Курсовая работа на тему: Дисциплине Маркетинг в туризме и гостиничном бизнесе

Введение

Актуальность исследования состоит в том, что в современных условиях нестабильности экономики и обострившейся конкуренции, туристические организации вынуждены более тщательно и обдуманно подходить к маркетингу услуг, главной целью которого является потребитель. В условиях быстроменяющегося рынка, изменяются вкусы и предпочтения покупателей, как по ценовой категории, так и по качеству, поэтому каждой организации необходимо исследовать потребительский рынок на предмет соответствия его продукта нынешним условиям.

По одному из определений Ф. Котлера: "Маркетинг - это прибыльное удовлетворение потребностей" [7]. Удовлетворенный клиент несет в себе массу положительных для предприятия факторов, он дольше сохраняет лояльность к фирме, покупает новую выпускаемую компанией продукцию, хорошо отзывается о компании, обращает меньше внимания на конкурирующие марки, менее чувствителен к цене, предлагает компании новые идеи, касающиеся товаров и услуг, и обходится дешевле в обслуживании, так как операции с ним носят рутинный характер.

Таким образом, для успешного ведения бизнеса поставщику услуг важно удовлетворить потребности своего клиента, для чего необходимо знать его нужды, а также иметь представление о своем продукте с точки зрения самого покупателя.

Руководители предприятий должны помнить о том, что удовлетворение покупателя - взаимовыгодное дело, для достижения которого фирме необходимо проводить исследования удовлетворенности клиентов предоставленными услугами, которые позволят организации усовершенствовать свой продукт, сделать его более конкурентоспособным, а также будут способствовать налаживанию общения с клиентами и приобретению постоянных покупателей.

Целью курсовой работы является: разработка предложений по совершенствованию качества предоставления туристических услуг в ООО "Саквояж".

Исходя из поставленной цели, можно определить следующие задачи:

Оглавление

- Введение

- Теоретические аспекты исследования удовлетворенности клиентов туристическими услугами

- Методы оценки удовлетворенности клиентов туристическим сервисом

- Имидж фирмы как индикатор удовлетворенности клиентов

- Анализ удовлетворенности клиентов туристическими услугами ООО Саквояж

- Краткая характеристика организации

- Анализ удовлетворенности клиентов туристическими услугами в ООО Саквояж

- Разработка предложений по улучшению качества предоставления туристических услуг в ООО Саквояж

- Предложения по улучшению качества предоставления туристических услуг в ООО Саквояж

- Проект документов по улучшению качества предоставления туристических услуг в ООО Саквояж Выводы и предложения

- Список использованной литературы

- Приложения

Список литературы

I. Нормативно-правовые материалы:

1. Об основах туристической деятельности в РФ: федеральный закон от 24 .11. 96 г. №132 - ФЗ // СЗ РФ. - 2008. - №4.- Ст. 10.

II. Специальная литература:

2. Голубков Е.П. Маркетинговое исследование: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. - 2-е издание, перераб. и доп. - М.: Издательство "Финпресс", 2000. - 464 с.- ISBN 5-08001-0003-9.

3. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: учебное пособие. - 2-е издание, испр. - М.: Издательский центр "Академия", 2005. - 224 с.- ISBN 5-7695-1429-9.

4. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг / Е. Дихтль, Х. Хершген. - М.: Высшая школа, 1996. - 255 с.- ISBN 5-06-003221-3.

5. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учебное пособие / А.П. Дурович. - 7-е издание, стер. - Минск: Новое знание, 2007. - 496 с.- ISBN 978-985-475-286-0.

6. Замятина Н. В. Маркетинг в деятельности туристских предприятий / Н.В. Замятина // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - №4. - С. 14-18.

7. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс / Пер. с англ. под науч. ред. С.Г. Жильцова. - 3-е изд., - СПб.: Питер, 2007. - 480 с.- ISBN 5-91180-092-6.

8. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник / А.П. Панкрухин. - 3-е издание. -М.: Омега Л, 2005. - 656 с.- ISBN 5-98119-410-3.

III. Текущий архив организации:

9. Анкетные данные клиентов фирмы

IV. Источники удаленного доступа: