Курсовая работа на тему: Модели поведения потребителя. Модель стимул-реакция черного ящика

Введение

Целью маркетинга является удовлетворение нужд и потребностей потребителя. Он изучает процесс выбора потребителем товаров и/или услуг, который зависит от особенностей покупателя. В прошлом продавцы старались понять нужды клиентов благодаря ежедневному общению с ними. Теперь же маркетологи тратят больше усилий и средств на изучение потребителей, анализируя: кто, как, когда, где покупает продукцию и/или услуги компании, а также какие факторы влияют на решение о покупке. Фирмы стараются определить зависимость между побудительными факторами маркетинга и ответной реакции потребителей.

Покупательское предпочтение формируется за счет формирования известности марки путем ее продвижения, расширением известности, которая возникает под действием рекламы. Другой вариант, предпочтение формируется после использования того или иного продукта, бренд начинает вызывать определенные ассоциации, связанные с маркой, т.е. приобретать имидж.

Оглавление

- Введение.

- Модели поведения потребителя.

- Модель стимул-реакция черного ящика.

- Мотивационные модели.

- Изучение потребителей.

- Основные подходы.

- Внешние факторы, влияющие на предпочтения потребителей.

- Понятие черного ящика.

- Нужды, потребности и мотивы.

- Мыслительные процессы.

- Процесс принятия решения о покупке.

- Анализ потребительских предпочтений к маркам, производящим офисную одежду.

- Заключение.

- Список использованных источников.

Заключение

Маркетинг изучает процесс выбора потребителем товаров и/или услуг, который зависит от особенностей покупателя. Таким образом, сегментирование рынка проводится с учетом анализа факторов внешней среды, влияющих на предпочтения потребителей, а именно:

Факторы культурной среды (культуры, субкультуры, социальные классы);

Факторы социальной среды (референтные группы, лидеры мнения, члены семьи);

Факторы личностного характера (род занятий, доход, образ жизни, возраст и пр.).

Фирмы стараются определить зависимость между побудительными факторами и ответной реакцией потребителей. В этом им могут помочь модели "стимул-реакция" а также мотивационные модели. Однако основная сложность кроется в понимании процессов, протекающих в "черном ящике". А ведь именно результатом этих процессов является решение о покупке. Выделяют 3 составные части "черного ящика":

Нужды, потребности и мотивы;

Мыслительные процессы;

Процесс принятия решения.

Список литературы

- РИМА-А Маркетинг: теория и практика. Центр маркетинга.

- Котлер Ф. "Основы маркетинга", М., Прогресс.

- Официальный сайт компании Маssimо Dutti.

- Официальный сайт компании Меxx.

- Официальный сайт компании Zаrа.

- Официальный сайт компании L&G.