Дипломная работа на тему: История конфликтологии. Основные теории и методы изучения конфликтов

Введение

Тема данной работы актуальна, так как конфликты - одно из важнейших явлений современной социальной и политической жизни. Всем хорошо известно, что жизнь человека в обществе сложна и полна противоречий, которые часто приводят к столкновению интересов как отдельных людей, так больших и малых социальных групп.

Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт.

Под конфликтом принято понимать активные взаимонаправленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализации своих целей (достижение власти, приобретение материальных ресурсов и т. д.), окрашенные сильными эмоциональными переживаниями. По статистике, 75 - 80% межличностных конфликтов возникает по причине материальной неудовлетворенности отдельных сотрудников, хотя внешне это может проявляться как несовпадение характеров или личных взглядов. Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникнет.

С одной стороны, конфликты, безусловно, вредны, поскольку нередко ведут к беспорядку, нестабильности, замедляют принятие решений. С другой - они имеют очень серьезное позитивное значение, которое часто не берут в расчет. Представители ранних школ управления считали, что конфликт - это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления.

Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Надо только управлять конфликтом.

Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить необходимый уровень теоретических знаний и практических навыков управления конфликтом и стрессом как формой регулирования межличностных отношений, а также знания о причинах возникновения и способах решения конфликтов.

В зарубежной социологии и психологии конфликтам и способам их регулирования всегда уделялось много внимания. Большой вклад в развитие теории конфликта внесли немецкие социологи Георг Зиммель, Макс Вебер и Ральф Дарендорф, французский ученый Эмиль Дюркгейм, американские социологи Талкотт Парсонс, Льюис Коузер, Кеннет Боулдинг, Нейл Смелзер и др. В теории и практике управления разработаны социальные технологии и практические рекомендации регулирования конфликтных ситуаций в различных сферах общественной жизни.

В отечественном обществознании теорию конфликтов активно разрабатывают Ф.М. Бородкин, А.К. Зайцев, А.Г. Здравомыслов. В настоящее время политологи наибольшее внимание уделяют изучению политических и межнациональных конфликтов в российском обществе, которые приобрели ныне небывалую остроту. Все чаще объектом исследования становятся социальная напряженность и конфликты на производстве.

Объектом нашей дипломной работы является - управление конфликтом и стрессом как формой регулирования межличностных отношений в организации.

Предметом нашей дипломной работы является - исследование управления конфликтом и стрессом как формой регулирования межличностных отношений в организации.

Цель нашей дипломной работы - проанализировать управление конфликтом и стрессом как формой регулирования межличностных отношений в организации на примере агентства "Служба "Недвижимость".

Задачи нашей дипломной работы:

1. Рассмотреть историю конфликтологии

2. Изучить природу конфликта, его виды, стратегии поведения в конфликте и управление конфликтом

3. Дать понятие стресса

4. Рассмотреть управление конфликтом и стрессом как формой регулирования межличностных отношений

5. Проанализировать управление конфликтом и стрессом как формой регулирования межличностных отношений в организации на примере агентства "Служба "Недвижимость".

Оглавление

- Введение

- История конфликтологии

- Основные теории и методы изучения конфликтов

- История изучения конфликтов в зарубежной и отечественной литературе

- Природа конфликта в организации понятия, формула, причины

- Исследование управления конфликтом и стрессом как формой регулирования межличностных отношений

- Сущность конфликта и его виды

- Процесс развития конфликта

- Управление конфликтом методы и способы регулирования

- Стратегии поведения в конфликте

- Последствия конфликта

- Понятие межличностных отношений в организации

- Управление стрессом как одним из последствий конфликта в организации для улучшения межличностных отношений

- Анализ управления конфликтом и стрессом как формой регулирования межличностных отношений в организации на примере агентства Служба Недвижимость

- Психология конфликта в организации и стратегии поведения в конфликтной ситуации

- Охрана труда. Планирование мероприятий по улучшению условий и охраны труда Заключение

- Список использованной литературы

Список литературы

1. Аверченко Л.К., Залесов Г.М., Мокашанцев Р.И. Психология управления: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 2007

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 2006

3. Бабосов Е.М. Социологический словарь. Минск, 2006

4. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л., Аксенова и др. Управление персоналом. - М: ЮНИТИ, 2005

5. Бородкин Ф.М., Коряк И.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск: Наука, 2007

6. Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - М.: Гардарики, 2006

7. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Автореф. дис. докт. псих. наук. - СП б: изд-во СПбГУ, 2007

8. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта/ Социол. исслед. 2006

9. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии/ Психологический журнал. - Т. 1, № 6. - 2006

10. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СП б: Питер, 2008

11. Запрудский Г.В. Социальные конфликты. Политологический аспект. Ростов н/Д, 2007

12. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. - М.: Экономика, 2007

13. Казначевская Г.Б. Менеджмент. Учебник Изд-е 5-е, доп. и перер. - Ростов н/Д: Феникс, 2005

14. Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. - М.: Ин-т психологии РАН, 2006

15. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. - Минск, 2002

16. Конфликтология: Учеб. пособие. - Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та. 2006

17. Конфликт: борьба, взаимодействие, сотрудничество (под ред. Потанина Г.М.). -Белгород: изд-во Белгородского ГУ, 2007

18. Коузер Л. Функции социального конфликта. - М.: Дело, 2006

19. Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления, Альфа-Пресс, М., 2007

20. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель. - М.: Дело, 2007

21. Лукичева Л.И.; Под ред. Ю. П. Анискина Управление организацией: учебное пособие по специальности "менеджмент организации". - 2-е изд. - М.: Омега-Л, 2005

22. Меньшова В.Н. Конфликтология. - Новосибирск: изд-во СибАГС, 2006

23. Мескон М., Альберт Л. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2007

24. Папанова Н.Е. С чего начать менеджеру по персоналу внедрение изменений/ Сборник тезисов 8-ой Всероссийской конференции. - СПб, "ИМАТОН-М". 2006

25. Паркинсон М. Использование психологии в бизнесе, М.: Гиппо, 2006

26. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта / В сб. Психология конфликта (хрестоматия) (сост. Гришина Н.В.). - СП б: Питер, 2007

27. Пищелко А.В. Личность в конфликте (влияние установки на тип конфликтного поведения). - Домодедово: Изд-во Всероссийского института повышения квалификации работников МВД России, 2007

28. Платонов К.К., Казаков В.Г. Развитие системы понятий теории психологического климата в советской психологии //В сб. Социально-психологический климат коллектива (под ред. Е.В. Шороховой и О.И. Зотовой). - М.: Изд-во МУ, 2007

29. Платонов Ю.П Актуальные проблемы управления персоналом, Делком, СПб, 2008

30. Ротенберг В.С. Аршавский В.В. Поисковая активность и адаптация - М.: Наука, 2006

31. Самоукина Н. Карьера без стресса, Питер, 2007

32. Селье Г. Стресс без дистресса. - М: Прогресс, 2006

33. Скотт Г. Дж. Способы разрешения конфликтов. Пер. с англ. - Киев, изд. 2007

34. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. - М.: Асс авторов и изд. "Тандем", 2007

35. Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения. - Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2008

36. Шепель В.М. Управленческая психология. - М.: Экономика, 2006

37. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности. - М.: Высшая школа, 2007