Дипломная работа на тему: Понятие конфликта, его сущность. Определение конфликта. Основные типы конфликтов

Введение

Необходимо признать, что сегодня никому не требуется доказывать, что изучение конфликтов является важной проблемой. Окружающий мир проявляет огромный интерес не только к вопросам возникновения и успешного разрешения конфликтов, но и к проведению переговоров и поиску согласия. Эта проблематика заинтересовала не только профессиональных психологов и социологов, но и политиков, руководителей, педагогов и социальных работников - всех тех, кто в своей практической деятельности сталкивается с вопросами межличностного взаимодействия. Сочиняется все больший интерес к данной теме, что в основном объясняется увеличением напряженности в разных областях социального взаимодействия и наличием острой потребности в практической помощи для разрешения различных конфликтов, как в общественных структурах, так и у отдельных людей. Появилось понимание того, что наше общество не было готово к такой сложной ситуации. Отказ от изучения проблемы конфликтов из-за ориентации на "бесконфликтное" развитие сделал эту проблематику неперспективной. В результате, не только научные исследования в этой области были фактически исключены, но и отсутствуют механизмы работы с конфликтами в обществе. Удовлетворительные результаты не достигаются при попытках репликации передового опыта конфликтологов из-за его ориентированности на специфические социокультурные условия и неприменимости в общем случае. В плане понимания важности научного осмысления и практической работы с конфликтами психологи также сталкиваются с этим противоречием и отсутствием готовности. Личность человека - сложное и многогранный понятие, и в ее окружении возникает множество конфликтов. Проблема конфликта является одной из основополагающих для психологической науки. В существующих теоретических подходах всему внимание уделяется психологическим конфликтам, их характеру и содержанию, и это является основой для построения моделей, которые объясняют личность. Источником развития личности и определителем ее судьбы являются противоречия, конфликты и кризисы, переживаемые человеком. Они могут привести к конструктивному или деструктивному сценарию жизни человека. Такие противоречия и конфликты имеют также огромное значение в социальной жизни, как во взаимоотношениях между людьми, так и во взаимодействии между группами. Различные области психологического знания активно исследуют проблему конфликта. Стоит отметить, что работа с конфликтами вызывает значительный практический интерес. Межличностные конфликты являются одними из наиболее распространенных психологических конфликтов, охватывающих почти все области человеческих взаимоотношений. Такие конфликты возникают между людьми, и могут иметь различную природу и причины. Они могут быть вызваны разногласиями в мнениях, различиями в ценностях, конкуренцией, а также личными обидами и недопониманием.

Межличностные конфликты могут проявляться как в семейных отношениях, так и на работе, в образовательных учреждениях или в общественной сфере. Они часто вызывают негативные эмоции, например, гнев, разочарование, обиду, страх или тревогу.

Часто межличностные конфликты требуют разрешения, чтобы не наносить ущерб отношениям и не усугублять проблему. Для этого необходимо умение эффективно общаться и вырабатывать компромиссы. Также важно выслушивать другого человека, понимать его точку зрения и быть готовым к диалогу.

Важно также учитывать, что каждый человек уникален и имеет свое восприятие и свои предпочтения. Поэтому в межличностных конфликтах важно проявлять терпимость и уважение к другим людям. Конструктивный подход к решению конфликтов позволит сохранить гармоничные отношения и добиться взаимопонимания. Все конфликты в конечном счете сводятся к межличностному взаимодействию, будь то спор между отдельными людьми или столкновение между лидерами государств. Даже в случае межгосударственных конфликтов, где на первый план выходят противоречия между целыми нациями, всегда можно увидеть противостояние и соперничество между их представителями. Поэтому, важной составляющей профессиональной подготовки каждого специалиста является понимание особенностей межличностных конфликтов, их возникновения и способов управления. Именно эти размышления послужили мотивацией для выбора темы нашей курсовой работы - "Конфликты во взаимодействии между людьми".

Оглавление

- Введение 3

- Понятие конфликта, его сущность

- Определение конфликта

- Основные типы конфликтов

- Методы преодоления конфликтов

- Межличностные конфликты

- Конфликт в организации

- Конфликты в обществе

- Конфликты в семье

- Пути выхода из конфликта

- Поведение в конфликтах

- Управление конфликтами в организации

- Управление конфликтами в обществе

- Предупреждение и разрешение семейных конфликтов

- Заключение 48

- Литература 50

Заключение

Раньше представители школы управления, включая сторонников школы человеческих отношений, верили, что конфликты свидетельствуют об неэффективности организации и плохом управлении. Однако в настоящее время все больше людей склоняются к мнению, что в некоторых случаях конфликты вполне возможны и даже желательны даже в самой эффективной организации с лучшими взаимоотношениями. Необходимо активно управлять ситуациями конфликта. На самом деле, столкновения и разногласия могут возникать во многих областях нашей жизни, и это явление неизбежно. Однако, если мы научимся эффективно контролировать такие ситуации, то это поможет поддерживать гармонию и спокойствие. Отличительной особенностью конфликта является его многообразие и наличие в самых разных контекстах. В семье, работе, обществе и других областях мы всегда можем столкнуться с противоречиями. Конечно, сама идея конфликта зачастую негативно воспринимается, и люди стараются избегать его. Тем не менее, конфликты являются неотъемлемой частью нашей жизни, и мы должны научиться управлять ими, а не отрицать их существование. Ключевым моментом в управлении конфликтом является понимание причин и механизмов его возникновения. Каждый конфликт имеет свои особенности и причины, и найти их истоки позволяет нам разрешить его эффективным образом. Проблемы между людьми могут возникать по разным причинам. Конфликты могут быть скрытыми, такими, которые люди не выражают явно, а просто себе думают о них. Или конфликты могут быть явными, когда стороны открыто выражают свое недовольство друг к другу.

Возникновение конфликтов часто обусловлено недоверием и несогласием. Люди имеют разные мнения, интересы и ценности, и при несогласии складывается неприятная обстановка. Тем не менее, наибольшую роль в появлении конфликтов играют конфликтогены - слова, действия или бездействие, которые способствуют возникновению и развитию конфликта. Иными словами, они напрямую ведут к конфликту.

Причины конфликтов могут быть разнообразными. Например, это может быть неправильное обращение с людьми, неуважение к их мнению или чувствам. Также конфликты могут возникать из-за непонимания или неправильной трактовки слов или действий. Важно отметить, что конфликтогены не всегда намеренно приводят к конфликту, они могут быть результатом неправильного общения или недостаточной эмоциональной интеллектности.

Чтобы избежать конфликтов, необходимо быть внимательными к словам и действиям других людей, уважать их мнения и чувства. Также важно научиться эффективно выражать свои мысли и чувства, используя умение слушать, понимать и учитывать точку зрения других. Конфликты можно разрешить через диалог и поиск компромиссов.

В заключение, конфликты возникают в результате несогласия и действий, которые способствуют их развитию. Важно учитывать, что согласие и взаимопонимание могут помочь избежать конфликтов или разрешить их в конструктивной форме. Важное значение конфликта заключается в том, что во время его происхождения участники имеют возможность выразить различные точки зрения и определить больше альтернативных вариантов при принятии решения. Однако это не означает, что конфликт всегда имеет положительные последствия. Конфликты, которые способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, являются функциональными. Однако, если они препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений, то конфликты становятся дисфункциональными. Необходимо окончательно ликвидировать все факторы, которые могут спровоцировать возникновение конфликтов, а также приобрести навык эффективного управления ими. Для этого необходимо овладеть навыками анализа конфликтов, осознать их корни и потенциальные негативные последствия. В повседневной жизни возникают различные виды конфликтов. Они могут быть как внутриличностными, так и межличностными. Важно уметь различать их, чтобы понять, что именно приводит к конфликту. Конфликт с самим собой может возникать у человека в результате внутренних противоречий и несогласованности между его ценностями, убеждениями и желаниями. Он может переживать внутреннюю борьбу, сталкиваясь с различными выборами и дилеммами. Такой конфликт может вызывать негативные эмоции, а иногда и затруднять принятие решений.

Межличностный конфликт возникает между людьми. Он может возникнуть в результате различных точек зрения, конфликтующих интересов или ситуаций, когда ставятся на консуществующие различия. Такой конфликт может быть как открытым, с выявленными сторонами, так и скрытым, когда его присутствие неявно, но оно ощущается и влияет на отношения.

В обоих случаях конфликт является нормальным явлением, характеризующим человеческую природу. Здесь важно уметь эффективно управлять конфликтами, чтобы они не приводили к серьезным последствиям. Межличностный конфликт - сложная проблема, которая возникает между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей и потребностей. Такие конфликты могут иметь как общие, так и индивидуальные причины, которые могут быть объективными или субъективными. В результате межличностных конфликтов могут возникать различные противоречия, которые сложно разрешить. В ходе управления межличностными конфликтами необходимо принимать во внимание причины и факторы, которые их вызывают. Также важно анализировать характер отношений между конфликтующими сторонами до возникновения конфликта, их взаимную симпатию и антипатию. К. Томас, эксперт в области исследования конфликтов, рекомендует акцентировать внимание на следующих аспектах изучения конфликтов: какие виды поведения наиболее характерны для людей в конфликтных ситуациях и какое из них является наиболее эффективным или разрушительным; каким образом можно стимулировать продуктивное поведение. В данной ситуации основное внимание уделяется степени ориентации участников на свои собственные интересы и интересы партнера, при этом выделяются пять основных тактик или стилей поведения. Эти тактики включают в себя избегание, уступку, противоборство, компромисс и сотрудничество. К. Томас считает, что отсутствие конфликта не приводит к успеху для ни одной из сторон. Различные формы поведения, такие как конкуренция, приспособление и компромисс, приводят к тому, что один участник выигрывает, а другой проигрывает, или оба стороны не достигают своих целей, так как делают уступки. Только при сотрудничестве обе стороны оказываются в выигрыше.

Список литературы

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.:ЮНИТИ,1999.

2. Гришина Н.В. Психология конфликта СПб., 2000

3. Дружинин В.Н. Психология семьи. - М.:КСП,1996.

4. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.,2000

5. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов н/Д., 1998

6. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - Минск: Амалфея, 1998.

7. Конфликтология/Под ред. А.С. Кармина. - Спб.: Лань,1999.

8. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.: Инфр-М, 1996.

9. Морозов А.В. Деловая психология. СПб., 2000

10. Сулимова М.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. - М.,Ин-т практической психологии,1999.

11. Сысенко В.А. Супружеские конфликты. - М.: Мысль, 1989.

12. Козрев Г.И. Введение в конфликтологию: учебное пособие.- М.:Владос,1999.

13. Психология. Учебник/Под ред. А.А. Крылова - М.:Проспект,1998.