Дипломная работа на тему: Компания MEDIAPRINT: развитие системы программ лояльности в Московском регионе

Введение

В современных условиях развития рыночной среды многие компании понимают, что выгоднее удерживать постоянных клиентов, основным фактором успеха любого предприятия является верность и доверие потребителей, то есть лояльность потребителей.

Лояльностью является благоприятное отношение потребителей к данной компании, и является основой для стабильного объема продаж. Лояльность является успешным показателем компании на рынке.

Существует несколько видов лояльности: лояльность потребителей, лояльность дистрибьюторов и лояльность персонала. В каждой лояльности лежат свои основные цели и своя целевая аудитория. Для формирования лояльности потребителей компании создают специальные программы лояльности.

Существует несколько видов программ лояльности клиентов: бонусная, коалиционная и дисконтная программа и розыгрыши призов. Бонусные, дисконтные программы и розыгрыши призов направлены на привлечение клиентов в компанию. Коалиционные программы направлены на привлечение клиентов и на привлечение новых партнеров в данную программу.

Целью дипломной работы является предложение по развитию системы программ лояльности компании MEDIAPRINT.

Основными задачами дипломной работы являются:

. Обзор основных видов и методов лояльности.

2. Анализ развития программ лояльности потребителей в Москве и Московском регионе.

. Предложение по развитию дисконтной системы "Удачная покупка" в Московском регионе компании "MEEDIAPRINT".

В дипломной работе использованы специализированные источники литературы, периодические издания, специализированные интернет-источники, данные исследовательских компаний и данные полученные в ходе прохождения практики от компании "MEDIAPRINT". Основными методами решения задач являются изучение специализированных источников литературы и использования аналитических моделей в изучение лояльности и программы лояльности, разработка основных этапов дисконтной системы в Московском регионе.

Оглавление

- Введение

- Обзор основных видов и методов лояльности 1.1 Понятие и классификация лояльности

- Основные этапы разработки программ лояльности

- Основные виды программ лояльности клиентов

- Методы оценка эффективности программ лояльности Глава 2. Анализ развития программ лояльности потребителей в Москве и Московском регионе

- Бонусные программы лояльности

- Дисконтные программы лояльности

- Коалиционные программы лояльности Глава 3. Программа развития дисконтной системы Удачная покупка в Московском регионе

- Общие сведения по программе развития дисконтной системы Удачная покупка в Московском регионе

- Основные этапы разработки дисконтной системы Удачная покупка Заключение

- Список использованной литературы

- Приложение