Нужна индивидуальная работа?

Подберем литературу

Поможем справиться с любым заданием

Подготовим презентацию и речь

Оформим готовую работу

Узнать стоимость своей работы

Дарим 200 руб.
на первый
заказ

Дипломная работа

Психология

Дипломная работа на тему: Коммуникативная компетентность фармацевтов-провизоров аптеки с разным уровнем профессиональной

Купить за 600 руб.

Страниц

Размер файла

116.14 КБ

Просмотров

Покупок

Введение

Актуальность исследования. Происходящие в нашей стране процессы развития малого и среднего бизнеса сегодня наиболее активно проникают в сферу сервиса и услуг, что сопровождается как ее качественным усовершенствованием, так и увеличением количества людей, занятых в профессиях типа "человек - человек". Одним из быстро наращивающих темпы роста направлений в этой сфере является аптечно-фармацевтический бизнес.

Расширение сети аптек ведет, с одной стороны, к существенному повышению доступности товаров аптечного ассортимента для всех слоев населения, а также к улучшению обеспечения населения и конкретно каждого заинтересованного человека информационно-консультационными услугами по вопросам выбора наиболее эффективных и безопасных лекарственных средств. С другой стороны, происходящее в последние десятилетия существенное увеличение персонала аптечных учреждений, особенно за счет роста количества фармацевтов-провизоров, не обеспечено наличием хорошо подготовленных и высокомотивированных претендентов на должность фармацевтов-провизоров на рынке труда.

Следует учитывать также тот факт, что специфика работы фармацевтов-провизоров аптек состоит в необходимости общаться в торговом зале с большим количеством посетителей, поэтому возрастает требование к владению ими наряду с собственно профессиональными знаниями коммуникативной компетентностью. Все это обуславливает появление социального заказа на изучение успешности трудовой деятельности фармацевтов-провизоров аптек и их коммуникативной компетентности.

Особенности профессиональной деятельности в профессиях типа "человек - человек" исследовались в отечественной психологии Е.А. Климовым [28; 29; 30], В.А. Бодровым [10; 46], А.К. Марковой [39], В.А. Толочеком [62], Н.В. Самоукиной [53] и др. Указанные авторы отмечают, что в большинстве профессий типа "человек - человек" нет жестких требований к результату и процессу деятельности. Критерии оценки деятельности часто субъективны, варьируются в зависимости от решаемых профессионалом задач.

Изучению проблемы успешности профессиональной деятельности посвящены исследования, проведенные в 80-е - 90-е гг. ХХ в. В.Д. Шадриковым [69], А.В. Либиным [36], О.Н. Родиной [51] и др. В них определено понятие, разработаны теоретические основы изучения успешности профессиональной деятельности, даны критерии ее оценки для профессий типа "человек - человек". Представляют особый интерес работы, посвященные проблемам успешности личности в профессиональной деятельности Е.П. Ильина [25], А.Р. Фонарева [65], Н.Д. Твороговой [58] и др.

В условиях становления гражданского общества и рыночной экономики социальная успешность личности обусловлена ее способностями к организации межличностного взаимодействия, решению коммуникативных задач, что актуализирует изучение проблемы коммуникативной компетентности личности. Определению теоретических основ компетентности посвящены работы И.А. Зимней [22], А.К. Марковой [39], Л.А. Петровской [45], А.В. Хуторского [66] и др.

Проблема коммуникативной компетентности рассматривается психологами в двух аспектах - сущность и структуру коммуникативной компетентности изучали Л.А. Петровская [45], Д.А. Иванов, К.Г. Митрофанов, О.В. Соколов [24] и др.; специфику коммуникативной компетентности - М.С. Каган [26], Л.А. Петровская [45], Ю.Н. Емельянов [18], Н.И. Королева [32] и др.

Проведенный анализ литературы показывает, что на сегодняшний день остается неизученным содержание и коммуникативный аспект успешности профессиональной деятельности фармацевтов-провизоров аптек.

Таким образом, можно сформулировать проблему исследования: в чем заключаются различия в коммуникативной компетентности фармацевтов-провизоров аптеки с разным уровнем профессиональной успешности?

Объект исследования: профессиональная успешность фармацевтов-провизоров. Предмет исследования: коммуникативная компетентность фармацевтов-провизоров аптеки с разным уровнем профессиональной успешности.

Гипотеза исследования заключается в предположении о существовании различий в коммуникативной компетентности фармацевтов-провизоров аптеки с разным уровнем профессиональной успешности.

Цель исследования: выявить различия в коммуникативной компетентности фармацевтов-провизоров аптеки с разным уровнем профессиональной успешности.

Задачи исследования.

. Провести теоретический анализ подходов к проблеме успешности профессиональной деятельности, уточнить понятие профессиональная успешность.

. Рассмотреть профессиональную успешность фармацевтов-провизоров аптеки и критерии ее оценки; связь профессиональной успешности фармацевта-провизора аптеки с его коммуникативной компетентностью.

. Отобрать для участия в исследовании группы профессионально успешных и профессионально неуспешных фармацевтов-провизоров аптеки.

. В отобранных группах профессионально успешных и профессионально неуспешных фармацевтов-провизоров аптеки изучить показатели коммуникативной компетентности.

. Провести сравнительный анализ и выявить различия в коммуникативной компетентности фармацевтов-провизоров аптеки с разным уровнем профессиональной успешности.

. Обобщить, интерпретировать и представить результаты исследования.

Методы исследования:

теоретические: анализ литературы, синтез данных;

эмпирические: беседа, анкетирование, тестирование;

методы математической обработки: сравнение двух групп с применением параметрического критерия математической статистики t-критерия Стьюдента (данные проверены по критерию Ливена). Для подсчёта использовалась система автоматического подсчета "Statistika" на www. psyсhol-ок. ru.

Методики исследования.

. Тест-опросник "Интегральная удовлетворенность трудом" А.В. Батаршева [64].

2. Анкета "Удовлетворенность потребителей аптечных услуг".

. Тест-опросник "Коммуникативная компетентность", разработанный Э.Ф. Зеером, Э.Э. Сыманюк [20].

. Тест "Коммуникативные умения" Л. Михельсона в адаптации Ю.З. Гильбуха [8].

База и выборка исследования. Исследование проводилось на базе сети аптек "Апрель" города Краснодара. В исследовании принимали участие 40 фармацевтов-провизоров аптеки в возрасте от 22 до 55 лет (средний возраст - 31 год), стаж профессиональной деятельности в данной организации от 1 до 10 лет (средний стаж 5 лет). Фармацевты-провизоры аптеки были разделены на 2 группы.

Группа 1: 20 "профессионально успешных" фармацевтов-провизоров в возрасте от 23 до 47 лет (средний возраст - 32 лет), стаж профессиональной деятельности в данной организации от 1 до 10 лет.

Группа 2: 20 "профессионально неуспешных" фармацевтов-провизоров, в возрасте от 22 до 55 лет (средний возраст - 31 год), стаж профессиональной деятельности в данной организации от 1 до 10 лет.

Методологические и теоретические основы исследования:

- положения теории деятельности С.Л. Рубинштейна и А.Н. Леонтьева;

теоретические положения и результаты исследований успешности деятельности, изложенные в работах В.А. Бодрова, Е.П. Климова, А.В. Либина Н.В. Самоукиной, В.А. Толочека;

- психологические аспекты коммуникативной компетентности, раскрываемые в исследованиях А.А. Бодалева, Л.А. Петровской, Д.А. Иванова, К.Г. Митрофанова, О.В. Соколова, М.С. Кагана, и др.

Теоретическая значимость исследования. В работе проведен теоретический анализ подходов к проблеме успешности профессиональной деятельности, рассмотрена профессиональная успешность фармацевтов-провизоров аптеки и критерии ее оценки.

В процессе проведенного исследования выявлены и описаны различия в показателях коммуникативной компетентности фармацевтов-провизоров аптеки с разным уровнем профессиональной успешности. Полученные результаты расширяют теоретические представления о роли коммуникативной компетентности в успешности профессиональной деятельности фармацевтов-провизоров аптеки.

Практическая значимость исследования.

Полученные результаты исследования могут послужить основой для профотбора, аттестации, оценки и прогнозирования профессиональной успешности фармацевтов-провизоров аптек, построения системы профессионального обучения и развития профессиональной успешности и коммуникативной компетентности фармацевтов-провизоров аптек.

Структура работы. Данная работа состоит из введения, трех глав (в первой главе описаны теоретические положения по данной проблематике, во второй - особенности организации и проведения эмпирического исследования, в третьей - анализ полученных эмпирических данных), выводов, заключения, списка литературы. Работа изложена на 69 страницах, содержит 6 таблиц и 4 рисунка. Библиографический указатель включает 70 источников.

Список литературы

1. Абульханова, К. А. Социальное мышление личности / К. А. Абульханова // Современная психология: состояние и перспективы исследований. - Ч. 3. - Социальные представления и мышление личности. - М. : ИП РАН, 2002. - С. 88-103.

2. Альбуханова-Славская, К. А. Проблема личности в психологии / К. А. Абульханова-Славская // Психологическая наука в России ХХ столетия: проблемы теории и истории. - М. : ИП РАН, 2001. - С. 270-373.

3. Александрова, Н. В. Коммуникативная компетентность - эффективность в профессии (когнитивно-поведенческая модель социально-психологического тренинга менеджеров и врачей) / Н. В. Александрова, В. А. Тарабанова, Э. Г. Эйдемиллер // Журнал практического психолога. - 1999. - № 7-8. - С. 15-21.

4. Ананьев, Б. Г. Человек как предмет познания / Б. Г. Ананьев. - 3-е изд. - СПб. : Питер, 2002. - 288 с.

5. Андреева, Г. М. Социальная психология : учеб. пособие для вузов / Г. М. Андреева. - М. : Аспект Пресс, 2001. - 384 с.

. Батаршев, А. В. Психодиагностика способности к общению или как определить организаторские и коммуникативные качества личности / А. В. Батаршев. - М. : ВЛАДОС, 1999. - 174 с.

. Батаршев, А. В. Психология личности и общения / А. В. Батаршев. - М. : ВЛАДОС, 2004. - 246 с.

. Блинова В.Л. Психологические основы самопознания и саморазвития: учеб.-метод. пособие / В. Л. Блинова, Ю. Л. Блинова. - Казань: ТГГПУ, 2009. - 222 с.

9. Бодалев, А. А. Личность в общении / А. А. Бодалев. - М. : Педагогика, 1983. - 272 с.

10. Бодров, В. А. Психология профессиональной пригодности : учеб. пособие для вузов / В. А. Бодров. - М. : ПЕР СЭ, 2001. - 511 с.

11. Брушлинский, А. В. Мышление и общение / А. В. Брушлинский, В. А. Поликарпов. - 2-е изд., доработ. - Самара : Дом печати, 1999. - 128 с.

. Брушлинский, А. В. Проблема субъекта в психологической науке / А. В. Брушлинский, М. И. Воловикова, В. Н. Дружинин. - Под ред. чл.-корр. РАН, проф. А. В. Брушлинсклого. - М. : Академический проект, 2000. - 320 с.

. Буева, Л. П. Человек : деятельность и общение / Л. П. Буева. - М. : Мысль, 1978. - 325 с.

. Вержинская, Е. А. Профессионально-коммуникативная компетентность как фактор успешности профессиональной деятельности будущего специалиста / Е. А. Вержинская // Современные проблемы науки и образования. - 2013. - № 6. (приложение "Педагогические науки"). - С. 11.

. Деркач, А. А. Профессионализм деятельности в особых и экстремальных условиях. Психолого-акмеологические основы / А. А. Деркач, В. Г. Зазыкин. - М. : МААН, 1998. - 178 с.

. Деркач, А. А. Акмеология: личностное и профессиональное развитие человека. Акмеологические основы управленческой деятельности / А. А. Деркач. - М. : РАГС, 2000. - 536 с.

. Джеймс, У. Введение в философию. Проблемы философии / У. Джеймс, Б. Рассел. - М. : Республика, 2000. - 318 с.

. Емельянов, Ю. Н. Теория формирования и практика совершенствования коммуникативной компетентности: автореф. дис. … док. психол. наук : 19.00.03 / Юрий Николаевич Емельянов. - Л., 1991. - 36 с.

19. Жуков, Ю. М. Диагностика и развитие компетентности в общении / Ю. М. Жуков, Л. А. Петровская, П. В. Растянников. - М. : МГУ, 1991. - 96 с.

20. Зеер, Э. Ф. Модернизация профессионального образования: компетентностный подход : учеб. пособие. / Э. Ф. Зеер, А. М., Павлова, Э. Э. Сыманюк. - М. : МПСИ, 2005. - 216 с.

21. Зеер, Э. Ф. Психология профессий / Э. Ф. Зеер. - М. : Академический проект, 2005. - 336 с.

. Зимняя, И. А. Компетентностный подход. Каково его место в системе современных подходов к проблемам образования? : (теоретико-методологический аспект) / И. А. Зимняя // Высшее образование сегодня. - 2006. - № 8. - С. 20-26.

23. Злобина, Е. Г. Общение как фактор развития личности / Е. Г. Злобина. - Киев : Наукова думка, 1981. - 115 с.

24. Иванов, Д. А. Компетентностный подход в образовании. Проблемы, понятия, инструментарий : учеб.-метод. пособие / Д. А. Иванов, К. Г. Митрофанов, О. В. Соколова. - М. : АПКиППРО, 2008. - 165 с.

25. Ильин, Е. П. Дифференциальная психология профессиональной деятельности / Е. П. Ильин. - СПб. : Питер, 2008. - 432 с.

. Каган, М. С. Мир общения: Проблема межсубъектных отношений / М. С. Каган. - М. : Политиздат, 1988. - 319 с.

. Карпович, Т. Н. Психологическая диагностика социального интеллекта личности / Т. Н. Карпович. - Мозырь : Содействие, 2007. - 164 с.

28. Климов, Е. А. Введение в психологию труда / Е. А. Климов. - М. : Культура и спорт, ЮНИТИ, 1998. - 359 с.

29. Климов, Е. А. Психология профессионала / Е. А. Климов. - М. : Институт практической психологии; Воронеж : МОДЭК, 1996. - 400 с.

. Климов, Е. А. Психология профессионального самоопределения / Е. А. Климов. - М. : Академия, 2007. - 302 с.

31. Котарбинский, Т. Трактат о хорошей работе / Т. Котарбинский. - Под ред. проф. Г. Х. Попова; пер. с польск. Л. В. Васильева и В. И. Соколовского. - М. : Экономика, 1975. - 302 с.

32. Королева, Н. И. Клиентоориентированные технологии как показатель коммуникативной компетентности в сервисной деятельности: монография / Н. И. Королева. - СПб. : СПб. гос. ун-т сервиса и экономики, 2010. - 171 с.

. Краткий словарь иностранных слов / Под ред. И. В. Лехина. - М. : Гос. Изд-во Иностранных и Национальных словарей, 1952. - 488 с.

. Леонтьев, А. А. Общение как объект психологического исследования / А. А. Леонтьев // Методологические проблемы социальной психологии. - М. : Наука, 1975. - С.106-123.

. Леонтьев, А. А. Психология общения : учеб. пособие / А. А. Леонтьев. - 3-е изд. - М. : Смысл, 1999. - 365 с.

. Либин, А. В. Дифференциальная психология: учеб. пособие / А. В. Либин. - М. : Смысл, 1999. - 534 с.

37. Ломов, Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии / Б. Ф. Ломов. - М. : Наука, 1984. - 444 с.

38. Ломов, Б. Ф. Проблема общения в психологии / Б. Ф. Ломов. - М. : Наука, 1981. - 326 с.

39. Маркова, А. К. Психология профессионализма / А. К. Маркова. - М. : Международный гуманитарный фонд "Знание", 1996. - 308 с.

. Маслоу, А. Мотивация и личность / А. Маслоу; пер. с англ. А. М. Татлыбаева; вступ. ст. Н. Н. Акулиной. - СПб. : Евразия, 1999. - 479 с.

41. Мещеряков, Б. Г. Большой психологический словарь / Б. Г. Мещеряков, В. П. Зинченко. - М. : Прайм-Еврознак, 2003. - 672 с.

42. Наследов, А. Д. Математические методы психологического исследования. Анализ и интерпретация данных / А. Д. Наследов. - М. : Речь, 2004. - 416 с.

. Общеевропейские компетенции владения иностранным языком: изучение, обучение, оценка : монография / Департамент по языковой политике. - Страсбург: Московский государственный лингвистический университет (русская версия), 2005. - 256 с.

. Панферов, В. Н. Деятельность и общение / В. Н. Панферов. - М. : Психология, 1986. - 352 с.

. Петровская, Л. А. Компетентность в общении: социально- психологический тренинг / Л. А. Петровская. - М. : МГУ, 1989. - 216 с.

46. Практикум по дифференциальной психодиагностике профессиональной пригодности / под общ. ред. В. А. Бодрова. - М. : ПЕР СЭ, 2003. - 768 с.

47. Пряжников, Н. С. Психологический смысл труда / Н. С. Пряжников. - М. : ИПП; Воронеж: МОДЭК, 1997. - 352 с.

. Пряжников, Н. С. Психология труда и человеческого достоинства / Н. С. Пряжников, Е. Ю. Пряжникова. - М. : ИПП; Воронеж: МОДЭК, 2001. - 312 с.

. Психология : Словарь / под общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. - 2-е изд., испр. и доп. - М. : Политиздат, 1990. - 494 с.

. Равен, Дж. Компетентность в современном обществе: выявление, развитие и реализация / Дж. Равен; пер. с англ. - М. : Когито-Центр, 2002. - 396 с.

. Родина, О. Н. О понятии "успешность трудовой деятельности" / О. Н. Родина // Вестник МГУ. Сер. 14. Психология. - М., 1996. - № 3. - С. 60-68.

. Рубинштейн, С. Л. Основы общей психологии / С. Л. Рубинштейн. - СПб. : Питер, 2000. - 720 с.

. Самоукина, Н. В. Психология профессиональной деятельности / Н. В. Самоукина. - СПб. : Питер, 2004. - 224 с.

. Самоукина, Н. В. Настольная книга директора по персоналу / Н. В. Самоукина. - М. : Эксмо, 2009. - 528 с.

. Сидоренко, Е. В. Методы математической обработки в психологии / Е. В. Сидоренко. - СПб. : Речь, 2000. - 350 с.

. Сидоров, К. Р. Концепт "уровень притязаний" в истории зарубежной психологии / К. Р. Сидоров // Вестник Удмуртского университета. - Ижевск, 2008. - № 2. - С. 56-62.

57. Стрелков, Ю. К. Инженерная и профессиональная психология / Ю. К. Стрелков. - М. : Академия; Высшая школа, 2001. - 360 с.

58. Творогова, Н. Д. Я в контексте психологии успеха / Н. Д. Творогова // Мир психологии. - М., 2002. - №2. - С. 53-60.

. Теплов, Б. М. Проблемы индивидуальных различий / Б. М. Теплов. - М. : Педагогика, 1961. - 536 с.

. Толковый словарь русского языка: В 4 т. / под ред. Д. Н. Ушакова. - Т. 1. - М., 1935; Т. 2. М., 1938; Т. 3. М., 1939; Т. 4, М., 1940. - Репринт. изд. - М. : Изд-во Иностранных и Национальных словарей, 2010.

. Толочек, В. А. Стили профессиональной деятельности / В. А. Толочек. - М. : Смысл, 2000. - 199 с.

. Толочек, В. А. Современная психология труда / В. А. Толочек. - СПб. : Питер, 2005. - 479 с.

. Тутушкина, М. К. Современная практическая психология/ М. К. Тутушкина. - СПб. : Академия, 2005. - 432 с.

. Фетискин, Н. П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп / Н. П. Фетискин, В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов. - М. : Институт Психотерапии, 2002. - 490 с.

. Фонарев, А. Р. Профессиональная деятельность как смысл жизни и акме профессионала / А. Р. Фонарев // Мир психологии. - 2001. - № 2. - С. 104-109.

. Хуторской, А. В. Ключевые компетенции как компонент личностно-ориентированной парадигмы образования / А. В. Хуторской // Народное образование. - 2003. - №2. - С. 58-64.

. Шадриков, В. Д. Деятельность и способность (Программа "Обновление гуманитарного образования в России") / В. Д. Шадриков. - М. : Логос, 1994. - 287 с.

. Шадриков, В. Д. Новая модель специалиста: инновационная подготовка и компетентностный подход / В. Д. Шадриков // Высшее образование сегодня. - 2003. - № 8. - С. 26-27.

. Шадриков, В. Д. Психология деятельности и способности человека : учеб. пособие / В. Д. Шадриков. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Логос, 1996. - 320 с.

. Якобсон, П. М. Общение людей как социально-психологическая проблема / П. М. Якобсон. - М. : Знание, 1973. - 32 с.

Как купить готовую работу?

Авторизоваться
или зарегистрироваться
в сервисе

Оплатить работу
удобным
способом

После оплаты
вы получите ссылку
на скачивание

Страниц

Размер файла

116.14 КБ

Просмотров

450

Покупок

Коммуникативная компетентность фармацевтов-провизоров аптеки с разным уровнем профессиональной