Курсовая работа на тему: Понятие и классификация конфликта. Причины и условия возникновения конфликтных отношений в деловом

Введение

Конфликты, как и любые социальные противоречия, являются формой реальных общественных связей, которые как раз и выражают взаимодействие личностей, отношения социальных групп и общностей при несовпадении, несовместимости их потребностей, мотивов и ролей. Словом, там, где действуют люди, практически всегда есть место и конфликтам.

Весьма существенно, что конфликт - это такое взаимодействие, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства личностей или общественных сил, интересов, взглядов, позиций, по меньшей мере, двух сторон. В процессе его развертывания имеют место и действия и контрдействия, так как осуществление намерений участников конфликта неизбежно сопряжено с вмешательством в дела другой стороны (или сторон), нанесением ей определенного ущерба, преодолением сопротивления, созданием помех, мешающих добиться поставленной цели.

Психологи рассматривают конфликт как естественное условие взаимодействия людей, в основе которого лежат противоречия, существенные различия между интересами и ценностями субъектов социальных связей на соответствующем этим различиям эмоциональном фоне. Они утверждают, что конфликт, будучи проявлением общения существ, способных к самосознанию, означает отсутствие согласия, расхождение во мнениях, столкновение разных взглядов и желаний, противоположных при данных обстоятельствах тенденций, потребностей, интересов, мотивов и стилей поведения.

Оглавление

- Введение

- Понятие и классификация конфликта

- Причины и условия возникновения конфликтных отношений в деловом общении

- Стратегия поведения и методы разрешения конфликтов между руководителем и подчиненными ЗАКЛЮЧЕНИЕ

- Список использованной литературы

Список литературы

1. Дмитриев А. А., Кудрявцев С. В. Введение в общую теорию конфликта. - М., 1993.

2. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. - Ростов н/Д.: Феникс, 1992.

3. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: Аспект-пресс. 1995.

4. Зеркин Д. П. Основы конфликтологии. - Ростов н/Д, 1998.

5. Емельянов С.М.. Практикум по конфликтологии.- М., СПб, 2004