширский А.В. На лаврах почивать в туризме никто не даст // Управление персоналом. - 2005. - №14. - с. 8-19

33. Квартальнов В.А. Туризм учебник для образ. учреждений турист. профиля Рос. междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 316 с.

34. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

35. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1998.

36. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс,; Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс",2003. - 656с.: ил. - Парал. Тит. Англ.

37. Крылова Е.Г. Маркетинговые исследования товаров и потребителей. - Минск: БГЭУ, 1992.

38. Леонтьева Л. Факторы конкурентоспособности туристского комплекса муниципальных образований // Муниципальная власть. - 2006. - №4. - с. 68-71

39. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина.- М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2006. - 714 с.

40. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2005. - 716 с.

41. Новаторов Э. Качобрус: маркетинговый инструмент для измерения качества образовательных услуг // Маркетинг. 2001. №6. с. 54-67.