Магистерская диссертация на тему: Письменные виды делового общения

Оглавление

- Введение. Понятие общения и делового общения

- Виды делового общения

- устные виды делового общения

- письменные виды делового общения

- Структура и функции общения

- коммуникативная функция общения

- интерактивная и персептивная функции общения

- Уровни общения

- Деловая беседа, как основная форма делового общения

- Влияние имиджа делового человека

- Тактика общения

- Требования, предъявляемые к практике общения

- Тактика введения переговоров

- Конфликты

- Создание эффективных команд

- 16. Заключение

- 17. Список литературы

Заключение

Техническое обновление производства, совершенствование процессов труда требуют постоянного повышения знаний и умений всех категорий работников, включая руководителей. Сегодня во всех развитых странах в подготовке специалистов произошел поворот к значительному расширению профессиональной эрудиции и кругозора, повышению способности самостоятельно решать различные задачи. Сама жизнь ориентирует предприятия и учреждения на подготовку управленческих кадров, умеющих профессионально собирать и анализировать полезную для бизнеса информацию, а также быть профессионалом и совершенствовать свои профессиональные качества.

Профессионализм - это качество подразумевает владение комплексом профессиональных знаний, умений и навыков, предусмотренных квалификационной характеристикой определенного работника в данной структуре.

Список литературы

1. Головаха Е. И., Панина Н. В. Психология человеческого взаимопонимания.- 1989.

2. Конева Е. В. Психология общения: Учебное пособие. - Ярославль, 1992.

3. Лабунская В. А. Невербальное поведение. - Ростов, 1986.

4. Леонтьев А. А. Психология общения. - М., 1997.

5. Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения. - М., 1997.

6. Щёкин Г. В. Практическая психология менеджмента. Как делать карьеру. Как строить организацию.- К., 1994.

7. Соловьев Э. Я. Современный этикет. "Ось-89", 1998.