Реферат на тему: Сущность и типология конфликтов. Характеристика стресса. Конфликтоустойчивость личности как фактор

Введение

Конфликты на уровне организаций нередко оказывают определяющее влияние на качество их деятельности. Конфликты между сотрудниками могут годами лихорадить трудовые коллективы и даже приводить к их распаду.

Умение анализировать причины и динамику конфликтов, знание правил поведения в конфликтных ситуациях необходимы каждому человеку, поскольку это является важным условием гармонизации человеческих отношений.

Особенно важна конфликтология для руководителей, административно-управленческого персонала, педагогов, так как руководство людьми, работа с ними изобилуют конфликтными ситуациями. По данным социологических исследований, деятельность руководителя примерно на одну четверть связана с разрешением конфликтов.

По итогам XX в. Россия скорее всего является бесспорным и недосягаемым мировым лидером не только по людским потерям в конфликтах, но и по другим их разрушительным последствиям: материальным и моральным. Новое столетие ставит Россию перед альтернативой: либо власть и народ смогут если не управлять, то хотя бы удерживать социальные конфликты в каких-то регулируемых рамках, либо конфликты будут управлять народом и властью, диктуя "бессмысленные и беспощадные" сценарии в истории всех и биографии каждого. Наше незнание законов возникновения, развития и завершения конфликтов только за последнее десятилетие оплачено жизнями сотен тысяч людей, разрушенными судьбами десятков миллионов человек, развалом пусть во многом несовершенной, но все же великой державы.

Оглавление

- Введение

- Сущность и типология конфликтов

- Характеристика стресса

- Конфликтоустойчивость личности как фактор противостояния стрессам

- Индивидуальный стиль поведения в конфликте

- Стрессоустойчивость менеджера Заключение

- Список литературы

Список литературы

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: Юнити-Дана, 2004.

2. Арсеньев Ю.Н. Управление персоналом. Модели управления. - М.: Изд-во ГРИФ УМО РФ, 2005.

3. Галькович Р.С., Набоков В.И. Менеджмент и менеджер. - Пермь: Дело, 2006.

4. Джордж М. Искусство релаксации: снятие напряжения, преодоление стресса, самопомощь. - М.: АСТ, 2002.

5. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. - М.: Экономика, 2000.

6. Ликсон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. - СПб.: Питер, 2002.

7. Съедин С.И. Основы управления. - М.: Дело, 2004.

8. Чернышев В.Н. Человек и персонал в управлении. - СПб.: Энергоатомиздат, 1997.