Решение задач на тему: Конфликты между руководителем и работниками кгусо территориальный центр социальной помощи семье и

Введение

Современная жизнь по тем или иным причинам, а в некоторых случаях и без них сводит людей, вынуждая общаться, взаимодействовать и решать совместные задачи.

С одной стороны, люди становятся ближе друг к другу, стараясь сохранить равновесие, а с другой, каждый хочет оставаться самим собой.

Постоянное взаимодействие и общение усугубляется разностью темпераментов, характеров, различиями в воспитании, культуре, жизненных приоритетах и ценностях, что приводит к реальным противоречиям, разногласиям, спорам, а в дальнейшем к конфликтам.

История развития человечества сопровождается конфликтами во всех сферах жизнедеятельности, позволяя одним людям достигать величия и могущества, другим же оказываться поверженными. Конфликт не оставляет равнодушными даже пассивных наблюдателей, так как воспринимается чаще всего если не как угроза, то, во всяком случае, как предупреждение, как сигнал опасности. Конфликт вызывает сочувствие одних и порицание других даже тогда, когда не задевает непосредственно интересы не втянутых в него групп. В обществе, где конфликты не скрываются, не затушевываются, они воспринимаются как нечто вполне естественное и обыденное, не выходящее за пределы нормального общения.

"Жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим" - Б. Вул. Таким образом, приведенное высказывание еще более подчеркивает важность и неизбежность конфликта, выражающиеся в его продуктивности и стимулирующей функции для развития и прогресса общества.

Конфликт - важная составляющая социально-психологических проблем, но, несмотря на постоянно растущее число исследований в этом направлении, проблема конфликта остается во многом неразрешенной. В отечественной и зарубежной литературе существуют различные взгляды на природу конфликтов и их социальную роль. В зарубежной психологии и социологии позиции представлены следующими авторами: Г. Зиммель, Т. Парсонс, К. Хорни, М. Фоллет, У. Самнер. В отечественной же психологии наиболее известны - А. Я. Анцупов, Н. В. Гришина, С. Л. Прошанов, А. И. Шипилов.

Поскольку конфликт становится либо фактором прогрессивного развития общества, либо порождает в нем хаос, необходимо сделать вывод, что важным является нахождение путей регулирования и разрешения конфликта, с целью восстановления взаимопонимания в обществе и его направления в конструктивное русло.

Поэтому социальная работа, в современных условиях, рассматривается как деятельность, цель которой - разрешение разнообразных конфликтов человека (клиента), попавшего в силу тех или иных жизненных обстоятельств в кризисную ситуацию. Кроме того, следует отметить важную роль работников социальных служб в практическом контроле за нарастанием конфликтного потенциала в обществе и выработке действенных мер как по его снижению, так и по предупреждению.

Цель моего реферата - анализ конфликта, возникшего между руководителем и сотрудниками организации.

В соответствии с целью были выделены следующие задачи:

ознакомиться с понятием "конфликт" и его ролью в современном обществе;

проанализировать типологию конфликтов и причины их возникновения в социальной работе;

изучить поведенческие реакции личности на конфликт в социальных службах;

рассмотреть методы управления конфликтами в социальной работе.

Оглавление

- Введение

- Понятие конфликт и его роль в современном обществе

- Типология конфликтов и причины их возникновения в социальной работе

- Поведенческие реакции личности на конфликт в социальных службах

- Методы управления конфликтами в социальной работе

- Анализ конфликта между руководителем и сотрудниками на примере БУ РА Республиканский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями Заключение

- Список литературы

Список литературы

1. Агеева Л. Г. Конфликтология: краткий теоретический курс [Текст] : учебное пособие / Л. Г. Агеева. - Ульяновск : УлГТУ, 2010. - 200 с.

. Андреев, В. И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов [Текст] / В. И. Андреев. - М. : Нар. Образование, 1995. - 128 с.

3. Белинская, А. Б. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие / А. Б. Белинская. - М. : Дашков и К, 2010. - 224 с.

4. Богатырёва, Н. Конфликтогены или как вести себя в конфликте [Текст] / Н. Богатырёва // Управление персоналом. - 2008. - № 20. С. 77-81

. Буртовая Е. В. Конфликтология [Текст] : учебное пособие / Е. В. Буртовая. - М. : РГИУ, 2002. - 570 с.

. Горбунова, М. Ю. Конфликтология [Текст] : конспект лекций / М. Ю. Горбунова. - Ростов н / Д : Феникс, 2005. - 256 с.

. Дорохова, А. В. Разрешение конфликтов [Текст] : учебное пособие / А. В. Дорохова, Л. И. Игумнова, Т. И. Привалихина. - М. : Академия, 2008. - 192 с.

. Козырев, Г. И. Конфликты в организации [Текст] / Г. И. Козырев. - М. : Просвещение, 2001. - 205 с.

. Конфликтология [Текст] : учебник / А. Я. Кибанов [и др.]; под ред. А. Я. Кибанова. - 2-е изд., перераб. и доп. М. : ИНФРА-М, 2012. - 301 с.

. Кошелев, А. Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления [Текст] / А. Н. Кошелев, Н. Н. Иванникова. - М. : Альфа-Пресс, 2007. - 350 с.

. Морозова А. В. Социальная конфликтология [Текст] : учебное пособие / А. В. Морозова - М. : Академия, 2002. - 336 с.

. Островская С. И. Управление конфликтами в организации [Текст] : учебное пособие / С. И. Островская. - Хабаровск : ДВГУПС, 2002. - 115 с.

. Посыпанов, О. Г. К типологии конфликтов [Текст] / О. Г. Посыпанов // Социальный конфликт. - 2008. - № 2. - С. 92-93

. Светлов, В. А. Управление конфликтом [Текст] / В. А. Светлов. - СПб. : Росток, 2003. - 295 с.

. Скотт, Д. Г. Конфликты и пути их преодоления [Текст] / Д. Г. Скотт. - М. : Дело, 2001. - 187 с.

. Сорокина, Е. Г. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е. Г. Сорокина. - 2-е изд., стер. - М. : Академия, 2012. - 208 с.

. Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технология разрешения [Текст] / гл. ред. Е. И. Степанов. - М. : Эдиториал УРСС, 2003. - 463 с.

. Ткачёва Н. А. Конфликты в социальной работе [Текст] : учебное пособие / Н. А. Ткачёва. - Тюмень : ТюмГНГУ, 2007. - 272 с.

. Фролов, С. Ф. Социология: сотрудничество и конфликты [Текст] : учебное пособие / С. Ф. Фролов. - М. : Юрист, 1997. - 240 с.

. Хорни, К. Ваши внутренние конфликты [Текст] / К. Хорен. - СПб. : Лань, 2007. - 310 с.