Дипломная работа на тему: Оценка маркетинговой деятельности фирмы ООО Арго

Введение

В связи с формированием рыночных отношений в развитии основных форм торговли, особую актуальность в настоящее время в России приобретает коммерческо-посредническая деятельность. Именно коммерческо-посредническая деятельность способствует эффективному развитию производства, формированию его объёмов и перспективных направлений. Она в большей степени определяет экономическое положение фирмы, её финансовые результаты с учётом переменчивых ситуаций на рынке. Успех работы компании определяется достижением одной из главных задач - обеспечение эффективности организации сбыта продукции и получение прибыли. Сбытовую деятельность можно определить как совокупность управленческих и производственных функций, направленных на удовлетворение потребностей населения, начиная от изучения спроса, его формирования и продвижения на рынок. В новых условиях хозяйствования большое количество предприятий сталкивается с множеством проблем по реализации своей продукции. В последние годы сбытовая деятельность претерпела значительные изменения в связи с ориентацией сбыта на концепцию маркетинга.

Важным направлением совершенствования экономики в современных условиях является исследование рынка и развитие маркетинговых стратегий предприятий. Актуальность данных вопросов определяется тем, что в рыночных условиях от развития маркетинга во многом зависит успешный сбыт товаров, функционирование предприятий и их положение на потребительском рынке. Рационально налаженные маркетинговые исследования обеспечивают организацию необходимой коммерческой информацией, способствуют повышению конкурентоспособности и укреплению позиций на рынке.

Особое значение вопросы маркетинга приобретают для торговых предприятий. В последние годы маркетинговая деятельность в такой сфере, как торговля тесно связана с логистикой. Услуги по организации товародвижения от производителя до розничной сети называют логистикой. Маркетинговая логистика включает в себя информационные услуги, маркетинг, транспорт, расходы на содержание оптовой торговли, централизованного управления и некоторые другие. В настоящее время в торговле создаются маркетинговые распределительные центры, которые концентрируют в своей деятельности функции сбора информации, маркетинговые исследования и консалтинговые услуги, и на этой основе организацию товароснабжения оптовых и розничных торговых предприятий.

Поэтому вопросы успешной и грамотной организации сбыта в оптово-розничных фирмах приобрели исключительную актуальность.

Целью работы является анализ работы маркетинговой службы оптово-розничной фирмы и разработка мероприятий по её совершенствованию.

Объект исследования - ООО "Арго".

Задачами данной работы являются:

- изучение сущности маркетинга, их роли и значения для предприятий в современных условиях;

- оценка конкурентоспособности товара и его продвижение на рынке;

- анализ экономических показателей работы и направлений развития маркетинга предприятия ООО "Арго", действующего на рынке города Екатеринбурга;

- разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности торгового предприятия - "Арго"

Работа основана на изучении теоретического материала и проведении анализа коммерческой деятельности фирмы на практике.

Оглавление

- Введение

- Сущность и эволюция маркетинговых работ

- Понятие маркетинга

- Организация маркетинговой деятельности на предприятии

- Функциональные особенности маркетинговой службы предприятия

- Оценка эффективности маркетинговой деятельности фирмы

- Краткая организационно-экономическая характеристика фирмы

- Анализ сбытовой деятельности фирмы

- Анализ рынка потребителей

- Анализ поставщиков ООО Арго

- Анализ маркетинговой деятельности фирмы

- Анализ рекламной кампании

- Рекомендации и мероприятия по совершенствованию маркетинговой работы

- Разработка плана действий по маркетингу

- Мероприятия по совершенствованию работы с потребителями Заключение

- Список использованных источников

- Приложения

Список литературы

1. Академия рынка: маркетинг. Пер. с фр. / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар и др. - М.: Экономика, 1993. - 572 с.

2. Адамов В.Е., Ильенкова С.Д. Экономика и статистика фирм./ Учебник. - М.: Финансы и статистика.- 2002.- 432 с

3. Баканов М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле: Учеб. пособие .- М.: Экономика, 2003 .- 352с.

4. Белоусов А.Г., Стаханов Д.В., Стаханов В.Н. Коммерческая логистика (Серия "Учебники ХХ1 века"). - Ростов н/Д: "Феникс", 2001 - 224 с.

5. Беляевский И.К. Статистика рынка товаров и услуг: Учебник .- М.: Финансы и статистика, 2001 - 429с.

6. Бланк И.А. Управление торговым предприятием: Учебник .- М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем"; Изд-во ЭКМОС, 2002 .- 416с.

7. Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. Учеб. пособие. М.: Дашков и К, 2000 - 248 с.

8. Глухов А. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения // Маркетинг .- 2003. - № 2 - с. 164.

9. Дашков Л.Г. Организация, технология и проектирование торговых предприятий, 2001- 248 с.

10. Жиделева В.В. Экономика предприятия: учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2008. - 131 с.

11. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. Учебник. - М.: "Новое знание", 2003. - 526 с.

12. Крие А., Жаллэ Ж. Внутренняя торговля .- М.: Прогресс, 1993.

13. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М: Финансы и статистика, 2002-114 с.

14. Попов Е.В. Теория маркетинга. - Екатеринбург: изд-во ИПК УГТУ, 2000. - 586 с.

15. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. пособие .- Минск: ИП "Экоперспектива", 1998 .- 498 с.

16. Скрит Н.Н., Микулич И.М., Валевич Р.П. Бизнес-планирование в торговле: Учеб. пособие .- Минск: БГЭУ, 2000 .- 215 с.

17. Спирин А.А., Фомин Т.П. Маркетинговые исследования в торговле: Учеб. пособие .- М.: Экономика, 1998 .- 148 с.

18. Уткина Э.А., Маркетинг: Учебник./. - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Издат. ЭКМОС, 1999. - 320 с.

19. Хаматова Л.А. Экономика предприятия. Экономические ресурсы предприятия: Учеб. пособие. - М.: Дашков и К, 2003. - 153 с.

20. Хруцкий В.Е., Корнеев И.В. Современный маркетинг: Учебник - 2-е изд.,

21. Перераб.-М.: Финансы и статистика, 1999. 526 с.

22. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Финансы предприятий.- М.: ИНФРА-М, 1999.- 343 с.

23. Экономика предприятия (фирмы): практикум: учебное пособие для вузов /Под ред. В.М. Прудникова, В.Я. Позднякова. - М.: Инфра-М, 2008. - 318 с.

24. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник /Под общ. ред. А.Н.Соломатина .- М.: ИНФРА-М, 2003 .- 292 с.

Приложение А

План маркетинговых действии и сроки их реализации

Мероприятия

Срок

Примечания

Анализ состояния рынка в г. Екатеринбурге.

Составление досье на конкурентов.

Информация о клиентах:

ежемесячно

информация о магазинах (ср. объем продаж, регул оплаты)

ежемесячно

совм с бухг

информация об оптовиках (где, сколько, что берут, связь)

ежемесячно

Анализ движения товаров.

Анализ продаж товаров.

еженедельно

Мероприятия по закупке товаров.

еженедельно

Мероприятия по снижению запасов неликвидов.

еженедельно

совм со складом

Мероприятия по позиционированию прилавка.

Определение формы прайс-листов:

график работы

ежемесячно

перечень услуг

ежемесячно

система скидок и бонусов

ежемесячно

прочее

Конкурсы:

наибольшая разовая покупка в течении месяца

ежемесячно

наибольшая сумма закупки за месяц

ежемесячно

лотерея среди клиентов с определенной суммой закупки

ежеквартально

Установление системы скидок:

накопительные

утренние

разовые

индивидуальные

купонные скидки

Установление системы бонусов:

разработка системы товарных бонусов.

разработка системы денежных бонусов.

Мероприятия по позиционированию товара.

Система уведомления клиентов о поступлении товара.

еженедельно

Система "убыточный лидер продаж".

еженедельно

Разработка мероприятий по выявлению потенциальных покупателей.

еженедельно

Имиджевая реклама.

ТВ.

еженедельно

Радио.

еженедельно

Пресса.

еженедельно

Составление сметы затрат на намеченные мероприятия.

ежемесячно

Разработка системы стимулирования сотрудников.

ежемесячно

Система стимулирования менеджеров.

ежеквартально

Система стимулирования операторов.

ежеквартально

Разработка системы определения эффективности мероприятий.

Анализ изменения объемов продаж.

Анализ изменения скорости продаж.

Анализ движения определенных групп товаров.