Дипломная работа на тему: Методы управления стрессами в туристической организации ООО Сеть Магазинов Горящих Путевок и его

Введение

Эффективное функционирование любой организации, обеспечение конкурентоспособности выпускаемой продукции или оказываемых услуг зависит от результативной слаженной деятельности каждого из секторов предприятия: производства, финансов, материально-технического обеспечении, маркетинга и персонала.

Для создания здоровой среды в коллективе, способствующей формированию делового сотрудничества и переходу от межличностных отношений к отношениям деловым важны различные факторы. Среди них является стресс, который неизбежен в любой сфере деятельности, особенно в сфере услуг. Стресс в современном обществе становится одной из глобальных проблем. Причем значительная часть ситуаций, вызывающих нервное напряжение, связана именно с работой, профессиональной деятельностью. Стресс служит серьезной помехой успешному ведению бизнеса. Стрессовые ситуации могут возникать в компаниях по разным причинам, но чаще всего - из-за стиля менеджмента в компании. При современном темпе жизни для того, чтобы оставаться конкурентоспособными, многие специалисты сознательно вынуждены подвергать себя перегрузкам, что ведет к нервному и физическому истощению.

Как известно, стресс является важной социальной проблемой, опосредованно влияющей на стабильность поведения в организации и жизнь общества в целом. Актуальность этой проблемы в последние годы для населения России особенно возрастает, что связано с процессами общественно - экономических изменений и настоящим экономическим кризисом, что доказывает актуальность данной работы.

Стресс стал типичным явлением, сопутствующим человеку в созданных им самим условиях жизни. Существенно снижается работоспособность, ухудшается здоровье, увеличивается вероятность принятия ошибочных решений, провоцируются конфликтные ситуации, что напрямую влияет на результативность сотрудника, а соответственно на рентабельность всей компании. В связи с этим были созданы и продолжают создаваться многочисленные технологии, направленные на защиту от воздействия стрессовых ситуаций. В этом и заключаются особенности и содержание стресс-менеджмента, то есть управление стрессом - это то, что нужно для полноценной жизни и активной деятелоьности непосредственно на рабочем месте.

Высокая конкуренция на рынке, быстро изменяющаяся внешняя среда, чрезмерные или недостаточные требования к подчиненным, неуверенность в стабильности на рабочем месте, большой объем информации и необходимость интенсивно взаимодействовать с огромным количеством людей - являются основными стрессогенными факторами, которые приводят людей к переутомлению и, как следствие, к стрессу. При невысокой культуре общения, значительной интенсификацией умственного труда, большими нервно -психологическими нагрузками, уменьшением роли физического труда, миллионы людей довольно часто пребывают в стрессовом состоянии. Это состояние не только оказывает отрицательное воздействие на индивида, но и через его поведение способно влиять на других людей, с которыми он связан служебными отношениями, семейными узами и т.д.

Целью работы является исследование методов управления стрессами в организации.

Данная цель определяет следующие задачи:

. Исследовать теоретические аспекты управления стрессом персонала на предприятиях индустрии туризма;

2. Исследовать динамику стресса в процессе реализации туристского продукта на предприятиях индустрии туризма;

. Проанализировать деятельность предприятия ООО "Сеть Магазинов Горящих Путевок" и его персонала;

. Разработать мероприятия по совершенствованию управления стрессом на данном предприятии.

Объектом выпускной квалификационной работы является ООО "Сеть Магазинов Горящих Путевок".

Предметом исследования являются производственные стрессы.

Теоретическую и методическую основы исследования составили: законодательные и нормативные акты по основам туристической деятельности в РФ, информационные данные по деятельности ООО "Магазин Горящих путевок", данные теоретических исследований по стрессу и управлению стрессом персонала на предприятиях и в организациях индустрии туризма, научная, учебная и методическая литература по управлению стрессом,

Интернет - ресурсы.

Оглавление

- Введение

- Теоретические аспекты изучения управления стрессом персонала на предприятиях индустрии туризма .1. Основные понятия стресса и стрессоустойчивости персонала

- Причины, симптомы и основные последствия стресса персонала

- Примеры отечественного и зарубежного опыта и предупреждение стресса персонала на предприятиях индустрии туризма Глава 2. Динамика стресса в процессе реализации туристского продукта на предприятиях индустрии туризма

- Этапы реализации туристского продукта

- Стратегии поведения в системе взаимодействия поставщик - потребитель туристского продукта

- Динамика стресса и основные характеристики стрессоустойчивого поведения персонала предприятия индустрии туризма Глава 3. Предложения по совершенствованию управления стрессом персонала на предприятии индустрии туризма на примере ООО Магазин Горящих Путевок

- Анализ деятельности предприятия и персонала предприятия индустрии туризма ООО Магазин Горящих Путевок

- Разработка мероприятий по совершенствованию управления стрессом персонала на предприятии индустрии туризма ООО Магазин Горящих Путевок Заключение

- Список литературы

- Приложение

Список литературы

1. В ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15 - Ф3 "О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона "О лицензировании отдельных видов деятельности", от 05.02.2007, № 12 - ФЗ "О внесении изменений в ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", от 30.12.2008, N 309 - ФЗ "О внесении изменений в статью 16 ФЗ "Об охране окружающей среды" и отдельные законодательные акты РФ.

. Бал В., Кэмпбелл М., Макдауэлл - Ларсен Ш. Усиливаем стрессоустойчивость. Как успешно нейтрализовать негативный стресс. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 112 с.

3. Бедяева Т.В., Захаров А.С. Управление персоналом на предприятии туризма. М.: Инфра - М, 2013. - 192 с.

. Быстров С.А. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой. - М.: Форум, Инфра - М, 2013 г. - 400 с.

5. Виноградова Т.В. Технологии продаж турпродукта. Учебник. - Серия ВПО, Бакалавриат. - М.: Academia, 2014. - 240 с,

. Гримак Л.П. Психология активности человека. Психологические механизмы и приемы самореализации. - М.: Либроком, 2010. - 368 с.

. Гуренкова Т.Н., Елисеева И.Н., Кузнецова Т.Ю., Психология экстремальных ситуаций: учебное пособие.

. Душкова Б. А., Психология труда, рекламы, управления, инженерная психология и эргономика/ Энциклопедический словарь/, Деловая книга, Екатеринбург, 2000.

. Дуэк К. Гибкое сознание. Новый взгляд на психологию развития взрослых и детей. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013 г. - 144 с.

. Жиордано Р., Маттей - Казали И. Управление стрессом. Секреты доктора coolДзена. - М.: Феникс, 2011 г. - 144 с.

. Майерс Д. Социальная психология, С. - П., 1999.

. Маслова В.М. Управление персоналом. - М.: Юрайт,2012г. - 492 с.

. Мельник Ш. Стрессоустойчивость. Как сохранить спокойствие и высокую эффективность в любых ситуациях. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 256 с.

. Мунипов В.М., Зинченко В.П. Эргономика: человекоориентированное проектирование техники, программных средств и среды. Учебник. Изд. "Логос", 2001.

. Новиков В. В.; Забродин Ю. М., Психологическое управление производственной организацией, М., 1992.

. Полякова Э.Н. "Стресс" и "стрессоустойчивость" в постперестроечное время/В сборнике "Управление стрессами: Новые технологии и инструменты". М.: Синергия, 2014.

. Сухов Р.Н. Технологии и организация продаж в туристском агентстве. - М.: МарТ, Феникс, 2010. - 368 с.

. Федорова Н.В., Минченкова О.Ю. Управление персоналом. - М.: КноРус, 2012 - 432 с.

. Шариков .В. Психологические основы менеджмента. - М.: Книга по требованию, 2008. - 296 с.

. www.xliby.ru/psihologija/praktikum_po_konfliktologii/р3.php.